[Infográfico] A nova jornada de descoberta do consumidor em 2026

As visitas vindas de IA para grandes varejistas dos EUA chegaram a 8,4 milhões por mês em junho de 2026. As redes sociais ainda enviam cerca de 100 milhões, o mesmo nível dos últimos três anos. A descoberta está ganhando canais, não trocando um pelo outro.

A Emplifi entrevistou 1.638 consumidores nos EUA e no Reino Unido para entender como as pessoas encontram e avaliam marcas em 2026. A Semrush acrescentou seus dados de tráfego, palavras-chave e busca com IA. Antes de decidir, os compradores circulam entre feeds sociais, buscadores, comunidades online e assistentes de IA, e cada canal cumpre seu próprio papel.

Reunimos os dados mais importantes do nosso relatório completo sobre busca social e visibilidade em IA em um infográfico sobre a jornada de descoberta do consumidor. A seguir, explicamos o que isso significa para a sua marca.

Fonte: Emplifi e Semrush, 2026.

A jornada de descoberta do consumidor agora abrange quatro canais

A descoberta não acontece mais em um só lugar. Os compradores transitam entre quatro canais, e cada um tem um número por trás:

• Redes sociais: estão entre as três principais fontes de ideias de presentes para quatro em cada 10 consumidores
• Busca: um buscador é a primeira parada para 33% dos compradores que pesquisam um produto específico
• Comunidades: 73% dos usuários do Reddit pesquisam na plataforma antes de fazer uma compra
• IA: as cinco principais plataformas de LLM somaram 1,33 bilhão de visitas mensais nos EUA (junho de 2026)

A busca ainda lidera essa etapa de pesquisa, mas dois em cada três compradores começam em outro lugar, de marketplaces e sites de marcas a apps sociais, ferramentas de IA e fóruns.

O que isso significa para profissionais de marketing: um plano focado em um só canal perde a maior parte da jornada. Mapeie onde seus compradores têm ideias e onde as conferem, e garanta que seu conteúdo responda às mesmas perguntas em cada lugar.

As redes sociais criam a intenção, e o tráfego se mantém estável

O tráfego de referência das redes sociais para o varejo se mantém em cerca de 100 milhões de visitas estimadas por mês há três anos, em 30 dos principais domínios de e-commerce dos EUA. As marcas podem planejar com base nesse número.

A referência por IA é a que cresce mais rápido. As visitas vindas de IA para os mesmos varejistas passaram de 44 mil por mês em junho de 2023 para 8,4 milhões em junho de 2026, cerca de 190 vezes mais em três anos. Mesmo depois desse crescimento, a IA envia só uma fração das visitas que as redes sociais geram.

O que isso significa para equipes de social media: reporte o tráfego de referência das redes sociais ao lado da busca orgânica como um canal de aquisição confiável, e invista nele dessa forma. Crie conteúdo em torno do que as pessoas buscam fazer nas redes sociais, como encontrar ideias e comparar opções. Depois, confira se uma busca pelo produto que você destacou leva a uma página que responde à próxima pergunta.

As comunidades validam a lista final

Antes de comprar, os consumidores procuram opiniões de quem já tem o produto. O Reddit mostra a força desse hábito. Entre os usuários do Reddit, 73% pesquisam na plataforma antes de fazer uma compra, e 85% confiam nas recomendações de produtos de lá. Avaliações, experiências em primeira mão e comparações entre marcas são o que eles mais procuram.

Muitos compradores agora adicionam “Reddit” à busca quando querem a opinião de outros compradores. Para ver os dados de palavras-chave por trás desse hábito, leia nossa análise completa sobre busca social e visibilidade em IA.

O que isso significa para equipes de marca e comunidade: um comprador que abre uma thread em uma comunidade geralmente está testando sua lista final, e as respostas decidem quais marcas continuam nela. Encontre as comunidades onde sua categoria é discutida, anote as dúvidas que surgem sobre seus produtos e responda a essas dúvidas nas suas páginas de produto e nas suas respostas de suporte.

Emplifi Listening monitora conversas no X, TikTok, YouTube, Reddit e em milhões de sites de notícias, para que sua equipe veja o que os compradores dizem além dos seus próprios canais.

A IA acelera a etapa de pesquisa

Dois terços dos consumidores já usaram ferramentas de IA para pesquisar produtos ou encontrar ideias de presentes, e um em cada quatro as usa com frequência. Comparar produtos (46%) e encontrar ideias (43%) são as tarefas mais comuns. As ferramentas de IA já são a primeira parada para 11% dos compradores que pesquisam um produto.

As respostas com IA do Google aparecem na mesma etapa. Em uma amostra indicativa da Semrush com 50 consultas comerciais e de produto nos EUA, de junho de 2026, as consultas de pesquisa e comparação acionaram uma Visão geral criada por IA em todos os casos, enquanto as consultas de compra imediata não acionaram. Nosso guia do webinar explica como o conteúdo social é citado pela IA.

O que isso significa para equipes de SEO e conteúdo: planeje conteúdo para o momento da comparação, quando o comprador já reduziu as opções a duas ou três. Coloque uma resposta clara e fácil de citar para a pergunta de comparação mais comum no topo de cada página de produto importante, e reforce essa resposta com avaliações reais de clientes e conteúdo gerado pelo usuário.

Equipes integradas têm mais que o dobro de chances de relatar ganhos

Segundo o Semrush AI Visibility Index 2026, com a Adobe, 81% das equipes com execução integrada de SEO e busca com IA relatam mais tráfego ou leads, contra 36% das equipes com fluxos de trabalho separados.

Cada mudança nesses dados afeta tanto social quanto SEO. Os compradores transitam entre canais enquanto pesquisam, então as equipes que querem alcançá-los precisam de uma visão compartilhada da jornada.

O que isso significa para líderes de marketing: escolha as perguntas de compradores que mais importam e defina um responsável para cada uma entre social, SEO e conteúdo. Reporte os resultados em conjunto, com o tráfego de referência social e de IA ao lado dos rankings de busca, para que o orçamento acompanhe toda a jornada.

Emplifi Unified Analytics reúne métricas de social, commerce e atendimento em dashboards personalizados, para que todas as equipes reportem com os mesmos números.

O que isso significa para a sua marca

Seus compradores já tratam redes sociais, busca, comunidades e IA como um único caminho. Planeje dessa forma. Quatro pontos de partida:

• Descubra onde seus compradores têm as primeiras ideias de produtos
• Esteja presente nas threads das comunidades onde as listas finais são testadas
• Dê às ferramentas de IA uma resposta clara e fácil de citar em cada página de produto importante
• Reporte o tráfego de social, busca e IA lado a lado

Para o conjunto completo de dados, incluindo o tráfego de referência social por plataforma, a comparação de palavras-chave do Reddit e o playbook completo, baixe o relatório sobre busca social e visibilidade em IA.

Fale com um especialista da Emplifi sobre como conectar insights de social, busca e comunidades em uma única estratégia de descoberta.

Metodologia: A Emplifi entrevistou 1.638 consumidores nos EUA (n=785) e no Reino Unido (n=853) com a Alchemer, de 14 de abril a 1º de maio de 2026. A Semrush, uma empresa Adobe, forneceu estimativas modeladas a partir de seus dados de tráfego, palavras-chave e busca com IA, com amostras de junho de 2023 a junho de 2026.