The Vitamin Shoppe obtiene resultados saludables con Emplifi

Cómo la sindicación de Emplifi Ratings & Reviews potencia el contenido generado por clientes

Fundada en 1977, The Vitamin Shoppe nació como una empresa enfocada en, sí, lo adivinaste, vender vitaminas y otros suplementos nutricionales.

Desde entonces, la empresa ha apostado por el creciente sector del bienestar y amplió su catálogo con vitaminas, minerales, suplementos especializados, hierbas, nutrición deportiva, remedios homeopáticos, productos ecológicos y artículos de belleza.

Hoy, The Vitamin Shoppe ofrece a sus clientes un amplio catálogo en línea con productos de más de 700 marcas, todos pensados para que sus clientes lleven una vida más sana y feliz.

El desafío

The Vitamin Shoppe quería ampliar su colección de calificaciones & reseñas para ayudar a los compradores a comparar mejor los productos y encontrar justo lo que buscaban.

Por desgracia, la empresa sentía que su producto de calificaciones & reseñas era demasiado complicado. Además, no permitía a los clientes enviar reseñas directamente desde un email, algo clave para la empresa.

«Buscábamos un proveedor de soluciones que fuera más que un simple vendedor: alguien que nos ayudara a hacer crecer el negocio y fuera un verdadero socio estratégico. Emplifi nos atrajo mucho porque construyó una relación y luego nos dio las herramientas para lograrlo.», Tamara Pircz, Directora Senior de eCommerce

Las soluciones

Sindicación

El objetivo principal de la empresa era simple: recopilar más calificaciones y reseñas para sus productos en línea. Por suerte, la respuesta fue igual de simple.

La capacidad de The Vitamin Shoppe para recopilar más contenido se disparó gracias a la función de sindicación de reseñas de Emplifi. Con Emplifi Syndication, The Vitamin Shoppe pudo recopilar y mostrar reseñas de productos que sus marcas socias habían reunido en sus propios sitios.

Las marcas socias de The Vitamin Shoppe no pagaban nada a Emplifi, aunque usaran otra plataforma para recopilar y gestionar su contenido generado por clientes. Solo tenían que dar permiso a Emplifi para sindicar sus reseñas a los retailers de su red.

Esta sindicación resultó muy eficaz para que The Vitamin Shoppe aumentara la tasa de cobertura de su catálogo, es decir, el porcentaje de productos de su sitio con al menos una reseña. Con la sindicación, las marcas podían compartir su contenido generado por clientes para mostrarlo en la tienda en línea de The Vitamin Shoppe. Como resultado, más de 60% del amplio catálogo en línea de la empresa tenía una reseña.

En su primer año completo con Emplifi Ratings & Reviews, The Vitamin Shoppe vio cómo el total de reseñas (nativas más sindicadas) se disparó más de 150%.

Las investigaciones muestran que conseguir más reseñas puede tener un impacto enorme en las tasas de conversión. De hecho, un estudio del Northwestern University’s Spiegel Center encontró que un producto con solo cinco reseñas tenía 270% más probabilidades de compra que uno sin reseñas.

Ratings & Reviews

Además de los buenos resultados de nuestra sindicación, The Vitamin Shoppe también recopiló más reseñas nativas gracias a las amplias funciones de recopilación de Emplifi Ratings & Reviews. ¿Cómo? Con un conjunto de funciones probadas para dar mejores resultados.

A los clientes que enviaban reseñas a The Vitamin Shoppe se les invitaba a «Do More», una función que toma en cuenta su historial de compras y les pide escribir más reseñas. Do More hace la solicitud cuando el comprador ya está dispuesto a crear contenido; estas solicitudes personalizadas pueden aumentar 20% a 30% los envíos de reseñas para los clientes de Emplifi.

Gracias a funciones como Do More, el promedio mensual de reseñas nativas recopiladas por The Vitamin Shoppe aumentó 58% tras adoptar el producto Ratings & Reviews de Emplifi.

Inbox Submission

Además, The Vitamin Shoppe aprovechó al máximo la función Inbox Submission de Emplifi Ratings & Reviews, que permite a los compradores enviar reseñas directamente desde el cuerpo de un email.

La función Inbox Submission se creó con un enfoque mobile-first, por lo que es especialmente eficaz para recopilar contenido generado por clientes desde dispositivos móviles.

La función dio frutos de inmediato. En el año posterior a la implementación de Ratings & Reviews de Emplifi, la empresa vio que 62% de sus envíos de Ratings & Reviews se hicieron desde un dispositivo móvil.

«Nuestra tasa de envío de reseñas desde móvil se disparó después de implementar Emplifi. Se convirtió desde el principio en un elemento clave para fortalecer nuestra estrategia de recopilación de reseñas.»

Servicio al cliente de primer nivel

Una de las características más importantes que la empresa necesitaba en un proveedor de Ratings & Reviews era la capacidad de manejar las complejas regulaciones sobre la recopilación y publicación de contenido generado por clientes sobre vitaminas y otros productos que vende The Vitamin Shoppe.

Emplifi se aseguró de que The Vitamin Shoppe recibiera la atención personalizada que necesitaba para cumplir con las normas regulatorias.

En resumen

Con una gran cantidad de SKU que gestionar en su tienda en línea, The Vitamin Shoppe buscaba un producto de contenido generado por clientes que le ayudara a conseguir más reseñas y aumentar su tasa de cobertura. Gracias a Ratings & Reviews de Emplifi, la empresa logró aumentar 58% sus reseñas recopiladas de forma nativa con funciones como Inbox Submission y «Do More».

Pero la empresa vio una verdadera explosión en sus tasas de recopilación cuando entraron en acción las capacidades de sindicación de reseñas de Emplifi. Las reseñas se dispararon 150% con la sindicación, lo que dio a The Vitamin Shoppe una tasa de cobertura envidiable.