The Vitamin Shoppe erzielt mit Emplifi gesunde Ergebnisse

Wie die Syndizierung von Emplifi Ratings & Reviews kundengenerierte Inhalte beflügelt

The Vitamin Shoppe wurde 1977 gegründet und verkaufte zunächst, Sie ahnen es, Vitamine und andere Nahrungsergänzungsmittel.

Seitdem setzt das Unternehmen auf den wachsenden Wellness-Markt und hat sein Sortiment um Vitamine, Mineralstoffe, spezielle Nahrungsergänzungsmittel, Kräuter, Sportnahrung, homöopathische Mittel, nachhaltige Produkte und Beauty-Produkte erweitert.

Heute bietet The Vitamin Shoppe seinen Kunden einen umfangreichen Online-Katalog mit Produkten von über 700 Marken. Sie alle sollen den Kunden zu einem gesünderen, glücklicheren Leben verhelfen.

Die Herausforderung

The Vitamin Shoppe wollte deutlich mehr Ratings & Reviews sammeln, damit Kunden Produkte besser vergleichen und schneller finden, was sie suchen.

Leider empfand das Unternehmen seine bisherige Lösung für Ratings & Reviews als zu kompliziert. Zudem konnten Kunden Produktbewertungen nicht direkt aus einer E-Mail heraus abgeben, ein wunder Punkt für das Unternehmen.

„Wir suchten einen Lösungsanbieter, der mehr ist als nur ein Lieferant: jemanden, der uns hilft, das Geschäft auszubauen, und ein echter strategischer Partner ist. Emplifi hat uns überzeugt, weil das Team eine Beziehung aufgebaut und uns dann genau die Tools dafür gegeben hat.“ – Tamara Pircz, Senior Director of eCommerce

Die Lösungen

Syndizierung

Das Hauptziel des Unternehmens war einfach: mehr Bewertungen für seine Online-Produkte sammeln. Zum Glück war auch die Lösung einfach.

Dank der Funktion zur Syndizierung von Bewertungen konnte The Vitamin Shoppe seine Content-Sammlung enorm steigern. Mit Emplifi Syndication sammelte und zeigte The Vitamin Shoppe Produktbewertungen, die seine Markenpartner auf ihren eigenen Websites erhalten hatten.

Für die Markenpartner von The Vitamin Shoppe fielen bei Emplifi keine Gebühren an, selbst wenn sie eine andere Plattform zum Sammeln und Verwalten ihrer kundengenerierten Inhalte nutzten. Die Marken mussten Emplifi nur erlauben, ihre Bewertungen an Händler in seinem Netzwerk zu syndizieren.

Die Syndizierung erwies sich als äußerst wirksamer Weg, die Abdeckungsrate des Katalogs zu erhöhen, also den Anteil der Produkte auf der Website mit mindestens einer Bewertung. Mit der Syndizierung konnten Marken ihre kundengenerierten Inhalte im Onlineshop von The Vitamin Shoppe anzeigen lassen. Dadurch hatten mehr als 60 % des umfangreichen Online-Katalogs eine Bewertung.

Im ersten vollen Jahr mit Emplifi Ratings & Reviews stieg die Gesamtzahl der Bewertungen (native plus syndizierte Bewertungen) bei The Vitamin Shoppe um mehr als 150 %.

Studien zeigen, dass mehr Bewertungen die Conversion-Rate stark beeinflussen können. Eine Studie des Spiegel Center der Northwestern University ergab sogar, dass ein Produkt mit nur fünf Bewertungen mit 270 % höherer Wahrscheinlichkeit gekauft wird als ein Produkt ohne Bewertungen.

Ratings & Reviews

Neben den positiven Ergebnissen der Syndizierung konnte The Vitamin Shoppe dank der umfassenden Sammelfunktionen von Emplifi Ratings & Reviews auch mehr native Bewertungen gewinnen. Wie? Mit Funktionen, die nachweislich bessere Ergebnisse liefern.

Kunden, die bei The Vitamin Shoppe eine Bewertung abgaben, erhielten die Aufforderung „Do More“. Diese Funktion berücksichtigt die Kaufhistorie und bittet um weitere Bewertungen. Do More spricht Kunden genau dann an, wenn sie ohnehin bereit sind, Inhalte zu verfassen. Diese persönlichen Anfragen können die eingereichten Produktbewertungen bei Kunden von Emplifi um 20 bis 30 % steigern.

Dank Funktionen wie Do More stieg die durchschnittliche Zahl der monatlich gesammelten nativen Bewertungen bei The Vitamin Shoppe nach der Einführung von Ratings & Reviews von Emplifi um 58 %.

Inbox Submission

Außerdem nutzte The Vitamin Shoppe die Funktion Inbox Submission von Emplifi Ratings & Reviews voll aus, mit der Kunden Produktbewertungen direkt aus einer E-Mail heraus abgeben können.

Die Funktion Inbox Submission wurde nach dem Mobile-First-Prinzip entwickelt und eignet sich daher besonders gut, um kundengenerierte Inhalte auf Mobilgeräten zu sammeln.

Die Funktion zahlte sich sofort aus. Im Jahr nach der Einführung von Ratings & Reviews von Emplifi stellte The Vitamin Shoppe fest, dass 62 % der Einreichungen für Ratings & Reviews auf einem Mobilgerät erfolgten.

„Unsere mobile Einreichungsrate für Bewertungen ist nach der Einführung von Emplifi in die Höhe geschnellt. Sie wurde von Anfang an zu einem zentralen Baustein unserer Strategie für Produktbewertungen.“

Erstklassiger Kundenservice

Eine der wichtigsten Anforderungen an einen Anbieter für Ratings & Reviews war die Fähigkeit, die komplexen Vorschriften rund um das Sammeln und Anzeigen kundengenerierter Inhalte zu Vitaminen und anderen Produkten von The Vitamin Shoppe zu beherrschen.

Emplifi sorgte dafür, dass The Vitamin Shoppe die individuelle Betreuung erhielt, die nötig war, um alle regulatorischen Vorgaben einzuhalten.

Unterm Strich

Bei einer sehr großen Zahl an SKUs in seinem Onlineshop suchte The Vitamin Shoppe eine Lösung für kundengenerierte Inhalte, die mehr Bewertungen bringt und die Abdeckungsrate erhöht. Dank Ratings & Reviews von Emplifi konnte das Unternehmen mit Funktionen wie Inbox Submission und „Do More“ die nativ gesammelten Bewertungen um 58 % steigern.

Einen regelrechten Sprung bei den Sammelraten erlebte das Unternehmen aber, als die Syndizierung von Emplifi richtig in Fahrt kam. Mit Syndizierung stiegen die Bewertungen um 150 % und verhalfen The Vitamin Shoppe zu einer beneidenswerten Abdeckungsrate.