2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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Plataforma autônoma de atendimento nas redes sociais

A solução de atendimento com IA faz o trabalho pesado por você

Seus clientes não se importam com quantas mensagens chegaram hoje. Eles querem saber se alguém respondeu à pergunta deles. A plataforma de atendimento com IA da Emplifi responde a todas as perguntas, em todos os canais sociais, em altíssima velocidade. As conversas que precisam de uma pessoa recebem uma. As demais são resolvidas 24×7, sem pausa para o café. Isso é uma experiência do cliente melhor. Esse é o poder do A-CX.

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Resultados de atendimento social com IA

Como grandes marcas melhoram o atendimento nas redes sociais com a Emplifi

Seus agentes atendem o dobro de conversas e nada fica sem resposta. A Emplifi coloca seu time para rodar em dias, não em meses, com um onboarding tão leve que seu time de TI vai agradecer.

53% mais rapidez nos casos

A Domino's reduziu o tempo de tratamento de casos de 15 minutos para menos de 5 nos canais sociais, com triagem e roteamento automatizados por IA.

40% mais solicitações atendidas

Fluxos automatizados de chatbot ajudaram a Freshpet a reduzir o volume repetitivo de atendimento e a escalar a operação com mais eficiência.

5x mais ritmo operacional

A Stori administrou mais de 140.000 conversas com clientes em um ritmo cinco vezes maior, usando os fluxos autônomos de atendimento social da Emplifi.

Mais satisfação do cliente

Nossos clientes registram um aumento de 20% na própria satisfação dos clientes depois de migrar para a Emplifi.

Visão geral da solução de atendimento com IA nas redes sociais

Todos os recursos de atendimento social em um só lugar

A Emplifi reúne atendimento ao cliente nas redes sociais com IA, triagem assistida por IA, automação do suporte, analytics e escuta proativa em uma única plataforma autônoma para times de atendimento corporativos.

Gestão de casos com IA para o atendimento social

O Emplifi Agent ajuda times de suporte a gerenciar DMs, comentários, chats, menções, avaliações e conversas em uma única plataforma conectada. O contexto do cliente e os fluxos de escalonamento seguem conectados entre canais e regiões.

Caixa omnichannel priorizada por IA

A triagem com IA prioriza as interações recebidas por urgência e intenção antes de chegarem à fila de suporte.

AI Care Copilot

Sugere respostas relevantes aos agentes com base em casos anteriores e no contexto do perfil social.

Operação de suporte global

Tradução em tempo real e fluxos de governança centralizada ajudam os times a atender clientes de forma consistente em várias regiões e idiomas.

Governança de fluxos corporativos

Regras de escalonamento, permissões e fluxos de suporte são administrados de forma central em toda a operação de atendimento.

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Customer service chat about order via Emplifi case management software

Automação do suporte ao cliente com IA

O Emplifi Chatbot automatiza solicitações repetitivas em canais sociais e de mensagens, ajudando os times a reduzir o volume de suporte e a escalar a operação com mais eficiência.

Desvio automatizado

Solicitações rotineiras seguem para fluxos automatizados em vez de ocupar os agentes, o que reduz o volume repetitivo de suporte.

Roteamento inteligente

As interações com clientes são priorizadas e roteadas automaticamente antes de chegar à fila de suporte.

Proteção da marca

Fluxos de moderação e filtragem ajudam a proteger os times de atendimento nos canais digitais e de mensagens.

Escalonamento sem atrito

As conversas passam para fluxos de suporte humano com todo o histórico e o contexto da interação.

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Atendimento apoiado por fluxos de escuta com IA

O Emplifi Listening ajuda os times a identificar antes os problemas emergentes dos clientes, com monitoramento por IA e fluxos de escalonamento proativo.

Smart Spike Detection

O Emplifi Listening identifica anomalias no sentimento do cliente, no volume de suporte e nas conversas sobre a marca antes que virem crise.

Criação automática de casos

Sinais de alta prioridade criam casos de suporte automaticamente para resposta e resolução mais rápidas.

Notas e avaliações em um só fluxo

Notas, avaliações e feedback dos clientes aparecem juntos dentro dos fluxos de atendimento conectados.

Inteligência de voz do cliente

Tendências de sentimento e problemas emergentes ficam acessíveis para os times de suporte, atendimento e operações.

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Um espaço único para atendimento social e por mensagens

O Emplifi Care reúne as interações de canais sociais e de mensagens em um espaço conectado, com gestão centralizada de filas, fluxos de escalonamento e visibilidade de SLA.

