Wie Hardee’s® mit Social Listening neue Kunden gewann

13. September 2022, 19 Uhr, Nashville, Tennessee. Eine interessante Textnachricht von einem Kollegen lenkt die Aufmerksamkeit von Brent Waible auf eine Benachrichtigung, die er kurz zuvor erhalten hat: einen Spike-Alert von Emplifi, der Waible meldet, dass auf Twitter etwas passiert. Viele Menschen interagieren, und das Thema ist Hardee’s®. Dem prominenten CEO eines Kissenherstellers wird auf dem Parkplatz eines Hardee’s®-Restaurants das Smartphone abgenommen.

Brent Waible ist Senior Media Manager bei CKE Restaurants Inc., einem Privatunternehmen, das Carl’s Jr.® und Hardee’s® betreibt, zwei bekannte regionale Marken mit innovativen Menüs wie 100 % Black Angus Thickburgers® und Made from Scratch™ Biscuits. Seit zwei Jahren verantwortet er die eigenen Social-Media-Kanäle der Marke.

Der Tweet mit den Kissen-Biscuits

Da die Social-Listening-Lösung von Emplifi aktiviert und richtig konfiguriert war, erhielt das Team Insights in Echtzeit und hatte genug Zeit, schnell zu handeln.

Das Team postete einen ersten Tweet: „Jetzt, wo ihr wisst, dass es uns gibt, solltet ihr unbedingt unsere kissenweichen Biscuits probieren“. Eine Anspielung auf das, wofür die an dem Vorfall beteiligte Person öffentlich bekannt ist.

„Am Ende war es für alle Seiten ein Gewinn, also definitiv eine gute Gelegenheit, und es wirkte nicht politisch aufgeladen“, ergänzt er.

Dank des guten Timings und der schnellen Reaktion des Teams auf den in der Emplifi-Suite eingerichteten Spike-Alert gewann Hardee’s® 8.000 Follower und verzeichnete über 8 Millionen Impressionen sowie fast 18.000 Retweets.

Von Twitter in die Restaurants

Um den Schwung zu nutzen, entwickelte das Team gemeinsam mit dem Loyalty-Team einen weiteren Tweet, der Conversions erzeugen und den digitalen Spike und das Engagement in die reale Welt übertragen sollte. Mit anderen Worten: Menschen in die Hardee’s®-Restaurants einladen, um die erwähnten kissenweichen Biscuits wirklich zu probieren. Das stand im Tweet:

Das Ergebnis: mehr Downloads der Hardee’s®-App und mehr Besucher in den Restaurants.

Das Fazit

Hardee’s® beteiligt sich in Social Media nur selten an politischen oder polarisierenden Gesprächen. Doch weil das Unternehmen seinem Publikum in Social Media zuhörte, erkannte es die Chance, ein Gesprächsthema aufzugreifen und in mehr Social-Media-Follower und mehr Restaurantumsatz zu verwandeln.