Emplifi celebra um ano transformador com adoção em alta e grandes prêmios

New York, 8 de janeiro de 2024 – A Emplifi, plataforma de Autonomous CX com IA, anunciou hoje uma série de conquistas importantes em 2024, que refletem um crescimento expressivo de sua base global de clientes e da adoção da plataforma. A empresa também registrou um crescimento de 20% trimestre a trimestre nos usuários ativos mensais (MAU) no Q4 2024, o que demonstra uma forte adoção entre equipes de marketing e atendimento ao cliente que usam as soluções inovadoras da Emplifi.

Esses marcos são resultado de iniciativas estratégicas da empresa para criar uma plataforma de gestão de redes sociais e atendimento ao cliente mais centrada no cliente, que permite às marcas unificar seus esforços de marketing em redes sociais, social commerce e atendimento ao cliente.

Um destaque do ano foi o reconhecimento da Emplifi como Líder no The Forrester Wave™: Social Suites, Q4 2024. O relatório, assinado por Kelsey Chickering, Principal Analyst da Forrester, observou: “De marcas globais com grandes demandas de atendimento ao cliente ou commerce a empresas com tarefas simples de gestão de redes sociais, a Emplifi é intuitiva o suficiente para usuários iniciantes e modular o bastante para casos de uso mais complexos.”

Uma grande iniciativa concluída este ano foi o lançamento de dez novas ferramentas com IA para marketing em redes sociais e atendimento ao cliente, incluindo um AI-composer para soluções de comunidade e atendimento, um resumo de casos e tópicos com IA para equipes de atendimento ao cliente e uma ferramenta com IA para previsão e pontuação da qualidade de imagens. No ano passado, a McKinsey & Company previu que a IA generativa tinha potencial para automatizar atividades que ocupam até 60% a 70% da jornada de trabalho de um funcionário. A própria pesquisa da Emplifi revelou que equipes de marketing que usaram IA na criação de conteúdo economizaram até uma hora por peça, o que reforça a previsão da McKinsey.

“Um dos resultados mais gratificantes de a Emplifi ter sido nomeada Forrester Wave Leader é o reconhecimento de que nossa plataforma é uma das favoritas dos clientes na avaliação”, disse Susan Ganeshan, CMO da Emplifi. “O design intuitivo da nossa plataforma, aliado a um atendimento excepcional, nos diferencia como um parceiro de confiança para marcas centradas no cliente. Esse reconhecimento, junto com prêmios de diversas organizações do setor, reforça nosso compromisso em oferecer soluções de engajamento do cliente de alto nível.”

Em janeiro de 2024, sob nova liderança, a empresa preparou o caminho para um ano excepcional, com um compromisso compartilhado de cultivar uma cultura vencedora, adotar uma estratégia centrada no cliente e continuar criando soluções inovadoras de ponta. Entre as principais novidades na liderança estavam Ohad Hecht como CEO, Susan Ganeshan como CMO e Jennifer Brooks como nova Chief Revenue Officer.

Além de ser nomeada Forrester Wave Leader, a Emplifi recebeu vários reconhecimentos ao longo do ano, incluindo:

• Emplifi nomeada Líder no IDC MarketScape, Q4 2024
• TrustRadius Buyer’s Choice Award
• Martech Breakthrough Award: Best Customer Experience Management Platform
• Top 100 CRM Vendors: Destination CRN
• Vencedora do prêmio “Work Differently, Together” 2024 da Atlassian
• Champion na categoria enterprise do Social Media Management Emotional Footprint 2024 Report da Info-Tech Research Group

“2024 foi um ano de trabalho em equipe e dedicação compartilhada em todas as áreas da nossa organização”, disse Ohad Hecht, CEO da Emplifi. “Nossas equipes de produto e engenharia, a organização de vendas e as equipes de customer success estavam totalmente focadas em construir uma plataforma de engajamento do cliente excepcional e oferecer um suporte extraordinário. Os resultados falam por si. Nosso crescimento de clientes foi incrível, e nossas avaliações de NPS em alta constante comprovam nosso compromisso com nossas metas. Essas conquistas reforçam nosso foco contínuo em inovação e sucesso do cliente.”

Sobre a Emplifi

A Emplifi é a única plataforma de Autonomous CX que unifica gestão de redes sociais com IA, commerce e atendimento ao cliente para mais de 20.000 marcas no mundo todo. Impulsionada pela Fuel AI, construída sobre mais de 5 trilhões de dados e reconhecida como líder pelos principais analistas do setor, a Emplifi ajuda equipes corporativas a orquestrar jornadas do cliente conectadas e a oferecer experiências personalizadas em escala, transformando cada ponto de contato com o cliente em uma vantagem competitiva.