G2 Esports integra a gestão de redes sociais ocidentais e chinesas para decidir com base em dados

Fundada em 2015, a G2 Esports é uma organização profissional de esports com sede em Berlin. Com mais de 40 milhões de fãs no mundo todo em 10 plataformas diferentes, a empresa busca manter os fãs no centro de suas operações. Para se conectar e continuar relevante, a organização faz marketing nas redes sociais em várias plataformas.

Antes de escolher uma plataforma integrada de gestão de marketing, a G2 Esports coletava informações de forma descentralizada. Como não havia um método ou sistema centralizado, os dados eram reunidos em vários departamentos e plataformas.

Coletar esses dados tomava muito tempo, principalmente com a presença da marca tanto nas principais redes sociais ocidentais quanto no WeChat, Weibo, Douyin e outras plataformas populares na Ásia-Pacífico. A marca precisava de uma solução integrada para gerenciar sua presença nas redes ocidentais e chinesas e extrair métricas-chave para acompanhar o desempenho de todos os perfis da empresa.

Uma solução para uma marca global

A G2 Esports escolheu o Emplifi Social Marketing Cloud e a plataforma chinesa KAWO, que se integra à plataforma da Emplifi, para gerenciar todas as redes sociais com um único login. Com a plataforma da Emplifi, as marcas gerenciam toda a sua presença nas redes sociais ocidentais, incluindo Facebook, Twitter, YouTube e Instagram. O KAWO permite criar, agendar e publicar conteúdo nas maiores redes sociais chinesas, incluindo WeChat, Weibo e Douyin. Juntas, elas oferecem visibilidade total de todo o portfólio de redes sociais da G2 Esports.

“Tudo o que envolve esports está nas redes sociais”, disse Natascha Sturm, Analista de Dados Sênior da G2 Esports. “É assim que nos conectamos com nossos fãs e os entretemos, além de fazer memes de nós mesmos e dos nossos rivais. A Emplifi nos oferece relatórios automatizados e eficazes para analisarmos a fundo nossas métricas de redes sociais e otimizarmos nosso conteúdo.”

A equipe de dados precisava de insights para saber se as campanhas nas redes sociais eram realmente eficazes e tomar decisões baseadas em dados para repetir o sucesso sem perder o interesse dos fãs. Tanto a Emplifi quanto o KAWO oferecem monitoramento de conteúdo e insights de desempenho para avaliar as campanhas nas redes sociais.

Dados essenciais para orientar as campanhas nas redes sociais

Com o recurso de etiquetas da Emplifi, a G2 Esports organiza todos os dados ligados às suas campanhas, memes e provocações, cobertura de jogos e muito mais. As etiquetas de conteúdo permitem que as equipes meçam na hora o desempenho de todos os canais, comparem com os KPIs e usem os dados como benchmark.

“Ter todos os dados em um só lugar para medir o impacto nos poupa muito tempo e esforço”, disse Sturm. “Na plataforma da Emplifi, definimos nossas regras e condições de etiquetagem automática e deixamos a tecnologia fazer o resto.”

A equipe da G2 Esports criou cerca de 100 regras e condições para etiquetar automaticamente todo o conteúdo monitorado pelo sistema da Emplifi. A equipe de dados então extrai insights dos relatórios automatizados da Emplifi para entender o público de cada plataforma e avaliar a eficácia das campanhas. Assim, a equipe de redes sociais pode adaptar as campanhas.

Alcançando os fãs chineses com dados relevantes

A G2 Esports também constrói ativamente sua marca no mercado chinês e se comunica com os fãs locais onde eles são mais ativos. Como as métricas de desempenho das redes sociais chinesas não são tão fáceis de obter, a equipe precisava de apoio para acessar informações essenciais sobre o público. Para entender melhor seu público chinês, a G2 Esports pode usar a ferramenta de ranking de desempenho de concorrentes e comparar sua presença no Weibo com a de outras organizações.

“As redes sociais são essenciais para ganhar visibilidade com o público chinês”, disse ChiaYu Su, Coordenador de Redes Sociais para a China da G2 Esports. “O KAWO oferece acesso claro e direto às estatísticas do Weibo, WeChat e Douyin e facilita muito os relatórios das nossas equipes. Além disso, a interface da Emplifi espelha o KAWO para garantir consistência nas nossas operações, principalmente no sistema de etiquetas.”

O KAWO mostra à equipe com que frequência os concorrentes postam, que tipo de conteúdo publicam e como os posts performam. Com essas informações, a G2 Esports descobriu que o conteúdo local de esports nas redes sociais trazia mais cobertura de jogos do que conteúdo pessoal, como memes. A equipe de redes sociais ajustou sua estratégia para atender aos interesses do mercado local.

A conclusão

Com a plataforma integrada do Emplifi Social Marketing Cloud e do KAWO, a G2 Esports acessa métricas essenciais de redes sociais em tempo real para otimizar o conteúdo para seu público global. A ferramenta de acompanhamento de desempenho de concorrentes dá à equipe de redes sociais da China insights sobre as estratégias dos concorrentes locais, que orientam a estratégia de comunicação da organização para cada mercado.

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