G2 Esports unifie la gestion de ses réseaux sociaux occidentaux et chinois pour décider sur la base des données

Fondée en 2015, G2 Esports est une organisation esport professionnelle basée à Berlin. Avec plus de 40 millions de fans dans le monde sur 10 plateformes différentes, l’entreprise veut placer ses fans au cœur de ses activités. Pour garder le lien et rester dans le coup, elle mène son marketing social media sur de nombreuses plateformes.

Avant de choisir une plateforme intégrée de gestion marketing, G2 Esports collectait ses informations de façon décentralisée. Faute de méthode ou de système centralisé, les données étaient recueillies dans différents services et sur différentes plateformes.

Collecter ces données prenait beaucoup de temps, d’autant que la marque est présente à la fois sur les grandes plateformes sociales occidentales et sur WeChat, Weibo, Douyin et d’autres plateformes populaires en Asie-Pacifique. Elle avait besoin d’une solution intégrée pour gérer sa présence sur les plateformes occidentales et chinoises, et extraire les indicateurs clés pour suivre la performance de tous ses profils.

Une solution unique pour une marque mondiale

G2 Esports a choisi Emplifi Social Marketing Cloud et la plateforme chinoise KAWO, intégrée à Emplifi, pour gérer toutes ses plateformes sociales avec un seul identifiant. Avec Emplifi, les marques gèrent toute leur présence sur les plateformes sociales occidentales, dont Facebook, Twitter, YouTube et Instagram. KAWO permet de créer, planifier et publier des contenus sur les plus grandes plateformes sociales chinoises, dont WeChat, Weibo et Douyin. Ensemble, elles offrent une visibilité complète sur l’ensemble des comptes sociaux de G2 Esports.

« Tout ce qui touche à l’esport se passe sur les réseaux sociaux », explique Natascha Sturm, Senior Data Analyst chez G2 Esports. « C’est ainsi que nous restons en lien avec nos fans et que nous les divertissons, tout en faisant des mèmes sur nous-mêmes et sur nos concurrents. Emplifi nous offre un reporting automatisé efficace qui nous permet d’analyser en profondeur nos indicateurs social media et d’optimiser nos contenus. »

L’équipe data avait besoin d’insights pour savoir si ses campagnes social media étaient vraiment efficaces et prendre des décisions fondées sur les données, afin de reproduire ses succès sans lasser les fans. Emplifi et KAWO offrent tous deux le suivi des contenus et des insights de performance clés pour évaluer les campagnes social media.

Des données clés pour orienter les campagnes social media

Grâce à la fonction de labellisation d’Emplifi, G2 Esports organise toutes les données liées à ses campagnes, à ses mèmes et à son humour, à la couverture des jeux, et bien plus. Les labels de contenu permettent aux équipes de mesurer immédiatement la performance de tous les canaux, de la comparer aux KPI et de s’en servir pour le benchmarking.

« Accéder à toutes nos données au même endroit pour mesurer notre impact nous fait gagner beaucoup de temps et d’efforts. », explique Natascha Sturm. « Dans la plateforme Emplifi, nous définissons nos règles et conditions de labellisation automatique, et la technologie fait le reste. »

L’équipe de G2 Esports a établi une centaine de règles et de conditions pour labelliser automatiquement tous les contenus suivis par Emplifi. L’équipe data tire ensuite des insights du reporting automatisé d’Emplifi pour comprendre l’audience de chaque plateforme et évaluer l’efficacité des campagnes. L’équipe social media peut alors adapter ses campagnes en conséquence.

Toucher les fans chinois grâce à des données pertinentes

G2 Esports développe aussi activement sa marque sur le marché chinois et communique avec ses fans locaux là où ils sont le plus actifs. Comme les indicateurs de performance des plateformes sociales chinoises sont moins accessibles, l’équipe avait besoin d’aide pour obtenir des informations essentielles sur son audience. Pour mieux comprendre son public chinois, G2 Esports peut utiliser l’outil de classement des performances des concurrents afin de comparer sa présence sur Weibo à celle d’autres organisations.

« Les réseaux sociaux sont essentiels pour gagner en notoriété auprès du public chinois », explique ChiaYu Su, Social Media Coordinator-China chez G2 Esports. « KAWO donne un accès clair et simple aux statistiques de Weibo, WeChat et Douyin, et facilite beaucoup le reporting de nos équipes. De plus, l’interface d’Emplifi reflète celle de KAWO, ce qui garantit la cohérence de nos opérations, notamment de notre système de labellisation. »

KAWO montre à l’équipe à quelle fréquence les concurrents publient, quels types de contenus ils publient et quelles performances ils obtiennent. G2 Esports a ainsi appris que les contenus esport locaux misaient davantage sur la couverture des matchs que sur des contenus plus personnels comme les mèmes. L’équipe social media a pu adapter sa stratégie aux attentes du marché local.

À retenir

Avec la plateforme intégrée Emplifi Social Marketing Cloud et KAWO, G2 Esports accède en temps réel aux indicateurs social media essentiels pour optimiser ses contenus pour son audience mondiale. L’outil de suivi des performances des concurrents donne à l’équipe social media Chine des insights sur les stratégies des concurrents locaux, qui orientent la stratégie de communication de l’organisation pour ce marché.

Vous souhaitez gérer toute la présence sociale de votre marque sur une seule plateforme unifiée ? Planifiez une démo avec un expert Emplifi dès aujourd’hui.