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EMPLIFI AGENT

Des outils de gestion de cas pour offrir aux clients le service qu’ils méritent

Donnez à vos agents les moyens de prendre en charge et de gérer les cas des clients sur tous les canaux et points de contact numériques pour des résolutions intelligentes et rapides.

Un service exceptionnel fourni de manière cohérente sur tous les canaux

customer service agents at workstations

Une gestion intuitive des cas dans un espace de travail unique

Les meilleures actions pour une expérience client cohérente et de haute qualité

Historique et contexte du client en un coup d'œil

Des codes de cas et des réponses suggérés

Trouvez rapidement des réponses grâce à un moteur de connaissances intégré

customer service agent with headset

Synchronise avec Emplifi Agent pour guider les conversations

Une gestion connectée des connaissances

Gère la réputation et le risque pour votre marque

customer service agent engaging with customer via video

Des alertes en temps réel

Détection fiable des fraudes

Adapte la solution à mesure que votre entreprise se développe

customer agent team collaborating in workspace

Augmentez ou réduisez les licences d’agent sur tous les sites

De nouvelles façons de s'engager, sans problème

Intégrations puissantes

Juste quelques-unes des nombreuses marques habilitées par Emplifi

Bush’s Best logo
« Nous sommes passés d’un environnement manuel où nous devions tout faire deux fois... à une plateforme automatisée et entièrement intégrée qui a réduit notre temps de traitement de trois à quatre jours à une résolution le jour même. »
Bush Brothers & Company

Kenna Hess

Manager of Consumer Relations

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