The Vitamin Shoppe obtém resultados saudáveis com a Emplifi

Como a sindicação do Emplifi Ratings & Reviews turbina o conteúdo gerado pelo cliente

Fundada em 1977, a The Vitamin Shoppe começou como uma empresa focada, adivinhe só, na venda de vitaminas e outros suplementos nutricionais.

Desde então, a empresa apostou no crescente setor de bem-estar e expandiu seu catálogo para incluir vitaminas, minerais, suplementos especiais, ervas, nutrição esportiva, remédios homeopáticos, produtos sustentáveis e itens de beleza.

Hoje, a The Vitamin Shoppe oferece aos clientes acesso a um amplo catálogo online com produtos de mais de 700 marcas, todos pensados para que os clientes levem uma vida mais saudável e feliz.

O desafio

A The Vitamin Shoppe queria ampliar sua coleção de notas & avaliações para ajudar os compradores a comparar produtos e encontrar exatamente o que procuravam.

Mas a empresa achava seu produto de notas & avaliações complicado demais. Ele também não permitia que os clientes enviassem avaliações diretamente de um e-mail, um ponto crítico para a empresa.

“Procurávamos um provedor de soluções que fosse mais do que um fornecedor: alguém que nos ajudasse a crescer e fosse um verdadeiro parceiro estratégico. A Emplifi nos conquistou porque construiu um relacionamento e depois nos deu as ferramentas para fazer exatamente isso.” Tamara Pircz, Diretora Sênior de E-commerce

As soluções

Sindicação

O principal objetivo da empresa era simples: coletar mais notas e avaliações para seus produtos online. E a resposta também foi simples.

A capacidade da The Vitamin Shoppe de coletar mais conteúdo foi turbinada pelo recurso de sindicação de avaliações da Emplifi. Com o Emplifi Syndication, a The Vitamin Shoppe passou a coletar e exibir avaliações de produtos reunidas pelas marcas parceiras em seus próprios sites.

As marcas parceiras da The Vitamin Shoppe não pagavam nenhuma taxa à Emplifi, mesmo que usassem outra plataforma para coletar e gerenciar seu conteúdo gerado pelo cliente. Bastava autorizar a Emplifi a sindicar suas avaliações para os varejistas da rede.

A sindicação se mostrou uma forma muito eficaz de a The Vitamin Shoppe aumentar a taxa de cobertura do catálogo, ou seja, a porcentagem de produtos do site com pelo menos uma avaliação. Com a sindicação, as marcas podiam compartilhar seu conteúdo gerado pelo cliente para exibição na loja online da The Vitamin Shoppe. Como resultado, mais de 60% do amplo catálogo online da empresa passou a ter avaliações.

No primeiro ano completo com o Emplifi Ratings & Reviews, a The Vitamin Shoppe viu o número total de avaliações (nativas mais sindicadas) crescer mais de 150%.

Pesquisas mostram que ter mais avaliações pode ter um impacto enorme nas taxas de conversão. Um estudo do Northwestern University’s Spiegel Center descobriu que um produto com apenas cinco avaliações tem 270% mais chances de ser comprado do que um produto sem avaliações.

Ratings & Reviews

Além dos resultados positivos da sindicação, a The Vitamin Shoppe também passou a coletar mais avaliações nativas graças aos amplos recursos de coleta do Emplifi Ratings & Reviews. Como? Com um conjunto de recursos com resultados comprovados.

Os clientes que enviavam avaliações à The Vitamin Shoppe eram convidados a usar o “Do More”, um recurso que considera o histórico de compras e pede novas avaliações. O Do More foi criado para fazer o pedido quando o comprador já está disposto a escrever conteúdo gerado pelo cliente, e esses pedidos personalizados podem aumentar o envio de avaliações dos clientes da Emplifi de 20% a 30%.

Graças a recursos como o Do More, a média mensal de avaliações nativas coletadas pela The Vitamin Shoppe aumentou 58% depois da adoção do Ratings & Reviews da Emplifi.

Inbox Submission

Além disso, a The Vitamin Shoppe aproveitou ao máximo o recurso de envio pela caixa de entrada do Emplifi Ratings & Reviews, que permite aos compradores enviar avaliações diretamente no corpo de um e-mail.

O recurso de envio pela caixa de entrada foi criado com foco no mobile, o que o torna especialmente eficaz para coletar conteúdo gerado pelo cliente em dispositivos móveis.

O recurso deu resultado na hora. No ano seguinte à implementação do Ratings & Reviews da Emplifi, a empresa descobriu que 62% dos envios no Ratings & Reviews foram feitos em um dispositivo móvel.

“Nossa taxa de envio de avaliações pelo celular disparou depois que implementamos a Emplifi. Isso se tornou peça-chave para fortalecer nossa estratégia de coleta de avaliações desde o início.”

Atendimento de primeira

Uma das características mais importantes que a empresa buscava em um fornecedor de Ratings & Reviews era a capacidade de lidar com as regulamentações complexas sobre a coleta e a exibição de conteúdo gerado pelo cliente sobre vitaminas e outros produtos vendidos pela The Vitamin Shoppe.

A Emplifi garantiu que a The Vitamin Shoppe recebesse a atenção individual necessária para cumprir as regras regulatórias.

Em resumo

Com um número muito alto de SKUs para gerenciar na loja online, a The Vitamin Shoppe buscava um produto de conteúdo gerado pelo cliente que ajudasse a obter mais avaliações e aumentar a taxa de cobertura. Com o Ratings & Reviews da Emplifi, a empresa conseguiu aumentar em 58% as avaliações coletadas nativamente com recursos como o Inbox Submission e o “Do More”.

Mas a empresa viu mesmo uma explosão nas taxas de coleta quando os recursos de sindicação de avaliações da Emplifi entraram em ação. As avaliações cresceram 150% com a sindicação, dando à The Vitamin Shoppe uma taxa de cobertura invejável.