Cómo Hardee’s® usó Social Listening para ganar nuevos clientes

La cadena de comida rápida aprovechó una noticia de último momento, hizo crecer su base de seguidores y generó millones de impresiones en el proceso.

Son las 7 p.m. del 13 de septiembre de 2022 en Nashville, Tennessee. Un mensaje curioso de un compañero de trabajo hace que Brent Waible vea una notificación que recibió más temprano: es una alerta de picos de Emplifi que le avisa que algo está pasando en Twitter. Mucha gente está interactuando, y el tema es Hardee’s®. Al conocido CEO de una empresa fabricante de almohadas le están confiscando su smartphone en el estacionamiento de un restaurante Hardee’s®.

Brent Waible es Gerente Senior de Medios en CKE Restaurants Inc., una empresa privada que opera Carl’s Jr.® y Hardee’s®, dos marcas regionales reconocidas por productos innovadores como las 100% Black Angus Thickburgers® y los Made from Scratch™ Biscuits. Desde hace dos años supervisa los canales sociales propios de la marca.

El tuit de los biscuits esponjosos

Como la solución de social listening de Emplifi estaba activa y bien configurada, el equipo recibió insights en tiempo real y tuvo tiempo suficiente para actuar rápido.

Recibimos la alerta de pico fuera de horario, y eso nos llevó a la conversación y nos permitió definir cómo sumarnos a ella... logramos alinearnos internamente y decidimos actuar en la mañana... y así pudimos aprovecharlo.

Brent Waible

Gerente Senior de Medios en CKE Restaurants, Hardee’s & Carl’s Jr

El equipo publicó un primer tuit: «Ahora que saben que existimos, de verdad deberían probar nuestros biscuits esponjosos», una referencia a aquello por lo que el protagonista del incidente es conocido públicamente.

«Resultó ser un ganar-ganar para todos; definitivamente una buena oportunidad, y no se percibió como algo con carga política», agregó.

Gracias a la oportunidad y la reacción del equipo ante la alerta de picos configurada en la suite de Emplifi, Hardee’s® sumó 8K seguidores y registró más de 8 millones de impresiones y casi 18K retuits.

De Twitter a sus restaurantes

Aprovechando el impulso, el grupo colaboró con el equipo de lealtad y creó un segundo tuit para generar conversión y llevar ese pico digital y esa interacción a acciones en el mundo físico. Es decir, invitar a la gente a los restaurantes Hardee’s® a probar de verdad esos famosos biscuits esponjosos. Esto decía el tuit:

Esto se tradujo en más descargas de la app de Hardee’s® y más tráfico en los restaurantes.

Creo que fue una jugada exitosa para todos: mostramos que escuchamos a los consumidores y que estamos conectados, y ahí es donde entra Emplifi.

Brent Waible

Gerente Senior de Medios en CKE Restaurants, Hardee’s & Carl’s Jr

La conclusión

En pocas palabras, no es común que Hardee’s® se sume a conversaciones políticas o polarizantes en redes sociales. Sin embargo, al escuchar a su audiencia, la empresa encontró una oportunidad para aprovechar un tema de conversación y convertirlo en más seguidores y más ventas en sus restaurantes.

Desafío

Al escuchar a su audiencia en redes sociales, la empresa encontró una oportunidad para aprovechar un tema de conversación y convertirlo en más seguidores y más ventas en sus restaurantes.

Solución

Hardee’s confía en la herramienta Emplifi Listening para recibir alertas de picos en sus canales sociales y aprovechar el contenido que genera conversación sobre su marca.

Resultado

Al escuchar a su audiencia en redes sociales, Hardee's® aprovechó un tema de conversación y lo convirtió en una exitosa oportunidad de marketing.

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