The Vitamin Shoppe obtient des résultats pleins de vitalité avec Emplifi

Comment la syndication d’Emplifi Ratings & Reviews démultiplie le contenu généré par les clients

Fondée en 1977, The Vitamin Shoppe était au départ une entreprise spécialisée, vous l’aurez deviné, dans la vente de vitamines et d’autres compléments alimentaires.

Depuis, l’entreprise a misé sur l’essor du bien-être en élargissant son catalogue aux vitamines, minéraux, compléments spécialisés, plantes, nutrition sportive, remèdes homéopathiques, produits écologiques et produits de beauté.

Aujourd’hui, The Vitamin Shoppe donne à ses clients accès à un vaste catalogue en ligne de plus de 700 marques, avec des produits conçus pour les aider à vivre en meilleure santé et plus heureux.

Le défi

The Vitamin Shoppe voulait étoffer sa collection de notes & avis pour aider les acheteurs à mieux comparer les produits et à trouver ceux qu’ils cherchaient.

Malheureusement, l’entreprise trouvait sa solution de notes & avis existante trop compliquée. Elle ne permettait pas non plus aux clients de déposer un avis produit directement depuis un e-mail, un point bloquant pour l’entreprise.

« Nous cherchions un fournisseur de solutions qui soit plus qu’un simple prestataire : quelqu’un qui nous aide à développer l’activité et soit un vrai partenaire stratégique. Emplifi nous a vraiment séduits, car l’équipe a construit une relation puis nous a donné les outils pour y parvenir. » (Tamara Pircz, Senior Director of eCommerce)

Les solutions

Syndication

L’objectif principal de l’entreprise était simple : collecter plus de notes et d’avis pour ses produits en ligne. Heureusement, la réponse l’était tout autant.

La capacité de The Vitamin Shoppe à collecter plus de contenus a été démultipliée grâce à la fonction de syndication des avis d’Emplifi. Avec Emplifi Syndication, The Vitamin Shoppe a pu collecter et afficher les avis produits recueillis par ses marques partenaires sur leurs propres sites.

Les marques partenaires de The Vitamin Shoppe n’avaient aucun frais à payer à Emplifi, même si elles utilisaient une autre plateforme pour collecter et gérer leur contenu généré par les clients. Il leur suffisait d’autoriser Emplifi à syndiquer leurs avis auprès des distributeurs de son réseau.

Cette syndication s’est révélée très efficace pour augmenter le taux de couverture du catalogue de The Vitamin Shoppe, c’est-à-dire le pourcentage de produits de son site ayant au moins un avis. Grâce à la syndication, les marques pouvaient partager leur contenu généré par les clients pour l’afficher sur la boutique en ligne de The Vitamin Shoppe. Résultat : plus de 60 % du vaste catalogue en ligne de l’entreprise affichait un avis.

Lors de sa première année complète avec Emplifi Ratings & Reviews, The Vitamin Shoppe a vu le nombre total d’avis (avis natifs et avis syndiqués) bondir de plus de 150 %.

Les études montrent que recueillir plus d’avis produits peut avoir un impact considérable sur les taux de conversion. Une étude du Spiegel Center de la Northwestern University a ainsi montré qu’un produit avec seulement cinq avis avait 270 % de chances en plus d’être acheté qu’un produit sans avis.

Ratings & Reviews

En plus des bons résultats de nos fonctions de syndication, The Vitamin Shoppe a aussi pu collecter plus d’avis natifs grâce aux nombreuses fonctions de collecte d’Emplifi Ratings & Reviews. Comment ? Grâce à un ensemble de fonctionnalités qui ont fait leurs preuves.

Les clients qui déposaient un avis sur The Vitamin Shoppe se voyaient proposer « Do More », une fonctionnalité qui s’appuie sur leur historique d’achat pour les inviter à rédiger d’autres avis. Do More sollicite les acheteurs au moment où ils sont déjà disposés à créer du contenu : ces demandes personnalisées peuvent augmenter de 20 à 30 % le nombre d’avis produits soumis chez les clients d’Emplifi.

Grâce à des fonctionnalités comme Do More, le nombre moyen d’avis natifs collectés chaque mois par The Vitamin Shoppe a augmenté de 58 % après l’adoption de la solution Ratings & Reviews d’Emplifi.

Inbox Submission

De plus, The Vitamin Shoppe a pleinement exploité la fonction Inbox Submission d’Emplifi Ratings & Reviews, qui permet aux acheteurs de déposer un avis produit directement dans le corps d’un e-mail.

La fonction Inbox Submission a été conçue selon une approche mobile first, ce qui la rend particulièrement efficace pour recueillir le contenu des clients sur mobile.

La fonctionnalité a porté ses fruits immédiatement. Au cours de l’année qui a suivi la mise en place de Ratings & Reviews d’Emplifi, l’entreprise a constaté que 62 % de ses avis Ratings & Reviews étaient déposés depuis un appareil mobile.

« Notre taux de dépôt d’avis sur mobile s’est envolé après la mise en place d’Emplifi. C’est immédiatement devenu un élément clé de notre stratégie de collecte d’avis produits. »

Un service client de premier ordre

L’une des qualités essentielles que l’entreprise attendait d’un fournisseur de Ratings & Reviews était sa capacité à maîtriser la réglementation complexe qui encadre la collecte et l’affichage du contenu généré par les clients sur les vitamines et les autres produits vendus par The Vitamin Shoppe.

Emplifi a veillé à ce que The Vitamin Shoppe bénéficie de l’attention individuelle nécessaire pour rester en conformité avec la réglementation.

En résumé

Avec un très grand nombre de références à gérer sur sa boutique en ligne, The Vitamin Shoppe cherchait une solution de contenu généré par les clients pour obtenir plus d’avis et augmenter son taux de couverture. Grâce à Ratings & Reviews d’Emplifi, l’entreprise a pu augmenter de 58 % ses avis collectés en natif grâce à des fonctionnalités comme Inbox Submission et « Do More ».

Mais c’est lorsque les capacités de syndication des avis d’Emplifi sont entrées en action que la collecte a vraiment explosé. Les avis ont bondi de 150 % grâce à la syndication, offrant à The Vitamin Shoppe un taux de couverture enviable.