Emplifi, nombrada Líder en el reporte Social Suites Q4 2024 de una firma independiente

New York, 21 de noviembre de 2024 – Emplifi, una solución de Autonomous CX líder, anunció hoy que fue nombrada Líder en el reporte The Forrester Wave™: Social Suites, Q4 2024. A medida que las marcas buscan cada vez más soluciones integradas para optimizar su marketing en redes sociales, las social suites (plataformas que combinan capacidades como planificación de contenido, publicación, social listening e interacción con clientes) ofrecen mayor eficiencia y productividad a las organizaciones enfocadas en mejorar la experiencia del cliente. El reporte destaca el papel creciente de las plataformas de social suite para ayudar a las marcas a fortalecer sus estrategias en redes sociales y su presencia digital en general.

Los hallazgos del reporte ofrecen una guía valiosa para líderes de negocio y tecnología que toman decisiones estratégicas sobre proveedores de software, en especial para quienes buscan mejorar la eficiencia de su marketing digital.

Hallazgos del perfil de proveedor de Emplifi en el reporte:

• Derribar las barreras entre áreas: La visión de Emplifi de derribar las barreras entre marketing, commerce y atención al cliente se apoya en un enfoque bien pensado de innovación y desarrollo del roadmap. Emplifi ha estado a la vanguardia del social commerce, con inversiones en sindicación de calificaciones y reseñas, gestión de UGC y live shopping.
• Objetivos específicos por industria: Emplifi tiene una de las soluciones más verticalizadas de la evaluación de Forrester, con enfoque en CPG, retail, y deportes y entretenimiento. Su visión incluye soluciones específicas por vertical, como un centro de comando personalizable, objetivos específicos por industria y flujos de trabajo de IA verticalizados.
• Favorito de los clientes: Los clientes de referencia destacaron la facilidad de uso y la excelente atención al cliente, desde el onboarding hasta los servicios administrados y la capacitación continua. Valoran poder escalar fácilmente sus perfiles y usuarios en la plataforma con el tiempo. Emplifi es un favorito de los clientes en esta evaluación.
• La opinión de Forrester. Desde marcas globales con grandes necesidades de atención al cliente o commerce hasta empresas con tareas sencillas de gestión de redes sociales, Emplifi es lo bastante intuitivo para usuarios principiantes y lo bastante modular para escalar a casos de uso más complejos.

Susan Ganeshan, Chief Marketing Officer de Emplifi, agregó: «En Emplifi, nuestro compromiso con la innovación y con nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos. En un entorno donde el ritmo del cambio no se detiene, nos esforzamos para que las marcas puedan conectar, interactuar y prosperar con una estrategia de negocio centrada en los datos de clientes de todos los canales. Para nosotros, este reconocimiento de Forrester demuestra nuestra dedicación a ofrecer soluciones de alto impacto a nuestros clientes.»

Para impulsar la innovación continua en la industria, Emplifi invita a los profesionales a un próximo webinar con Kelsey Chickering, Principal Analyst de Forrester. La sesión, titulada «Essential 2025 social media trends: Insights your brand can’t afford to miss», explorará las tendencias e innovaciones emergentes en redes sociales y ofrecerá insights prácticos para ayudar a las marcas a elevar su interacción digital y sus estrategias de crecimiento. El webinar será el 10 de diciembre a las 10 a. m. EST / 3 p. m. GM. Reserva tu lugar aquí.

Acerca de Emplifi

Emplifi es la única plataforma de Autonomous CX que unifica la gestión de redes sociales impulsada por IA, el commerce y la atención al cliente para más de 20,000 marcas en todo el mundo. Impulsada por Fuel AI, construida sobre más de 5 billones de datos y reconocida como líder por los principales analistas de la industria, Emplifi ayuda a los equipos empresariales a orquestar recorridos del cliente conectados y a ofrecer experiencias personalizadas a escala, para convertir cada punto de contacto con el cliente en una ventaja competitiva.