Une semaine passionnante s’est écoulée ici chez Emplifi avec l’arrivée de Pixlee TurnTo dans la famille. En combinant nos forces, nous serons en mesure d’aider les marques à combler leurs lacunes en matière d’expérience client dans les domaines du marketing, du commerce et du Service Client, en mettant en lumière les voix authentiques des clients tout au long de leur parcours. Voici un aperçu de la valeur que ce nouveau partenariat apportera à nos clients :
Exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour raconter des histoires avec authenticité
La relation marque-client évolue. Les budgets exagérés et le soutien des célébrités ne suffisent plus pour toucher le public d’aujourd’hui. Les nouvelles générations inversent le scénario et recherchent l’authenticité dans tous les aspects de leur vie, qu’il s’agisse des entreprises pour lesquelles elles travaillent ou des personnes qu’elles suivent sur les médias sociaux. Et, sans surprise, le comportement d’achat suivra le même chemin. C’est pourquoi l’exploitation du contenu généré par les utilisateurs (CGU) n’est pas une option intéressante, mais une nécessité.
Les clients satisfaits sont les plus grands défenseurs de votre marque. Les outils numériques ont la capacité de vous rapprocher des conversations sur votre entreprise, de sorte que vous pouvez vraiment avoir une idée de ce que les clients aiment le plus. L’exploitation d’un contenu préexistant et non modifié ajoute de la crédibilité à votre marque et à vos offres de produits. De fait, 90 % des consommateurs font davantage confiance aux marques qui utilisent le CGU parce qu’ils le trouvent plus réaliste et plus terre à terre. En permettant aux clients d’accéder facilement aux images et aux informations des autres, les marques peuvent prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents.
Découvrez les voix influentes et amplifiez leur message auprès des bons publics
Le marketing d’influence a fait d’énormes progrès et continuera à être un moyen pour les marques d’atteindre et d’engager des publics. Une idée fausse prépondérante veut que les marques doivent travailler avec de grands noms ayant des millions d’abonnés – mais c’est loin d’être le cas. Chaque client qui a partagé une expérience avec votre marque exerce une certaine influence. La partie la plus difficile, en tant que marque, est d’être capable de passer au crible tout le bruit sur les médias sociaux, et d’affiner les bons messages afin d’amplifier ces expériences, et d’aider les autres dans le parcours de l’acheteur à prendre des décisions plus éclairées.
Nous savons que c’est plus facile à dire qu’à faire, et que sans les bons outils en place, il est presque impossible de mettre en place une stratégie de marketing d’influence solide. L’acquisition de Pixlee TurnTo aidera nos clients à résoudre ce dilemme, en facilitant la découverte, la gestion et l’analyse des influenceurs, afin que les marques puissent véritablement transformer leurs clients en défenseurs de la marque.
Influencez les futurs acheteurs avec des évaluations et des commentaires
Bien que le CGU est incontestablement un outil puissant, nous ne pouvons pas ignorer l’impact des avis des clients. Rendre ces informations accessibles aux futurs acheteurs peut avoir un impact considérable sur les résultats. Un nombre impressionnant de consommateurs (70 %) consultent les avis ou les évaluations avant d’effectuer un achat, 41 % d’entre eux lisant quatre à sept avis.
Une part importante d’une excellente expérience client consiste à fournir aux clients, en un seul endroit, les connaissances dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée. C’est la clé pour éviter les retours, ou même les remords de l’acheteur. Pour que l’expérience client soit excellente, les marques doivent avoir un mélange d’informations de première et de tierces parties. Ce faisant, vous renforcerez la confiance que les clients accordent à votre marque, ce qui n’a pas de prix.
Perspectives d’avenir
Nous avons beaucoup de raisons de nous réjouir de ce nouvel ajout, car non seulement nous ajoutons de nouvelles solutions à nos offres Cloud, mais nous accueillons une nouvelle équipe dotée d’une multitude de talents incroyables. Cette acquisition témoigne de notre volonté d’innover au nom de nos clients.
Ensemble, Emplifi et Pixlee TurnTo donneront aux marques ce dont elles ont besoin pour amplifier le bon message aux bons publics sur les bons canaux, et à grande échelle.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la valeur que Pixlee TurnTo apporte à la plateforme Emplifi, veuillez consulter notre blog (disponible en anglais uniquement).
