NAVY Hair Care destaca histórias de clientes com UGC e avaliações

A NAVY Hair Care, marca de cuidados capilares sustentável, foi fundada em 2018 com valores voltados às redes sociais e à comunidade. Em busca de feedback sobre os produtos e de engajar sua comunidade com conteúdo autêntico, a NAVY Hair Care precisava de uma forma inclusiva de coletar e compartilhar as histórias dos seus clientes. Para aproveitar o UGC visual e as avaliações escritas de clientes, a equipe da NAVY Hair Care escolheu a Emplifi.

Conteúdo de clientes como feedback em tempo real

A NAVY Hair Care usa a Emplifi para iniciar um diálogo com os clientes sobre quais produtos e práticas têm valor para eles. O UGC visual permite que a marca faça social listening enquanto engaja os compradores online, e gerou um aumento de 264% na taxa de visitas recorrentes.

“A Emplifi é maravilhosa para nós porque nos dá uma noção melhor do que está acontecendo com a nossa comunidade.”

Além de uma coleção sólida de avaliações de produtos, a NAVY Hair Care usa o recurso Checkout Comments da Emplifi para perguntar aos compradores por que escolheram cada produto. A marca recebe em média 360 Checkout Comments por semana e usa esse feedback para melhorar continuamente a experiência do cliente.

“É fácil para nós coletar todos esses depoimentos e entender por que as pessoas usam os produtos, quando e por que eles funcionam”, disse Lipkin. “Acho que isso definitivamente nos levou a outro nível.”

A marca reuniu ativos visuais suficientes para preencher 16 galerias exclusivas de UGC nas páginas de produto, na página inicial do site e em galerias de inspiração. Esse conteúdo autêntico, combinado com as avaliações escritas, ajuda tanto a marca quanto os visitantes do site a entender como é usar de verdade os produtos da marca.

Melhorando a experiência do cliente com subdimensões de avaliação

Com as subdimensões de avaliação personalizadas da Emplifi, a equipe da NAVY Hair Care consegue oferecer as informações de produto mais valiosas em cada página de produto. Com esse recurso, a marca pode pedir feedback específico e relevante sobre cada produto a clientes engajados. Ao fazer perguntas padronizadas como “tipo de cabelo” e “melhores usos”, a equipe da NAVY Hair Care obtém insights valiosos para futuras inovações, ao mesmo tempo que agrega valor à experiência do cliente no site.

Fidelidade com prova social visual e em texto

Desde o início, a equipe da NAVY Hair Care sabia dos benefícios que o conteúdo gerado pela comunidade traria para aumentar a confiança dos compradores. O widget Shoppable Instagram da Emplifi permite que os consumidores comprem diretamente a partir de posts de clientes no Instagram, e gerou uma impressionante taxa de engajamento de 73% entre os visitantes do site.

O marketing boca a boca ganha formatos simples e fáceis de consumir para os clientes da NAVY Hair Care. Os recursos de UGC em texto da Emplifi dão voz completa aos fãs apaixonados e mostram aos novos compradores o foco da marca na comunidade.

“Nós realmente nos esforçamos para que a nossa comunidade crie conteúdo para nós. A melhor recomendação é a dos seus clientes, mas também a do seu vizinho… É como ter uma revendedora Avon, mas, em vez de uma mulher ir até a sua casa, [o conteúdo] é simplesmente publicado no Instagram.”

A Emplifi é uma solução econômica e eficiente que ajuda a NAVY Hair Care a conhecer seu público e, ao mesmo tempo, gerar confiança com um comércio impulsionado pelos clientes.