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Emplifi Listening

Solution de social listening et outils de veille signés Emplifi

Écouter ses clients ne suffit plus. Emplifi vous permet de convertir vos insights en actions concrètes, avec une intégration complète au service client, une analyse pilotée par l’IA et un reporting unifié.

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Passez de l’insight à l’action avec un social listening intégré

La plupart des outils de social listening s’arrêtent à la surveillance. Emplifi Social Listening va plus loin et injecte les insights directement dans vos processus marketing, service client et commerce. Vous agissez au lieu d’observer.

76 %

des marketeurs jugent les données sociales en temps réel déterminantes pour le succès de leur marque.

Avec le social listening intégré d’Emplifi, les marques brisent les silos et convertissent des données éparses en insights actionnables par toutes les équipes.

70 %

de satisfaction client en plus.

Emplifi aide les marques à traiter les retours clients plus vite en faisant remonter les signaux critiques en temps réel, avant que la situation ne dégénère.

Des insights en temps réel pour décider vite

80 %

De temps de reporting en moins

5 %

De croissance d’audience

30 %

De réactivité en plus

Une analyse d’écoute avancée pour des décisions plus éclairées

Obtenez une vision complète de vos données de social listening, avec une reconnaissance du sentiment pilotée par l’IA, pour mieux comprendre vos audiences, surveiller vos concurrents et décider en connaissance de cause.

Restez en alerte 24h/24 avec la veille temps réel et la reconnaissance de contenu

Recevez des alertes de pic à toute heure pour éviter qu’un incident ne devienne une crise, et identifiez ce que disent vos clients pour traiter les contenus concernés en temps réel.

Enrichissez le service client et l’animation de communauté

Grâce à l’intégration native de toutes vos requêtes d’écoute dans la plateforme modulaire Emplifi, traitez les problèmes de façon proactive, même quand le client ne s’est pas adressé directement à votre marque.

Révélez tout le potentiel du social listening avec Emplifi

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Ce que nos clients gagnent avec Emplifi Listening

Voir tous les témoignages clients

"I think it was a successful play for all of us, showing that we’re listening to consumers and plugged in, and that's where we insert Emplifi."

Brent Waible Senior Media Manager at CKE Restaurants, Hardee’s & Carl’s Jr

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"Emplifi has been a real game changer, providing us with measurements that we can trust and making report sharing much easier and efficient."

Aura Garcia Creative Manager, Penguin Random House

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"Emplifi Social makes it much easier to find and engage with customers just as they're getting ready to order a pizza, so our contact center is becoming a real-time marketing operation."

Terri Haffey Manager of Customer Care

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Questions fréquentes

Comment Emplifi Listening fonctionne-t-il avec les autres produits Emplifi ?

Emplifi Listening s’intègre nativement à Community, Care et Content : vous tirez le meilleur de vos requêtes d’écoute depuis chaque partie de la plateforme, sans configuration longue et fastidieuse.

Quels canaux Emplifi Listening permet-il d’analyser ?

Notre outil de social listening analyse tous les grands canaux sociaux, dont X, Facebook, Instagram, YouTube, les médias d’information, les forums et les blogs.

Quels insights le social listening m’apporte-t-il ?

Vous accédez à un large éventail d’indicateurs : interactions, impressions potentielles, sentiments positifs et négatifs sur chaque plateforme, mesures concurrentielles et comparaisons multiples pour situer vos performances. Vous suivez aussi les tendances, repérez les sujets clés et les pics d’activité, et affinez votre profil client idéal grâce aux insights d’audience.

L’outil Listening d’Emplifi gère-t-il l’analyse multilingue ?

Oui. Grâce à des requêtes d’écoute personnalisables et pilotées par l’IA, notre social listening détecte des mots-clés dans plus de 100 langues.

Comment Listening aide-t-il à détecter les crises et les signaux faibles ?

Avec notre outil de social listening, vous créez des règles d’alerte sur les pics d’activité, avec mots-clés et filtres de sentiment, pour concentrer votre équipe sur les sujets vraiment sensibles. Vous recevez une notification instantanée par e-mail et dans la plateforme Emplifi dès qu’un pic survient.

À quelles équipes Listening est-il le plus utile ?

Les outils de social listening rendent service à de nombreuses équipes. Côté marketing, ils nourrissent la recherche consommateur, la planification, l’analyse et la stratégie sociale dans la durée. Côté service client, ils affinent l’engagement, la gestion de crise et la prise en compte des retours clients.

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Mieux comprendre le social listening et ce qu’il apporte à votre marque.

Qu’est-ce que le social listening ?

Qu’est-ce que l’analyse du sentiment client ?

Qu’est-ce que le service client social ?

Qu’est-ce que l’expérience client sur les réseaux sociaux ?

Qu’est-ce que la gestion de crise sur les réseaux sociaux ?

Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation sur les réseaux sociaux ?

Prêt à transformer votre stratégie social media ?

Découvrez comment Emplifi améliore votre efficacité, augmente vos revenus et fait évoluer la gestion de vos réseaux sociaux ; que vous dirigiez une petite équipe ou une organisation complexe. Parlons-en dès aujourd’hui.