Emplifi celebra un año transformador con una adopción en auge y grandes premios

New York, 8 de enero de 2024 – Emplifi, una plataforma de Autonomous CX impulsada por IA, anunció hoy una serie de logros significativos en 2024, que reflejan un gran crecimiento de su base global de clientes y de la adopción de su plataforma. La empresa también reportó un crecimiento de 20% trimestre a trimestre en usuarios activos mensuales (MAU) en el Q4 2024, lo que demuestra una fuerte adopción entre los equipos de marketing y atención al cliente que aprovechan las soluciones innovadoras de Emplifi.

Estos hitos clave son el resultado de iniciativas estratégicas de la empresa para crear una plataforma de gestión de redes sociales y atención al cliente más centrada en el cliente, que permite a las marcas unificar sus esfuerzos de marketing en redes sociales, social commerce y servicio al cliente.

Uno de los momentos destacados del año fue el reconocimiento de Emplifi como Líder en The Forrester Wave™: Social Suites, Q4 2024. El reporte, elaborado por Kelsey Chickering, Principal Analyst de Forrester, señaló: «Desde marcas globales con grandes necesidades de atención al cliente o commerce hasta empresas con tareas sencillas de gestión de redes sociales, Emplifi es lo bastante intuitivo para usuarios principiantes y lo bastante modular para casos de uso más complejos.»

Una de las grandes iniciativas completadas este año fue el lanzamiento de diez nuevas herramientas de marketing en redes sociales y atención al cliente impulsadas por IA, que incluyeron un AI-composer para soluciones de comunidad y atención, un resumen de casos y temas con IA para equipos de atención al cliente, y una herramienta con IA para predecir y calificar la calidad de las imágenes. El año pasado, McKinsey & Company predijo que la IA generativa podría automatizar actividades laborales que ocupan hasta un 60% o 70% de la jornada de un empleado. La propia investigación de Emplifi reveló que los equipos de marketing que usaron IA para crear contenido ahorraron hasta una hora por pieza, lo que respalda la predicción de McKinsey.

«Uno de los resultados más gratificantes de que Emplifi haya sido nombrada Forrester Wave Leader es el reconocimiento de que nuestra plataforma es una de las favoritas de los clientes en la evaluación», dijo Susan Ganeshan, CMO de Emplifi. «El diseño intuitivo de nuestra plataforma, junto con una atención al cliente excepcional, nos distingue como un partner de confianza para las marcas centradas en el cliente. Este reconocimiento, junto con los galardones de múltiples organizaciones de la industria, refleja nuestro compromiso de ofrecer soluciones de customer engagement de primer nivel.»

En enero de 2024, bajo un nuevo liderazgo, la empresa sentó las bases para un año excepcional gracias a un compromiso compartido con una cultura ganadora, una estrategia centrada en el cliente y el desarrollo continuo de soluciones innovadoras y de primer nivel. Entre las incorporaciones clave al liderazgo estuvieron Ohad Hecht como CEO, Susan Ganeshan como CMO y Jennifer Brooks como nueva Chief Revenue Officer.

Además de ser nombrada Forrester Wave Leader, Emplifi obtuvo múltiples reconocimientos a lo largo del año, entre ellos:

• Emplifi, nombrada Líder en IDC MarketScape, Q4 2024
• TrustRadius Buyer’s Choice Award
• Martech Breakthrough Award: Best Customer Experience Management Platform
• Top 100 CRM Vendors: Destination CRN
• Premio «Work Differently, Together» 2024 de Atlassian
• Champion en la categoría enterprise del Social Media Management Emotional Footprint 2024 Report de Info-Tech Research Group

«2024 fue un año de trabajo en equipo y dedicación compartida en todas las áreas de nuestra organización», dijo Ohad Hecht, CEO de Emplifi. «Nuestros equipos de producto e ingeniería, la organización de ventas y los equipos de customer success estuvieron completamente enfocados en construir una plataforma de customer engagement excepcional y en brindar un soporte extraordinario a los clientes. Los resultados hablan por sí solos. El crecimiento de clientes ha sido increíble, y nuestro NPS en constante aumento demuestra nuestro compromiso con nuestras metas. Estos logros reflejan nuestro enfoque continuo en la innovación y el éxito de los clientes.»

Acerca de Emplifi

Emplifi es la única plataforma de Autonomous CX que unifica la gestión de redes sociales impulsada por IA, el commerce y la atención al cliente para más de 20,000 marcas en todo el mundo. Impulsada por Fuel AI, construida sobre más de 5 billones de datos y reconocida como líder por los principales analistas de la industria, Emplifi ayuda a los equipos empresariales a orquestar recorridos del cliente conectados y a ofrecer experiencias personalizadas a escala, para convertir cada punto de contacto con el cliente en una ventaja competitiva.