Gestão de filas por prioridade

Filas com atribuição automática roteiam as interações por urgência e prioridade. Regras por palavra-chave e sentimento, junto com a categorização por IA de spam e conteúdo fora de contexto, mantêm as filas limpas e focadas.

Visibilidade de SLA

Os supervisores acompanham limites de serviço, desempenho das filas e risco operacional dos times em tempo real.

Brand safety e moderação

Fluxos de moderação e filtragem protegem a operação de atendimento de interações nocivas ou irrelevantes.

Escalonamentos com contexto completo

As conversas passam de um time para outro com todo o histórico e o contexto do fluxo de trabalho.

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Analytics avançado em tempo real para a operação de atendimento social

O Emplifi Unified Analytics conecta o desempenho do atendimento, a operação de suporte e as métricas de serviço em um único ambiente de relatórios.

Dashboards de atendimento em tempo real

CSAT, tempo de tratamento, taxa de desvio e métricas de resposta são atualizados continuamente em toda a operação.

Consultas de analytics com IA

Os times perguntam em linguagem natural pelo Fuel AI e recebem insights, gráficos e resumos de atendimento na hora.

Atribuição entre canais

Os resultados de atendimento se conectam diretamente a retenção, renovação e valor do cliente ao longo do tempo.

Relatórios automatizados

Relatórios de atendimento e resumos operacionais chegam automaticamente à liderança em uma agenda recorrente.

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Dashboard displaying agent activity metrics

O que dizem nossos clientes

Grandes marcas modernizando o atendimento social com a Emplifi

As principais marcas usam a solução de atendimento nas redes sociais da Emplifi para melhorar tempos de resposta, automatizar fluxos de suporte e gerenciar interações com clientes de forma mais eficiente nos canais sociais e de mensagens.

Ver todos os cases

"A Emplifi nos apoia todos os dias, em tudo o que fazemos. Todas as nossas frentes estão integradas ao Emplifi, o que facilita para as equipes registrar os dados corretos e, por consequência, gerar relatórios precisos. Muitas decisões importantes da nossa organização são tomadas com base nas informações coletadas e em relatórios precisos. As ferramentas integradas da Emplifi nos ajudam a fazer isso com facilidade."

Lisa Diehl Diretora de Atendimento ao Consumidor, Freshpet

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"Com o Emplifi Social, é muito mais fácil encontrar e interagir com clientes prestes a pedir uma pizza, e nossa central de atendimento está virando uma operação de marketing em tempo real."

Terri Haffey Gerente de Atendimento ao Cliente

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"O impacto da Emplifi em nossa operação é insubstituível. Agora conseguimos medir o sucesso em tempo real, tomar decisões baseadas em dados e nos conectar com os usuários de forma significativa em toda a América Latina."

Guadalupe Barranco (Lups) Social Responding Lead, Stori

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Perguntas frequentes

O que é atendimento autônomo ao cliente?

O atendimento autônomo usa fluxos com IA para automatizar triagem, roteamento, desvio e a operação de suporte nos canais sociais e de mensagens. A Emplifi combina automação inteligente com governança corporativa para que as marcas gerenciem grandes volumes de atendimento social com mais eficiência.

Como a Emplifi ajuda a automatizar o atendimento social?

A Emplifi ajuda os times de atendimento a automatizar triagem, roteamento, fluxos de chatbot, gestão de casos, escuta social e relatórios em uma única plataforma conectada. Os fluxos com IA permitem lidar com volumes crescentes de conversas sem aumentar a complexidade operacional.

Como a Emplifi apoia o atendimento social corporativo?

A Emplifi foi feita para marcas que administram vários times, mercados e canais de suporte. A plataforma combina triagem com IA, gestão de casos omnichannel, integrações com CRM, analytics em tempo real e automação de fluxos para manter uma operação de suporte consistente em grande escala.

O que diferencia a Emplifi de outras plataformas de atendimento?

A Emplifi combina atendimento nas redes sociais, triagem com IA, automação com chatbot, analytics, escuta social e gestão de casos em uma única plataforma conectada. As marcas administram fluxos de suporte, relatórios e rotas de escalonamento em uma experiência unificada, pensada para operações corporativas.

Explore nossos blogs e guias mais recentes, feitos para ajudar você a dominar as estratégias de experiência do cliente e crescer. Veja mais insights da Emplifi abaixo.

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FAQ

Perguntas frequentes

O que é atendimento autônomo ao cliente?

Como a Emplifi ajuda a automatizar o atendimento social?

Como a Emplifi apoia o atendimento social corporativo?

O que diferencia a Emplifi de outras plataformas de atendimento?

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