Le processus d'automatisation du service client joue un rôle clé dans l'amélioration des résultats pour vos clients, les chefs d'entreprise, ainsi que dans la réalisation de vos objectifs de service client.
Le défi pour les responsables de l'expérience client et du service? Utiliser au mieux l'automatisation pour améliorer le service client, sans sacrifier le contact que seul un agent en direct peut fournir!
Dans ce rapport : l’indispensable de ce que vous devez savoir sur l'automatisation du service client aujourd'hui, y compris les best practices (et les pièges à éviter) pour intégrer l'automatisation dans votre service client. Ce guide vous donnera les clefs pour garantir une meilleure expérience à vos clients et avoir des agents plus efficaces.
A Retenir du Rapport
En plus de contribuer à un gain de temps de réponse et moins de conflits avec vos clients, l'automatisation du service client aide les services en cas d'afflux de requêtes.
Les chatbots font partie des trois principaux choix de la manière dont les consommateurs préfèrent interagir avec le service client.
Faire participer les agents à la planification et à l'exécution des initiatives d'automatisation est essentiel pour trouver le bon équilibre entre l'automatisation et la touche personnelle nécessaire à un excellent service client.
