Emplifi, nombrado Líder en el 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

Nueva York, 9 de julio de 2026 — Emplifi, una plataforma líder de Autonomous CX, ha sido nombrada Líder en el 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening. Consideramos que el reconocimiento refleja la inversión continua de Emplifi en unificar el marketing social, el commerce y la atención al cliente como parte de su misión más amplia de ayudar a las marcas a ofrecer experiencias de cliente conectadas a escala.

El 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening evalúa a los proveedores en Completeness of Vision y Ability to Execute. La plataforma de Emplifi está diseñada para ayudar a las marcas a reducir la fragmentación operativa conectando el marketing, el servicio y el commerce dentro de una plataforma unificada.

Entre las mejoras recientes se incluye la introducción de Emplifi Fuel, la plataforma de Autonomous CX de la compañía, impulsada por Fuel AI, una capa de inteligencia que permite a las marcas automatizar flujos de trabajo, conectar equipos y optimizar experiencias de cliente a lo largo de todo el customer journey. El roadmap se enfoca en expandir las capacidades de IA agéntica que apoyan la creación de contenido, los flujos de trabajo de atención al cliente y la identificación temprana de riesgos reputacionales emergentes.

Emplifi se ha convertido en el socio preferido de las marcas empresariales que buscan unificar sus operaciones de experiencia del cliente, elegido tanto por la amplitud de su plataforma como por la manera en que trabaja junto a los equipos que dependen de ella. Esa reputación se sustenta en tres áreas:

Potencia empresarial, sin la complejidad

Emplifi está diseñado para equipos que necesitan avanzar rápido sin sacrificar capacidad. Impulsada por Fuel AI, la plataforma conecta el marketing, el commerce y la atención al cliente en un solo sistema inteligente, uno que los equipos pueden poner en marcha rápidamente entre regiones y casos de uso, y que se mantiene intuitivo a medida que escalan.

Un modelo de partnership construido en torno a los resultados

La relación de Emplifi con sus clientes no termina en el go-live. Desde el onboarding hasta la expansión a largo plazo, los equipos de Emplifi trabajan junto a los clientes para impulsar la adopción y acelerar el impacto, asegurando que las capacidades autónomas de la plataforma se traduzcan en resultados de negocio reales: crecimiento de ingresos, retención de clientes y mitigación de riesgos.

Un roadmap que genera confianza

Los clientes no solo valoran lo que Emplifi hace hoy, confían en hacia dónde se dirige. Con la IA agéntica, los flujos de trabajo autónomos y una integración interfuncional más profunda en el centro de lo que viene, Emplifi posiciona a las marcas para mantenerse a la vanguardia, convirtiendo sus operaciones de experiencia del cliente en una ventaja competitiva duradera.

«Estamos orgullosos de ser reconocidos como Líder en el 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening,» dijo Susan Ganeshan, CMO de Emplifi. «En Emplifi, nuestra visión siempre se ha extendido más allá de la gestión de redes sociales. Estamos construyendo la base para una Autonomous CX conectada e inteligente; ayudando a las marcas a unificar el marketing, el commerce y la atención al cliente mediante orquestación impulsada por IA. Creemos que este reconocimiento refleja el impulso detrás de esa visión y, más importante aún, los resultados que nuestros clientes logran todos los días.»

Para acceder al reporte 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening sin costo, haz clic aquí.

Únete a Emplifi en un webinar en vivo el 14 de julio, donde el liderazgo de Emplifi conversará sobre el reconocimiento y lo que viene en el roadmap de producto. Regístrate aquí.

Gartner Disclaimer

Gartner, Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening, Claudia Ratterman, Karen Lee, Tia Zervas, 6 July 2026.

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Acerca de Emplifi

Emplifi es la única plataforma de Autonomous CX que unifica el marketing social, el commerce y la atención al cliente para más de 20,000 marcas en todo el mundo. Impulsada por Fuel AI, construida sobre más de 5T de datos, y reconocida como líder por importantes analistas de la industria, Emplifi ayuda a los equipos empresariales a orquestar customer journeys conectados y a ofrecer experiencias personalizadas a escala, convirtiendo cada punto de contacto con el cliente en una ventaja competitiva.

Contacto de prensa: Jordan Lukes, Corporate Communications Director, Emplifi

jordan.lukes@emplifi.io