Paris, le 9 août 2021 – Emplifi, première plateforme d’expérience client unifiée, annonce aujourd’hui le classement de sa suite « Social Marketing Cloud Emplifi » parmi les acteurs majeurs (Strong Performer) du rapport Forrester Wave™ Social Suites du troisième trimestre de l’exercice 2021. Le cabinet de conseil et d’analyses indépendant international Forrester, analyse les plateformes de gestion des réseaux sociaux selon trois catégories: son offre actuelle, sa stratégie, et sa présence sur le marché.
Selon le rapport de 2021, la suite Social Marketing Cloud Emplifi « impressionne par son interface utilisateur simplifiée et sa plateforme unifiée ». La plateforme « est intéressante pour les spécialistes du marketing digital qui souhaitent visualiser leurs données et espèrent voir Emplifi intégrer la gestion du service client et des ventes. »
La stratégie d’Emplifi vise à unifier les départements marketing, commercial et service client avec sa plateforme dédiée à l’expérience client (CX). Une stratégie saluée par ses clients, les analystes et les médias. La suite Social Marketing Cloud Emplifi est au cœur de la stratégie d’Emplifi, qui continue de séduire les moyennes et grandes entreprises.
« C’est un véritable honneur pour nous d’être nommés « Strong Performer » dans le dernier rapport Forrester Wave™, aux côtés des meilleurs acteurs du marché » déclare Alex George, Chief Product Officer chez Emplifi. « L’analyse de Forrester donne aux acheteurs une vision globale pour les accompagner dans leur choix de fournisseur de plateforme de gestion des réseaux sociaux. Pour nous, les principaux besoins des équipes qui gère les médias sociaux sont les suivants : une interface utilisateur intuitive, de bonnes analyses, et une intégration facile ».
« Le processus d’évaluation en amont du rapport s’est tenu en début d’année, avant le lancement de la plateforme unifiée d’expérience client d’Emplifi, née de la fusion de nos deux entreprises, Astute et Socialbakers. Aujourd’hui, notre offre étendue de marketing social allie donc la puissance des solutions d’expérience client d’Astute à la plateforme de gestion des réseaux sociaux de Socialbakers, ce qui constitue une véritable valeur ajoutée pour nos clients. », conclut Alex George.
De la gestion d’une stratégie multicanal à l’analyse des tendances en passant par l’optimisation de la performance, la plateforme « Social Marketing Cloud Emplifi », adoptée par plus de 3 000 entreprises internationales, offre une solution complète aux spécialistes du marketing social. Ces outils permettent aux marques d’offrir une expérience client unique à grande échelle.
Cette annonce fait suite au lancement d’Emplifi en juin dernier, la nouvelle société née de la fusion d’Astute et Socialbakers. La plateforme Emplifi Cloud CX regroupe les suites Social Marketing Cloud, Service Cloud and Social Commerce.
À propos d’Emplifi
Emplifi est la principale plateforme de CX unifiée qui rassemble le marketing, l’assistance et le commerce pour aider les entreprises à combler le fossé de l’expérience client. Plus de 7 000 marques, y compris Delta Airlines, Ford Motor Company et McDonald’s, font confiance à Emplifi pour fournir à leur clientèle des expériences exceptionnelles à tous les points de contact. Pour obtenir davantage informations, visitez www.emplifi.io.
