Emplifi célèbre une année de transformation : adoption en forte hausse et prix majeurs

New York, 8 janvier 2024 – Emplifi, plateforme Autonomous CX basée sur l’IA, annonce aujourd’hui une série de réussites majeures en 2024, reflet d’une forte croissance de sa base clients mondiale et de l’adoption de sa plateforme. L’entreprise fait également état d’une croissance trimestrielle de 20 % des utilisateurs actifs mensuels (MAU) au T4 2024, signe d’une forte adoption par les équipes marketing et service client qui s’appuient sur les solutions innovantes d’Emplifi.

Ces étapes clés sont le fruit d’initiatives stratégiques visant à créer une plateforme de gestion des réseaux sociaux et de service client plus centrée sur le client, qui permet aux marques d’unifier leurs actions de marketing sur les réseaux sociaux, de social commerce et de service client.

Temps fort de l’année : la reconnaissance d’Emplifi comme Leader dans The Forrester Wave™: Social Suites, Q4 2024. Dans ce rapport, Kelsey Chickering, analyste principale chez Forrester, souligne : « Des marques mondiales aux besoins poussés en service client ou en commerce jusqu’aux entreprises aux tâches de gestion des réseaux sociaux plus simples, Emplifi est assez intuitif pour l’utilisateur débutant, mais aussi assez modulaire pour des cas d’usage plus complexes. »

Autre initiative majeure menée à bien cette année : le lancement de dix nouveaux outils de marketing sur les réseaux sociaux et de service client basés sur l’IA, dont un AI-composer pour les solutions de communauté et de service client, une synthèse des dossiers et des sujets par l’IA pour les équipes de service client, et un outil de prédiction et de notation de la qualité des images basé sur l’IA. L’an dernier, McKinsey & Company prévoyait que l’IA générative pourrait automatiser des activités représentant jusqu’à 60 à 70 % de la journée de travail d’un salarié. Les propres recherches d’Emplifi ont montré que les équipes marketing utilisant l’IA pour créer du contenu gagnaient jusqu’à une heure par contenu, ce qui corrobore la prédiction de McKinsey.

« L’un des aspects les plus gratifiants de la nomination d’Emplifi comme Forrester Wave Leader est la reconnaissance de notre plateforme comme favorite des clients dans l’évaluation », déclare Susan Ganeshan, CMO d’Emplifi. « Le design intuitif de notre plateforme, associé à un service client exceptionnel, fait de nous un partenaire de confiance pour les marques centrées sur le client. Cette reconnaissance, avec les distinctions de nombreuses organisations du secteur, illustre notre engagement à proposer des solutions d’engagement client de premier ordre. »

En janvier 2024, sous l’impulsion d’une nouvelle direction, l’entreprise a préparé une année exceptionnelle grâce à un engagement commun : cultiver une culture de la réussite, adopter une stratégie centrée sur le client et continuer à développer des solutions innovantes de premier plan. Parmi les arrivées clés à la direction figurent Ohad Hecht au poste de CEO, Susan Ganeshan au poste de CMO et Jennifer Brooks, nouvelle Chief Revenue Officer.

Outre sa nomination comme Forrester Wave Leader, Emplifi a reçu de nombreuses distinctions au cours de l’année, notamment :

• Emplifi nommé Leader dans l’IDC MarketScape, Q4 2024
• TrustRadius Buyer’s Choice Award
• Martech Breakthrough Award: Best Customer Experience Management Platform
• Top 100 CRM Vendors: Destination CRN
• Lauréat 2024 du prix « Work Differently, Together » d’Atlassian
• Champion de la catégorie Enterprise du Social Media Management Emotional Footprint 2024 Report d’Info-Tech Research Group

« 2024 a été une année de travail d’équipe et d’engagement partagé dans toute notre organisation », déclare Ohad Hecht, CEO d’Emplifi. « Nos équipes produit et ingénierie, notre organisation commerciale et nos équipes customer success se sont entièrement concentrées sur la création d’une plateforme d’engagement client exceptionnelle et sur un support client hors pair. Les résultats parlent d’eux-mêmes. Notre croissance client a été remarquable, et notre NPS en hausse constante témoigne de notre engagement envers nos objectifs. Ces réussites illustrent notre attention continue portée à l’innovation et à la réussite client. »

À propos d’Emplifi

Emplifi est la seule plateforme Autonomous CX qui unifie la gestion des réseaux sociaux basée sur l’IA, le commerce et le service client pour plus de 20 000 marques dans le monde. Propulsé par Fuel AI, fort de plus de 5 000 milliards de données et reconnu comme leader par les principaux analystes du secteur, Emplifi aide les équipes des grandes entreprises à orchestrer des parcours clients connectés et à offrir des expériences personnalisées à grande échelle, pour faire de chaque point de contact client un avantage concurrentiel.