NAVY Hair Care zeigt Kundengeschichten mit UGC und Bewertungen

Die nachhaltige Haarpflegemarke NAVY Hair Care wurde 2018 gegründet, mit Werten, die Social Media und Community in den Mittelpunkt stellen. Auf der Suche nach Produktfeedback und nach einem Weg, die eigene Community mit authentischen Inhalten zu begeistern, brauchte NAVY Hair Care eine inklusive Lösung, um die Geschichten seiner Kunden zu sammeln und zu teilen. Um visuelles UGC und schriftliche Kundenbewertungen zu nutzen, entschied sich das Team von NAVY Hair Care für Emplifi.

Kunden-Content als Feedback in Echtzeit

NAVY Hair Care nutzt Emplifi, um mit Kunden darüber ins Gespräch zu kommen, welche Produkte und Routinen für sie wertvoll sind. Mit visuellem UGC betreibt die Marke Social Listening, begeistert gleichzeitig Online-Shopper und hat die Wiederbesuchsrate um 264 % gesteigert.

“Emplifi ist großartig für uns, weil wir damit besser verstehen, was in unserer Community passiert.”

Neben einer umfangreichen Sammlung von Produktbewertungen nutzt NAVY Hair Care die Funktion Checkout Comments von Emplifi, um Käufer zu fragen, warum sie sich für ein Produkt entschieden haben. Die Marke erhält durchschnittlich 360 Checkout Comments pro Woche und nutzt dieses Feedback, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

“Wir können all diese Erfahrungsberichte ganz einfach sammeln und verstehen, warum Menschen die Produkte nutzen, wann und warum sie funktionieren”, sagt Lipkin. “Ich denke, das hat uns definitiv auf ein neues Level gebracht.”

Die Marke hat genug visuelle Inhalte gesammelt, um 16 eigene UGC-Galerien auf Produktseiten, der Startseite und in Inspirationsgalerien zu füllen. Diese authentischen Inhalte zeigen zusammen mit schriftlichen Bewertungen der Marke und den Website-Besuchern, wie es wirklich ist, die Produkte der Marke zu verwenden.

Ein besseres Kundenerlebnis mit Bewertungs-Subdimensionen

Mit den individuellen Bewertungs-Subdimensionen von Emplifi kann das Team von NAVY Hair Care auf jeder Produktdetailseite die wertvollsten Produktinformationen bereitstellen. Mit dieser Funktion holt die Marke von engagierten Kunden gezielt relevantes Feedback zu jedem Produkt ein. Durch standardisierte Fragen wie “Haartyp” und “beste Anwendung” gewinnt das Team von NAVY Hair Care wertvolle Produkt-Insights für künftige Innovationen und bietet zugleich mehr Mehrwert im Kundenerlebnis auf der Website.

Kundenbindung durch visuellen und textbasierten Social Proof

Schon in der Anfangsphase wusste das Team von NAVY Hair Care, wie sehr Community-Content das Vertrauen der Käufer stärken kann. Mit dem Shoppable-Instagram-Widget von Emplifi kaufen Verbraucher direkt aus Instagram-Posts von Kunden ein, und das Widget erzielte eine beeindruckende Engagement-Rate von 73 % unter den Website-Besuchern.

Mundpropaganda wird für die Kunden von NAVY Hair Care in leicht verständlichen Formaten gebündelt. Die textbasierten UGC-Funktionen von Emplifi geben begeisterten Fans eine umfassende Stimme und zeigen neuen Käufern, wie wichtig der Marke ihre Community ist.

“Wir setzen alles daran, dass unsere Community Inhalte für uns erstellt. Die beste Empfehlung kommt von den eigenen Kunden, aber auch vom Nachbarn… Es ist wie eine Avon-Beraterin, nur dass statt einer Frau, die zu einem nach Hause kommt, [der Content] einfach auf Instagram gepostet wird.”

Emplifi ist eine kosteneffiziente und rundum effektive Lösung, mit der NAVY Hair Care seine Zielgruppe kennenlernt und durch kundengetriebenen Commerce Vertrauen aufbaut.