G2 Esports integra la gestión de redes sociales occidentales y chinas para decidir con base en datos

Fundada en 2015, G2 Esports es una organización profesional de esports con sede en Berlin. Con más de 40 millones de fans en 10 plataformas, la empresa busca mantener a sus fans en el centro de su operación. Para conectar y seguir vigente, hace marketing en redes sociales en varias plataformas.

Antes de elegir una plataforma integrada de gestión de marketing, G2 Esports recopilaba la información de forma descentralizada. Sin un método o sistema central, los datos se reunían desde distintos departamentos y plataformas.

Recopilar esos datos tomaba mucho tiempo, sobre todo por la presencia de la marca tanto en las principales redes sociales occidentales como en WeChat, Weibo, Douyin y otras plataformas populares en Asia-Pacífico. La marca necesitaba una solución integrada para gestionar su presencia en plataformas occidentales y chinas, y extraer métricas clave para medir el desempeño de todos sus perfiles.

Una solución para una marca global

G2 Esports eligió Emplifi Social Marketing Cloud y la plataforma china KAWO, que se integra con Emplifi, para gestionar todas sus redes sociales con un solo inicio de sesión. Con la plataforma de Emplifi, las marcas gestionan toda su presencia en redes sociales occidentales como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram. KAWO permite crear, programar y publicar contenido en las principales redes sociales chinas, como WeChat, Weibo y Douyin. Juntas dan visibilidad total de todo el catálogo de redes sociales de G2 Esports.

«Todo lo relacionado con los esports está en redes sociales», dijo Natascha Sturm, Analista de Datos Senior de G2 Esports. «Así conectamos con nuestros fans y los entretenemos, además de hacer memes de nosotros mismos y de la competencia. Emplifi nos da reportes automatizados y efectivos para analizar a fondo nuestras métricas sociales y optimizar nuestro contenido.»

El equipo de datos necesitaba insights para saber si sus campañas sociales eran realmente efectivas y tomar decisiones basadas en datos para replicar los éxitos sin perder el interés de los fans. Tanto Emplifi como KAWO ofrecen monitoreo de contenido e insights clave de desempeño para evaluar campañas en redes sociales.

Datos clave para orientar las campañas sociales

Con la función de etiquetado de Emplifi, G2 Esports organiza todos los datos de sus campañas, memes y bromas, cobertura de juegos y mucho más. Las etiquetas de contenido permiten a los equipos medir al instante el desempeño de todos los canales, compararlo con sus KPI y usarlo para benchmarking.

«Tener todos nuestros datos en un solo lugar para medir el impacto nos ahorra mucho tiempo y esfuerzo», dijo Sturm. «En la plataforma de Emplifi definimos nuestras reglas y condiciones de etiquetado automático y la tecnología hace el resto.»

El equipo de G2 Esports definió unas 100 reglas y condiciones para etiquetar automáticamente todo el contenido que sigue el sistema de Emplifi. Luego, el equipo de datos extrae insights de los reportes automatizados de Emplifi para entender a la audiencia de cada plataforma y evaluar la efectividad de las campañas. Así, el equipo de redes sociales puede ajustar sus campañas.

Llegar a los fans chinos con datos relevantes

G2 Esports también construye activamente su marca en el mercado chino y se comunica con los fans locales donde más activos están. Como las métricas de desempeño en las redes sociales chinas no son tan accesibles, el equipo necesitaba apoyo para obtener información clave de su audiencia. Para entender mejor a su público chino, G2 Esports puede usar la herramienta de ranking de desempeño de competidores y comparar su presencia en Weibo con la de otras organizaciones.

«Las redes sociales son clave para ganar visibilidad ante el público chino», dijo ChiaYu Su, responsable de redes sociales para China en G2 Esports. «KAWO da acceso claro y directo a las estadísticas de Weibo, WeChat y Douyin y facilita mucho los reportes para nuestros equipos. Además, la interfaz de Emplifi replica la de KAWO para mantener la coherencia en toda nuestra operación, sobre todo en nuestro sistema de etiquetas.»

KAWO muestra al equipo con qué frecuencia publican sus competidores, qué tipo de contenido comparten y cómo les va. Con esta información, G2 Esports descubrió que el contenido local de esports incluía más cobertura de juegos que contenido personal, como memes. El equipo de redes sociales ajustó su estrategia a los intereses del mercado local.

La conclusión

Con Emplifi Social Marketing Cloud integrado con la plataforma KAWO, G2 Esports accede en tiempo real a métricas sociales críticas para optimizar su contenido para su audiencia global. La herramienta de seguimiento del desempeño de competidores da al equipo de redes sociales en China insights sobre las estrategias de la competencia local que orientan la comunicación de la organización en cada mercado.

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