L’acquisition de Pixlee TurnTo complémente parfaitement la plateforme CX d’Emplifi, en donnant aux marques l’accès au contenu généré par les utilisateurs, à la gestion des avis et aux outils de marketing d’influence nécessaires pour placer les clients au centre du récit de la marque.
Paris, le 1er novembre 2022 – Emplifi, première plateforme d’expérience client unifiée, a annoncé aujourd’hui l’acquisition de Pixlee TurnTo, un fournisseur américain d’avant-garde de contenu généré par les utilisateurs (CGU), de notes et d’avis, et de solutions de marketing d’influence. Les solutions de pointe de Pixlee TurnTo, alimentées par les clients, offrent aux marques les outils dont elles ont besoin pour commercialiser, vendre et prendre soin des consommateurs de manière authentique, rentable et à grande échelle. Emplifi intégrera les capacités de Pixlee TurnTo dans ses outils de marketing social, de commerce et de service client dans le cadre de sa plateforme unifiée CX Cloud.
Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs sont influencés par des pairs partageant les mêmes idées via le CGU, les avis et les nano-influenceurs ; et 70 % de ces consommateurs regardent les avis ou les évaluations des CGUs avant d’effectuer un achat. En parallèle, les départements marketing et e-commerce sont soumis à des contraintes de budget et de ressources. L’exploitation du CGU constitue une source de contenu rentable et efficace, tout en amplifiant la voix des défenseurs les plus puissants d’une marque — ses clients. Les marques se tournent vers les solutions de Pixlee TurnTo pour identifier facilement le bon contenu CGU, mettre en évidence les points forts des critiques positives, et identifier les influenceurs afin d’inspirer et d’éduquer leur e-communauté tout en suscitant un meilleur engagement, des taux de conversion plus élevés, et une fidélité accrue.
« Nous ne pourrions pas être plus fiers d’accueillir Pixlee TurnTo dans l’équipe d’Emplifi. En combinant nos forces, nous serons en mesure d’aider les marques à combler leurs lacunes en matière d’expérience client dans les domaines du marketing, du commerce, et du service client en amplifiant les voix authentiques des clients tout au long de leur parcours », a déclaré Mark Zablan, PDG d’Emplifi. « Les gens s’identifient aux expériences des autres. En fournissant les outils permettant de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs, des évaluations, et du marketing d’influence, Emplifi aidera les marques à renforcer l’authenticité et à résoudre le problème du contenu à grande échelle. »
« Aujourd’hui marque une étape importante pour Pixlee TurnTo, puisque nous faisons officiellement partie de la famille Emplifi », a déclaré Kyle Wong, président et cofondateur de Pixlee TurnTo. « Notre vision a toujours été de permettre aux marques axées sur la communauté de créer des expériences exceptionnelles pour leurs clients, et nous sommes fiers d’avoir uni nos forces avec une entreprise qui nous permettra de pousser cette vision encore plus loin. »
« Établir et maintenir la confiance des consommateurs restent un défi permanent pour les marques », a déclaré Heather Hershey, directrice de la recherche pour la pratique d’IDC Worldwide Digital Commerce. « En exploitant et en amplifiant les voix de leurs défenseurs, que ce soit sur les médias sociaux ou sur les sites d’évaluation, les marques peuvent renforcer la confiance et nourrir leurs communautés de manière authentique. L’acquisition de Pixlee TurnTo par Emplifi aidera les marques à préserver leur authenticité et à cultiver leurs clients en amplifiant les voix qui comptent vraiment, celles de leurs clients. »
Pixlee TurnTo, dont le siège est à San Francisco, compte plus de 90 employés et plus de 1 000 clients, dont GNC, Alo Yoga, Tumi, Carnival Cruise Lines et Kimpton Hotels & Restaurants.
Cette acquisition intervient moins d’un an après le rachat par Emplifi du fournisseur de logiciels de commerce en direct Go Instore en septembre dernier. Désormais, grâce aux capacités combinées de la plateforme CX d’Emplifi et de Pixlee TurnTo, les marques disposeront d’une plateforme unique leur permettant d’amplifier le bon message au bon public sur les bons canaux avec une authenticité, une relativité et une crédibilité accrues. Pour en savoir plus, lisez notre blog ici.
À propos d’Emplifi
Emplifi est la première plateforme d’expérience client unifiée qui réunit marketing, commerce, et service client afin d’aider les entreprises à proposer des expériences client fructueuses. Plus de 7 800 marques, dont Delta Air Lines, Ford Motor Company et McDonald’s, comptent sur Emplifi pour offrir à leurs clients des expériences exceptionnelles à tous les niveaux. Pour plus d’information, rendez-vous sur www.emplifi.io.
