NAVY Hair Care valorise ses clients avec l’UGC et les avis écrits

Marque de soins capillaires écoresponsable, NAVY Hair Care a été fondée en 2018 autour de valeurs tournées vers les réseaux sociaux et la communauté. En quête de retours sur ses produits tout en engageant sa communauté avec du contenu authentique, NAVY Hair Care avait besoin d’un moyen inclusif de recueillir et de partager les histoires de ses clients. Pour exploiter l’UGC visuel et les avis clients écrits, l’équipe de NAVY Hair Care a choisi Emplifi.

Le contenu client, un feedback en temps réel

NAVY Hair Care utilise Emplifi pour ouvrir le dialogue avec ses clients sur les produits et les pratiques qui comptent pour eux. L’UGC visuel permet à la marque de faire de l’écoute sociale tout en engageant les acheteurs en ligne, et a entraîné une hausse de 264 % du taux de visites récurrentes.

“Emplifi est formidable pour nous, car il nous permet de mieux comprendre ce qui se passe au sein de notre communauté.”

En plus d’une large collection d’avis produits, NAVY Hair Care utilise la fonctionnalité Checkout Comments d’Emplifi pour demander aux acheteurs pourquoi ils ont choisi chaque produit. La marque recueille en moyenne 360 Checkout Comments par semaine et s’appuie sur ces retours pour améliorer en continu l’expérience client.

“C’est facile pour nous de recueillir tous ces témoignages et de comprendre pourquoi les gens utilisent nos produits, quand, et pourquoi ça fonctionne”, explique Lipkin. “Je pense que ça nous a clairement fait passer à un autre niveau.”

La marque a réuni suffisamment de visuels pour alimenter 16 galeries UGC uniques sur les pages produits, la page d’accueil du site et des galeries d’inspiration. Ce contenu authentique, associé aux avis écrits, aide à la fois la marque et les visiteurs du site à comprendre ce que l’on ressent vraiment en utilisant ses produits.

Améliorer l’expérience client grâce aux sous-critères d’avis

Grâce aux sous-critères d’avis personnalisés d’Emplifi, l’équipe de NAVY Hair Care peut afficher les informations produit les plus utiles sur chaque fiche produit. Avec cette fonctionnalité, la marque peut solliciter auprès de clients engagés des retours précis et pertinents sur chaque produit. En posant des questions standardisées comme “type de cheveux” et “meilleures utilisations”, l’équipe de NAVY Hair Care obtient des insights produit précieux pour ses futures innovations, tout en enrichissant l’expérience client sur le site.

Fidéliser grâce à la preuve sociale visuelle et écrite

Dès ses débuts, l’équipe de NAVY Hair Care savait ce que le contenu généré par la communauté pouvait apporter pour renforcer la confiance des acheteurs. Le widget Shoppable Instagram d’Emplifi permet aux consommateurs d’acheter directement depuis les publications Instagram de clients, et a généré un taux d’engagement impressionnant de 73 % parmi les visiteurs du site.

Le bouche-à-oreille prend des formats simples et faciles à consulter pour les clients de NAVY Hair Care. Les fonctionnalités UGC textuelles d’Emplifi donnent pleinement la parole aux fans passionnés et montrent aux nouveaux acheteurs l’importance accordée à la communauté.

“Nous faisons tout pour que notre communauté crée du contenu pour nous. La meilleure recommandation, c’est celle de vos clients, mais aussi celle de votre voisin… C’est comme avoir une conseillère Avon, sauf qu’au lieu d’une femme qui vient chez vous, [le contenu] est simplement publié sur Instagram.”

Emplifi est une solution rentable et efficace qui aide NAVY Hair Care à mieux connaître son audience tout en bâtissant la confiance grâce au commerce porté par les clients.