2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening Obtenir le rapport

Plateforme autonome de service client social

Une solution de service client par IA qui fait le gros du travail

Vos clients se moquent du nombre de messages reçus aujourd’hui. Ce qui compte pour eux, c’est d’obtenir une réponse. La plateforme de service client par IA d’Emplifi répond à chaque question, sur chaque réseau social, à toute vitesse. Les conversations qui nécessitent un humain en trouvent un. Les autres se règlent seules, 24×7, sans pause café. C’est ça, une meilleure expérience client. C’est ça, la puissance de l’A-CX.

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Résultats du service client social par IA

Comment les grandes marques améliorent leur service client social avec Emplifi

Vos conseillers traitent deux fois plus de conversations, sans rien laisser passer. Emplifi rend votre équipe opérationnelle en quelques jours, pas en quelques mois, avec un onboarding si léger que votre DSI vous dira merci.

Traitement 53% plus rapide

Domino's a réduit son temps de traitement des cas de 15 minutes à moins de 5 sur ses canaux sociaux, grâce au tri et au routage automatisés par IA.

+40 % de demandes traitées

Les workflows de chatbot automatisés ont aidé Freshpet à réduire les demandes répétitives et à faire évoluer son service client plus efficacement.

Rythme multiplié par 5

Stori a géré plus de 140 000 conversations clients à un rythme cinq fois supérieur, avec les workflows autonomes de service client social d'Emplifi.

Une satisfaction client accrue

Nos clients constatent 20% de satisfaction client en plus après leur passage à Emplifi.

Aperçu de la solution de service client social par IA

Toutes les capacités du service client social, dans une seule plateforme

Emplifi réunit le service client social par IA, le tri assisté par IA, l’automatisation du support, les analytics et l’écoute proactive dans une plateforme autonome, conçue pour les équipes de service client des grands comptes.

Une gestion des cas par IA, pensée pour le service client social

Emplifi Agent offre aux équipes support une plateforme unique pour gérer DM, commentaires, chats, mentions, avis et conversations. Le contexte client et les workflows d'escalade restent connectés sur l'ensemble des canaux et des régions.

Boîte omnicanale priorisée par IA

L'IA analyse chaque demande entrante selon son urgence et son intention, et la priorise avant même qu'elle n'atteigne la file de support.

AI Care Copilot

S'appuie sur l'historique des cas et le profil social de chaque contact pour aider les conseillers à formuler des réponses adaptées.

Support à l'échelle mondiale

La traduction en temps réel et la gouvernance centralisée des workflows garantissent un service cohérent, quelle que soit la région ou la langue.

Gouvernance des workflows

Règles d'escalade, permissions et workflows de support sont administrés de façon centralisée à l'échelle de tout le service client.

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Customer service chat about order via Emplifi case management software

Un support client automatisé, piloté par l'IA

Emplifi Chatbot prend en charge les demandes répétitives sur les canaux sociaux et de messagerie, réduit le volume entrant et permet à votre service client de monter en puissance sans effort supplémentaire.

Déflexion automatisée

Les demandes courantes sont traitées par des workflows automatisés, sans mobiliser vos conseillers, ce qui réduit significativement le volume répétitif.

Routage intelligent

Les interactions sont priorisées et routées automatiquement avant même d'atteindre la file de support.

Protection de la marque

Des workflows de modération et de filtrage protègent vos équipes de service client sur les canaux digitaux et de messagerie.

Escalade sans friction

Lorsqu'une escalade est nécessaire, la conversation est transmise au support humain avec l'intégralité de l'historique et du contexte.

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Un service client proactif, porté par l'écoute IA

Emplifi Listening permet à vos équipes de détecter les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des problèmes, grâce au monitoring IA et à l'escalade proactive.

Smart Spike Detection

Emplifi Listening identifie les anomalies de sentiment, les pics de volume et les signaux négatifs sur la marque avant qu'une escalade ne soit nécessaire.

Création automatique de cas

Lorsqu'un signal prioritaire est détecté, un cas de support est automatiquement créé pour accélérer la prise en charge et la résolution.

Notes et avis dans un seul flux

Notes, avis et retours clients sont agrégés dans un flux unique, intégré directement aux workflows de service.

Intelligence de la voix du client

Les tendances de sentiment et les sujets émergents sont accessibles aux équipes support, service client et opérations.

