Emplifi feiert ein wegweisendes Jahr mit stark steigender Nutzung und wichtigen Auszeichnungen

New York, 8. Januar 2024 – Emplifi, eine KI-gestützte Plattform für Autonomous CX, hat heute eine Reihe bedeutender Erfolge im Jahr 2024 bekanntgegeben, die ein deutliches Wachstum der globalen Kundenbasis und der Plattformnutzung widerspiegeln. Zudem meldete das Unternehmen für Q4 2024 ein Wachstum der monatlich aktiven Nutzer (MAU) von 20 % gegenüber dem Vorquartal. Das zeigt, wie stark Marketing- und Kundenservice-Teams die innovativen Lösungen von Emplifi annehmen.

Diese wichtigen Meilensteine sind das Ergebnis strategischer Initiativen des Unternehmens für eine kundenorientiertere Plattform für Social-Media-Management und Kundenservice, mit der Marken ihr Social-Media-Marketing, ihren Social Commerce und ihren Kundenservice vereinen können.

Ein Highlight des Jahres war die Auszeichnung von Emplifi als Leader in The Forrester Wave™: Social Suites, Q4 2024. Im Report schreibt Kelsey Chickering, Principal Analyst bei Forrester: „Von globalen Marken mit hohen Anforderungen an Kundenservice oder Commerce bis zu Unternehmen mit einfachen Social-Media-Management-Aufgaben: Emplifi ist intuitiv genug für Einsteiger und zugleich modular genug für komplexere Anwendungsfälle.“

Eine große Initiative, die in diesem Jahr abgeschlossen wurde, war der Launch von zehn neuen KI-gestützten Tools für Social-Media-Marketing und Kundenservice. Dazu gehörten ein AI-composer für Community- und Care-Lösungen, eine KI-gestützte Zusammenfassung von Fällen und Themen für Kundenservice-Teams sowie ein KI-gestütztes Tool zur Vorhersage und Bewertung der Bildqualität. Im vergangenen Jahr prognostizierte McKinsey & Company, dass generative KI Arbeitsschritte automatisieren könnte, die 60 % bis 70 % des Arbeitstags von Beschäftigten ausmachen. Die eigene Studie von Emplifi zeigte, dass Marketing-Teams, die KI für die Content-Erstellung nutzten, bis zu eine Stunde pro Content-Stück einsparten. Das stützt die Prognose von McKinsey.

„Eines der schönsten Ergebnisse unserer Auszeichnung als Forrester Wave Leader ist die Anerkennung, dass unsere Plattform in der Bewertung ein Kundenfavorit ist“, sagte Susan Ganeshan, CMO von Emplifi. „Unser intuitives Plattformdesign und unser exzellenter Kundenservice machen uns zu einem vertrauenswürdigen Partner für kundenorientierte Marken. Diese Anerkennung und die Auszeichnungen zahlreicher Branchenorganisationen unterstreichen unser Engagement für erstklassige Customer-Engagement-Lösungen.“

Im Januar 2024 ebnete das Unternehmen unter neuer Führung den Weg für ein Rekordjahr: mit dem gemeinsamen Ziel, eine Gewinnerkultur zu fördern, einer kundenorientierten Strategie und der Weiterentwicklung erstklassiger, innovativer Lösungen. Zu den wichtigsten Neuzugängen im Führungsteam gehörten Ohad Hecht als CEO, Susan Ganeshan als CMO und Jennifer Brooks als neue Chief Revenue Officer.

Neben der Auszeichnung als Forrester Wave Leader erhielt Emplifi im Laufe des Jahres zahlreiche weitere Auszeichnungen, darunter:

• Emplifi als Leader im IDC MarketScape, Q4 2024 ausgezeichnet
• TrustRadius Buyer’s Choice Award
• Martech Breakthrough Award: Best Customer Experience Management Platform
• Top 100 CRM Vendors: Destination CRN
• Gewinner des Atlassian „Work Differently, Together“ Award 2024
• Champion in der Enterprise-Kategorie des Social Media Management Emotional Footprint 2024 Report von Info-Tech Research Group

„2024 war ein Jahr der Teamarbeit und des gemeinsamen Engagements in allen Bereichen unseres Unternehmens“, sagte Ohad Hecht, CEO von Emplifi. „Unsere Produkt- und Engineering-Teams, unsere Vertriebsorganisation und unsere Customer-Success-Teams haben sich voll darauf konzentriert, eine herausragende Customer-Engagement-Plattform zu entwickeln und außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Die Ergebnisse sprechen für sich. Unser Kundenwachstum war beeindruckend, und unsere stetig steigenden NPS-Werte zeigen, wie ernst wir unsere Ziele nehmen. Diese Erfolge unterstreichen unseren anhaltenden Fokus auf Innovation und Kundenerfolg.“

Über Emplifi

Emplifi ist die einzige Plattform für Autonomous CX, die KI-gestütztes Social-Media-Management, Commerce und Kundenservice für mehr als 20.000 Marken weltweit vereint. Angetrieben von Fuel AI, aufgebaut auf mehr als 5 Billionen Datenpunkten und von führenden Branchenanalysten als Leader anerkannt, hilft Emplifi Enterprise-Teams, vernetzte Customer Journeys zu orchestrieren und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu bieten. So wird jeder Kundenkontaktpunkt zum Wettbewerbsvorteil.