Emplifi als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening anerkannt

New York, 9. Juli 2026 — Emplifi, die führende Plattform für autonome Customer Experience (Autonomous CX), wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening als Leader ausgezeichnet. Wir sind davon überzeugt, dass diese Anerkennung die kontinuierlichen Investitionen von Emplifi in die Vereinheitlichung von Social Marketing, Commerce und Customer Care widerspiegelt – getreu der Mission, Marken dabei zu unterstützen, vernetzte Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu liefern.

Der Bericht Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening evaluiert Anbieter hinsichtlich der Completeness of Vision und Ability to Execute. Die Plattform von Emplifi wurde entwickelt, um Marken dabei zu helfen, Datensilos und operative Fragmentierungen aufzubrechen, indem Marketing, Service und Commerce in einer einzigen Oberfläche zusammengeführt werden.

Zu den jüngsten Innovationen gehört der Launch von Emplifi Fuel, der Autonomous-CX-Plattform des Unternehmens. Das Herzstück bildet Fuel AI – eine intelligente Schicht, die es Marken ermöglicht, Workflows zu automatisieren, Teams zu vernetzen und Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren. Die Produkt-Roadmap fokussiert sich stark auf die Erweiterung von Agentic-AI-Funktionen, um die Content-Erstellung, Customer-Service-Workflows und die frühzeitige Erkennung von Reputationsrisiken zu unterstützen.

Emplifi hat sich zum bevorzugten Partner für Enterprise-Marken entwickelt, die ihre Customer-Experience-Prozesse vereinheitlichen möchten. Die Wahl fällt dabei sowohl auf die funktionale Bandbreite der Plattform als auch auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Teams, die täglich auf sie vertrauen. Diese Reputation basiert auf drei Säulen:

Enterprise-Power ohne Komplexität

Emplifi wurde für Teams entwickelt, die agil handeln müssen, ohne Kompromisse bei der Leistungsfähigkeit einzugehen. Angetrieben von Fuel AI werden Marketing, Commerce und Customer Care zu einem einzigen intelligenten System vernetzt. Ein System, das von Teams über Regionen und Use Cases hinweg schnell in Betrieb genommen werden kann und das auch bei zunehmender Skalierung intuitiv bleibt.

Ein partnerschaftliches Modell mit Fokus auf Ergebnisse 

Die Kundenbeziehung von Emplifi endet nicht mit dem Go-live. Vom Onboarding bis hin zur langfristigen Expansion arbeiten die Emplifi-Teams eng mit den Kunden zusammen, um die Nutzerakzeptanz (Adoption) zu fördern und den Business-Impact zu beschleunigen. So wird sichergestellt, dass sich die autonomen Funktionen der Plattform in messbaren Geschäftsergebnissen niederschlagen: Umsatzwachstum, Kundenbindung und Risikominderung.

Eine Roadmap, die Vertrauen schafft

Kunden schätzen nicht nur die heutige Leistungsfähigkeit von Emplifi, sie vertrauen auch der zukünftigen strategischen Ausrichtung. Mit Agentic AI, autonomen Workflows und einer tiefgreifenden abteilungsübergreifenden Integration im Fokus künftiger Entwicklungen wird es Marken ermöglicht, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben und ihre Customer Experience in einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.

„Wir sind sehr stolz darauf, im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening als Leader positioniert zu sein“, sagt Susan Ganeshan, Chief Marketing Officer (CMO) bei Emplifi. „Bei Emplifi ging unsere Vision schon immer weit über klassisches Social Media Management hinaus. Wir bauen das Fundament für eine vernetzte, intelligente und autonome CX und helfen Marken dabei, Marketing, Commerce und Customer Care durch KI-gesteuerte Orchestrierung zu vereinen. Wir glauben, dass diese Anerkennung die Dynamik hinter dieser Vision unterstreicht und – noch wichtiger – die messbaren Ergebnisse, die unsere Kunden jeden Tag erzielen.“

Um kostenlos auf den Bericht Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening zuzugreifen, klicken Sie hier.

Seien Sie bei Emplifi dabei für ein Live-Webinar am 14. Juli: Das Führungsteam von Emplifi wird über diese Auszeichnung sprechen und exklusive Einblicke in die Produkt-Roadmap geben. Registrieren Sie sich hier.

Gartner-Haftungsausschluss

Gartner, Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening, Claudia Ratterman, Karen Lee, Tia Zervas, 6 July 2026. 

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Über Emplifi

Emplifi ist die einzige Plattform für Autonomous CX, die Social Marketing, Social Commerce und Customer Care für mehr als 20.000 Marken weltweit vereint. Angetrieben von Fuel AI, basierend auf mehr als 5 TB an Daten und von führenden Branchenanalysten als Leader positioniert, hilft Emplifi Enterprise-Teams dabei, vernetzte Customer Journeys zu orchestrieren und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen – und verwandelt so jeden Kunden-Touchpoint in einen echten Wettbewerbsvorteil.

Pressekontakt: Jordan Lukes, Corporate Communications Director, Emplifi

jordan.lukes@emplifi.io