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Un espace de travail unifié pour le service social et messagerie

Emplifi Care centralise les interactions des canaux sociaux et de messagerie dans un espace de travail connecté, avec gestion des files, workflows d'escalade et visibilité complète sur les SLA.

Files gérées par priorité

Les interactions sont automatiquement orientées selon leur urgence et leur priorité. Des règles par mot-clé et analyse de sentiment, combinées à la détection IA du spam et du hors-sujet, maintiennent les files propres et pertinentes.

Visibilité sur les SLA

Les superviseurs disposent d'une visibilité en temps réel sur les seuils de service, la performance des files et les risques opérationnels.

Brand safety et modération

Des workflows de modération et de filtrage préservent la qualité du service en éliminant les interactions nuisibles ou hors sujet.

Escalades avec contexte complet

Les conversations sont transmises entre équipes avec l'intégralité de l'historique et du contexte du workflow.

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Des analytics en temps réel pour piloter votre service client social

Emplifi Unified Analytics centralise performance, opérations de support et indicateurs clés dans un environnement de reporting unifié.

Tableaux de bord en temps réel

CSAT, temps de traitement, taux de déflexion et délais de réponse sont mis à jour en continu sur l'ensemble du service.

Requêtes analytics par IA

Vos équipes interrogent Fuel AI en langage naturel et obtiennent instantanément des insights, des graphiques et des synthèses prêts à l'emploi.

Attribution cross-canal

Les résultats du service client sont directement corrélés à la rétention, au renouvellement et à la valeur vie client.

Reporting automatisé

Les rapports de service client et les synthèses opérationnelles partent automatiquement aux dirigeants, selon une fréquence définie.

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Dashboard displaying agent activity metrics

Ce que disent nos clients

Comment les grandes marques transforment leur service client social avec Emplifi

Les grandes marques s’appuient sur Emplifi pour réduire leurs temps de réponse, automatiser leurs workflows de support et gérer les interactions clients avec plus d’efficacité, sur tous les canaux sociaux et de messagerie.

Voir tous les témoignages

Emplifi nous a aidés à développer notre relation client d’une manière qui reste très Freshpet : utile, personnelle et résolument centrée sur nos parents d’animaux.

Lisa Diehl Directrice senior du service consommateurs, Freshpet

Lire le cas client

"Emplifi Social nous permet de trouver bien plus facilement les clients et d'échanger avec eux au moment où ils s'apprêtent à commander une pizza : notre centre de contact devient ainsi une véritable cellule de marketing en temps réel."

Terri Haffey Manager of Customer Care

Lire le cas client

"L'impact d'Emplifi sur nos opérations est irremplaçable. Nous pouvons désormais mesurer nos succès en temps réel, prendre des décisions fondées sur les données et créer un vrai lien avec nos utilisateurs dans toute l'Amérique latine."

Guadalupe Barranco (Lups) Responsable des réponses sociales, Stori

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Maximisez votre impact et vos revenus avec une plateforme social tout-en-un

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FAQ

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le service client autonome ?

Le service client autonome repose sur des workflows IA qui automatisent le tri, le routage, la déflexion et la gestion des cas sur les canaux sociaux et de messagerie. Emplifi allie automatisation intelligente et gouvernance grands comptes pour permettre à vos équipes de traiter de gros volumes sans compromettre la qualité.

Comment Emplifi automatise-t-il le service client social ?

Emplifi centralise le tri, le routage, les workflows de chatbot, la gestion des cas, l’écoute sociale et le reporting dans une plateforme unique. Grâce aux workflows par IA, vos équipes absorbent des volumes croissants de conversations sans alourdir leurs opérations.

Comment Emplifi soutient-il le service client social en entreprise ?

Emplifi est conçu pour les marques qui gèrent plusieurs équipes, marchés et canaux de support simultanément. Tri par IA, gestion des cas omnicanale, intégrations CRM, analytics en temps réel et automatisation des workflows : tout est réuni pour garantir un service cohérent, quelle que soit l’échelle.

Qu'est-ce qui distingue Emplifi des autres plateformes ?

Emplifi réunit service client social, tri par IA, automatisation par chatbot, analytics, écoute sociale et gestion des cas dans une plateforme de service client connectée. Les marques pilotent leurs workflows de support, leur reporting et leurs circuits d’escalade depuis une expérience unifiée, conçue pour les opérations de support des grands comptes.

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