NAVY Hair Care destaca historias de clientes con UGC y reseñas

NAVY Hair Care, marca de cuidado capilar sustentable, nació en 2018 con valores centrados en las redes sociales y la comunidad. En busca de feedback sobre sus productos y de conectar con su comunidad mediante contenido auténtico, NAVY Hair Care necesitaba una forma inclusiva de recopilar y compartir las historias de sus clientes. Para aprovechar el UGC visual y las reseñas escritas de clientes, el equipo de NAVY Hair Care eligió Emplifi.

Contenido de clientes como feedback en tiempo real

NAVY Hair Care usa Emplifi para iniciar un diálogo con sus clientes sobre qué productos y prácticas son valiosos para ellos. El UGC visual le permite a la marca hacer social listening mientras conecta con los compradores en línea, y generó un aumento de 264% en la tasa de visitas recurrentes.

“Emplifi es maravilloso para nosotros porque nos da una mejor idea de lo que pasa en nuestra comunidad.”

Además de una amplia colección de reseñas de productos, NAVY Hair Care usa la función Checkout Comments de Emplifi para preguntar a los compradores por qué eligieron cada producto. La marca recibe en promedio 360 Checkout Comments por semana y usa este feedback para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

“Es fácil para nosotros recopilar todos esos testimonios y entender por qué la gente usa los productos, cuándo y por qué funcionan”, dijo Lipkin. “Creo que definitivamente nos llevó a otro nivel.”

La marca reunió suficientes recursos visuales para llenar 16 galerías únicas de UGC en las páginas de producto, la página de inicio del sitio y galerías de inspiración. Este contenido auténtico, combinado con reseñas escritas, ayuda tanto a la marca como a los visitantes del sitio a entender cómo es realmente usar sus productos.

Mejorar la experiencia del cliente con subdimensiones de reseñas

Con las subdimensiones de reseñas personalizadas de Emplifi, el equipo de NAVY Hair Care puede ofrecer la información de producto más valiosa en cada página de producto. Con esta función, la marca puede solicitar a clientes comprometidos feedback específico y relevante sobre cada producto. Al hacer preguntas estandarizadas como “tipo de cabello” y “mejores usos”, el equipo de NAVY Hair Care obtiene insights valiosos para futuras innovaciones, al mismo tiempo que aporta valor a la experiencia del cliente en el sitio.

Lealtad a través de prueba social visual y escrita

Desde las primeras etapas, el equipo de NAVY Hair Care sabía los beneficios que el contenido generado por la comunidad traería para aumentar la confianza de los compradores. El widget Shoppable Instagram de Emplifi permite a los consumidores comprar directamente desde publicaciones de clientes en Instagram, y generó una impresionante tasa de engagement de 73% entre los visitantes del sitio.

El marketing de boca en boca se presenta en formatos simples y fáciles de consumir para los clientes de NAVY Hair Care. Las funciones de UGC en texto de Emplifi dan voz plena a los fans apasionados y muestran a los nuevos compradores el enfoque de la marca en su comunidad.

“Realmente nos esforzamos para que nuestra comunidad cree contenido para nosotros. La mejor recomendación es la de tus clientes, pero también la de tu vecino… Es como tener una representante de Avon, pero en lugar de que una mujer vaya a tu casa, [el contenido] simplemente se publica en Instagram.”

Emplifi es una solución rentable y eficiente que ayuda a NAVY Hair Care a conocer a su audiencia mientras genera confianza con un comercio impulsado por los clientes.