Emplifi nommé Leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2026 pour la gestion et la veille sociale

New York, le 9 juillet 2026 — Emplifi, plateforme leader de l’expérience client autonome (Autonomous CX), a été nommé Leader dans le rapport Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening. Cette reconnaissance reflète l’investissement continu d’Emplifi pour unifier le Social Marketing, le Social Commerce et le service client, dans le cadre de sa mission globale : aider les marques à offrir des expériences client connectées à grande échelle.

Le rapport Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening évalue les éditeurs sur la base de Completeness of Vision and Ability to Execute. La plateforme d’Emplifi est conçue pour aider les marques à briser les silos opérationnels en connectant le marketing, le service client et le commerce au sein d’une seule et même interface.

Les récentes innovations incluent le lancement d’Emplifi Fuel, la plateforme d’Autonomous CX de l’entreprise. Celle-ci est pilotée par Fuel AI, une couche d’intelligence qui permet aux marques d’automatiser les workflows, de connecter les équipes et d’optimiser les expériences tout au long du parcours client. La roadmap produit met l’accent sur le développement de capacités d’IA agentique (Agentic AI) pour soutenir la création de contenu, les workflows du service client et l’identification proactive des risques de réputation.

Emplifi s’est imposée comme le partenaire privilégié des grandes marques souhaitant unifier la gestion de leur expérience client. Elle est plébiscitée tant pour la richesse fonctionnelle de sa plateforme que pour sa capacité à collaborer étroitement avec les équipes qui l’utilisent au quotidien. Cette réputation repose sur trois piliers fondamentaux :

La puissance Enterprise, sans la complexité 

Emplifi est conçue pour les équipes qui doivent agir vite sans faire de compromis sur les performances. Pilotée par Fuel AI, la plateforme connecte le marketing, le Social Commerce et le service client au sein d’un système intelligent unique. Les équipes peuvent ainsi être rapidement opérationnelles, quels que soient la région ou le cas d’usage, tout en bénéficiant d’une solution qui reste intuitive à mesure que l’entreprise se développe.

Un modèle de partenariat orienté résultats 

La relation d’Emplifi avec ses clients ne s’arrête pas au déploiement (go-live). De l’onboarding au développement à long terme, nos experts accompagnent les clients pour stimuler l’adoption et accélérer l’impact de la solution. L’objectif : garantir que les capacités autonomes de la plateforme se traduisent par des résultats business concrets, tels que la croissance du chiffre d’affaires, la fidélisation client et la maîtrise des risques.

Une roadmap qui inspire confiance 

Nos clients n’apprécient pas seulement les performances actuelles d’Emplifi, ils ont également une totale confiance en sa vision d’avenir. En plaçant l’Agentic AI, les workflows autonomes et une intégration interfonctionnelle approfondie au cœur de sa stratégie, Emplifi permet aux marques de garder une longueur d’avance et de transformer la gestion de leur expérience client en un avantage concurrentiel durable.

« Nous sommes fiers d’être reconnus comme Leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening », a déclaré Susan Ganeshan, Chief Marketing Officer (CMO) chez Emplifi. « Chez Emplifi, notre vision a toujours été bien au-delà de la simple gestion des réseaux sociaux. Nous bâtissons les fondations d’une expérience client autonome, connectée et intelligente, pour aider les marques à unifier le marketing, le commerce et le service client grâce à une orchestration pilotée par l’IA. Nous sommes convaincus que cette reconnaissance souligne la dynamique de cette vision et, surtout, la valeur concrète que nos clients en retirent au quotidien. »

Pour accéder gratuitement au rapport Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening, cliquez ici.

Rejoignez ‘Emplifi lors d’un webinaire en direct le 14 juillet pour échanger sur cette reconnaissance et découvrir en avant-première la roadmap produit. Inscrivez-vous ici.

Avis de non-responsabilité de Gartner

Gartner, Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening, Claudia Ratterman, Karen Lee, Tia Zervas, 6 July 2026. 

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À propos d’Emplifi

Emplifi est l’unique plateforme d’Autonomous CX qui unifie le Social Marketing, le Social Commerce et le service client pour plus de 20 000 marques à travers le monde. Pilotée par Fuel AI, reposant sur plus de 5 To de données et reconnue comme Leader par les principaux analystes du secteur, Emplifi aide les grandes entreprises à orchestrer des parcours clients connectés et à offrir des expériences ultra-personnalisées à grande échelle, transformant chaque point de contact en un véritable avantage concurrentiel.

Contact presse : Jordan Lukes, Directrice de communication, Emplifi

jordan.lukes@emplifi.io