G2 Esports vereint westliches und chinesisches Social Media Management für datenbasierte Entscheidungen

G2 Esports wurde 2015 gegründet und ist eine professionelle Esports-Organisation mit Sitz in Berlin. Mit über 40 Millionen Fans weltweit auf 10 verschiedenen Plattformen stellt das Unternehmen seine Fans in den Mittelpunkt. Um mit ihnen in Kontakt und relevant zu bleiben, betreibt die Organisation Social-Media-Marketing auf zahlreichen Plattformen.

Bevor sich G2 Esports für eine integrierte Marketing-Management-Plattform entschied, wurden Informationen dezentral gesammelt. Da es keine zentrale Methode und kein zentrales System gab, kamen die Daten aus verschiedenen Abteilungen und Plattformen.

Das Sammeln dieser Daten war zeitaufwendig, zumal die Marke sowohl auf den großen westlichen Social-Media-Plattformen als auch auf WeChat, Weibo, Douyin und weiteren im asiatisch-pazifischen Raum beliebten Plattformen präsent ist. Die Marke brauchte eine integrierte Lösung, um ihre Präsenz auf westlichen und chinesischen Plattformen zu managen und wichtige Kennzahlen zu erfassen, mit denen sich die Performance aller Unternehmensprofile verfolgen lässt.

Eine Lösung für eine globale Marke

G2 Esports entschied sich für die Emplifi Social Marketing Cloud und die chinesische Plattform KAWO, die sich in die Emplifi-Plattform integriert, um alle Social-Media-Plattformen mit einem Login zu managen. Mit der Emplifi-Plattform managen Marken ihre gesamte Präsenz auf westlichen Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, YouTube und Instagram. Mit KAWO erstellen, planen und veröffentlichen Marken Social-Media-Inhalte auf den größten chinesischen Plattformen wie WeChat, Weibo und Douyin. Zusammen bieten sie volle Transparenz über das gesamte Social-Media-Portfolio von G2 Esports.

„Alles rund um Esports findet in Social Media statt“, sagt Natascha Sturm, Senior Data Analyst bei G2 Esports. „Dort vernetzen wir uns mit unseren Fans und unterhalten sie, und wir machen Memes über uns selbst und unsere Konkurrenz. Emplifi liefert uns effektives, automatisiertes Reporting, mit dem wir tief in unsere Social-Media-Kennzahlen eintauchen und unsere Inhalte optimieren können.“

Das Datenteam brauchte Insights, um zu beurteilen, ob seine Social-Media-Kampagnen wirklich wirken, und um datenbasiert zu entscheiden, wie sich Erfolge wiederholen lassen, ohne das Interesse der Fans zu verlieren. Emplifi und KAWO bieten beide Content-Monitoring und wichtige Performance-Insights zur Bewertung von Social-Media-Kampagnen.

Wichtige Daten für Social-Media-Kampagnen

Mit der Labeling-Funktion von Emplifi organisiert G2 Esports alle Daten zu Kampagnen, Memes und Banter, Spielberichterstattung und vielem mehr. Dank der Content-Labels können Teams die Performance aller Kanäle sofort messen, mit KPIs vergleichen und für Benchmarking nutzen.

„Dass wir alle Daten an einem Ort haben, um die Wirkung zu messen, spart uns viel Zeit und Aufwand“, sagt Sturm. „In der Emplifi-Plattform legen wir Regeln und Bedingungen für das automatische Labeling fest und überlassen den Rest der Technologie.“

Das Team von G2 Esports hat rund 100 Regeln und Bedingungen eingerichtet, um alle im Emplifi-System erfassten Inhalte automatisch zu labeln. Das Datenteam zieht anschließend Insights aus dem automatisierten Reporting von Emplifi, um die Zielgruppen auf jeder Plattform zu verstehen und die Wirksamkeit von Kampagnen zu bewerten. Das Social-Media-Team kann die Kampagnen dann gezielt anpassen.

Chinesische Fans mit relevanten Daten erreichen

G2 Esports baut seine Marke auch aktiv im chinesischen Markt auf und kommuniziert mit Fans in China dort, wo sie am aktivsten sind. Da Performance-Kennzahlen auf chinesischen Social-Media-Plattformen nicht so leicht verfügbar sind, brauchte das Team Unterstützung beim Zugriff auf wichtige Zielgruppendaten. Für ein tieferes Verständnis seines chinesischen Publikums kann G2 Esports mit dem Tool für Wettbewerber-Rankings seine Weibo-Präsenz mit anderen Organisationen vergleichen.

„Social Media ist entscheidend, um beim chinesischen Publikum Bekanntheit aufzubauen“, sagt ChiaYu Su, Social Media Coordinator-China bei G2 Esports. „KAWO bietet klaren und einfachen Zugriff auf Statistiken von Weibo, WeChat und Douyin und erleichtert unseren Teams das Reporting deutlich. Zudem ist die Emplifi-Oberfläche wie KAWO aufgebaut, was für Konsistenz in unseren Abläufen sorgt, vor allem bei unserem Labeling-System.“

KAWO zeigt dem Team, wie oft Wettbewerber posten, welche Inhalte sie veröffentlichen und wie ihre Posts performen. So erfuhr G2 Esports, dass lokale Esports-Inhalte in Social Media eher Spielberichte als persönliche Inhalte wie Memes enthielten. Das Social-Media-Team konnte seine Strategie entsprechend an die Interessen des lokalen Markts anpassen.

Das Fazit

Mit der integrierten Emplifi Social Marketing Cloud und der KAWO-Plattform greift G2 Esports in Echtzeit auf wichtige Social-Media-Kennzahlen zu und optimiert seine Inhalte für ein globales Publikum. Das Tool zur Wettbewerberanalyse liefert dem Social-Media-Team für China Insights in lokale Strategien der Konkurrenz, die in die marktspezifische Kommunikationsstrategie der Organisation einfließen.

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