Así es la estrategia global de redes sociales del PSG: cómo el club mantiene a sus fans conectados todo el año

Con más de 230 millones de seguidores en todo el mundo, el Paris Saint-Germain (PSG) es más que un club de futbol: es una marca global de estilo de vida en la intersección del deporte, la moda y la cultura.

De colaboraciones musicales sorpresa a publicaciones rapidísimas en días de partido, el equipo de redes sociales del PSG maneja una de las operaciones más sofisticadas del marketing deportivo global. Conversamos con su Digital Content Analyst sobre cómo mantienen a los fans conectados 24/7, equilibran la relevancia local con el ADN de la marca y convierten el buzz social en valor de negocio medible.

1. Su Fanzone reúne boletos, mercancía, patrocinadores y contenido de fans. ¿Cómo mantienen el interés de los fans entre temporadas?

Hemos aprendido que las colaboraciones más allá del futbol, como en música, moda o estilo de vida, suelen conectar todavía más con los fans fuera de temporada. Por ejemplo, cuando nuestros jugadores asistieron al NBA Paris o colaboraron con el artista brasileño MC Menor JP, esas publicaciones generaron muchísima interacción, incluso superando algunos contenidos de la Champions League. Curiosamente, algunos contenidos fuera del partido han superado a las publicaciones de día de partido.

Estos momentos “fuera del partido” mantienen viva la conexión emocional todo el año y recuerdan a los fans que el PSG es mucho más que lo que pasa en la cancha.

2. ¿Cómo adaptan su contenido a audiencias globales sin perder el ADN del PSG?

Menos del 10% de nuestros fans está en Francia, así que adaptarnos a los fans internacionales es una prioridad. Trabajamos con agencias locales en mercados como Estados Unidos y Asia, seguimos las tendencias locales (por ejemplo, los sonidos de TikTok) e incluso aplicamos bloqueo geográfico a ciertos contenidos cuando funcionan mejor en territorios específicos. El reto es seguir siendo relevantes a nivel local sin perder nuestra identidad única como PSG. Dicho esto, los mercados más pequeños nos dan la oportunidad de ser más creativos e innovar con los estilos y tipos de publicaciones.

Hoy, TikTok, Instagram, Youtube y X son prioridad, pero en Asia también estamos presentes en plataformas como Douyin, Weibo y LINE, canales esenciales para conectar con los fans más jóvenes. En algunos mercados cocreamos contenido con influencers locales que nos ayudan a traducir la identidad del PSG a la cultura local, manteniendo siempre en el centro los colores del club, su escudo y el “espíritu parisino”.

3. ¿Qué KPI les importan de verdad para medir el éxito en redes sociales?

Pasamos de simplemente contar seguidores a enfocarnos en el alcance y la interacción. Por ejemplo, el 75% de nuestro contenido lo ven personas que ni siquiera siguen al PSG. Seguimos KPI como interacciones por publicación y vistas de video, y nos comparamos con más de 1,400 clubes en todo el mundo. Esto nos ayuda a demostrar a los patrocinadores que las redes sociales no son solo visibilidad, generan valor real y exposición global para la marca.

También monitoreamos el sentimiento y el share of voice en los principales mercados, así como el desempeño del contenido vinculado a patrocinadores, por ejemplo publicaciones de marca compartida o integraciones con socios. Vincular las métricas sociales con resultados de negocio medibles, como el aumento de visibilidad de los socios o las ventas de mercancía, nos ayuda a demostrar que la interacción se traduce en valor real.

4. ¿Puede compartir un ejemplo en el que tuvieron que reaccionar al instante en redes sociales?

Pasa todo el tiempo en el futbol. Vivimos al ritmo de los partidos. Por ejemplo, durante la Champions League, nuestro equipo debe estar listo para publicar en segundos. Anticipamos muchos escenarios, como una victoria o un gran fichaje, pero también somos flexibles ante lo inesperado. Esto requiere una coordinación muy estrecha entre nuestros equipos de comunicación digital, corporativa y deportiva, además de monitoreo 24/7. El social listening nos ayuda a estar al tanto de las tendencias y a entender el sentimiento de los fans para seguir siendo relevantes.

A veces publicamos segundos después de un gol decisivo. Preparamos varios resultados posibles y tenemos plantillas preaprobadas para que, pase lo que pase en la cancha, nuestra respuesta sea inmediata y auténtica. Ese nivel de preparación es clave para seguir el ritmo de las emociones de los fans en tiempo real.

5. Los grandes momentos (como fichajes o lanzamientos de uniformes) generan enormes picos, pero también comparten contenido detrás de cámaras con regularidad. ¿Cómo equilibran ambos tipos de contenido?

En los grandes momentos, como lanzamientos de uniformes o fichajes, hay mucha expectativa y preparación, pero también se necesita flexibilidad. Los equilibramos con contenido cotidiano que genera cercanía, como clips detrás de cámaras, porque son esos puntos de contacto diarios los que hacen que los fans se sientan más cerca del club. Ambos son esenciales para construir una interacción a largo plazo.

Por ejemplo, en los lanzamientos de uniformes combinamos videos principales de gran producción con momentos casuales en el vestidor o en el campo de entrenamiento. Incluso las publicaciones pequeñas y espontáneas, una risa rápida en el túnel o un vistazo a un día de viaje de los jugadores, ayudan a humanizar al club y hacen que los fans se sientan parte de nuestro mundo.

Llevar la interacción con los fans a otro nivel a escala global

El enfoque del PSG muestra lo que exige el marketing deportivo moderno: agilidad de contenido en tiempo real, storytelling relevante a nivel global y una comprensión profunda de la cultura de los fans que va mucho más allá del día de partido. Al combinar momentos de alto impacto con autenticidad cotidiana, su equipo mantiene a más de 230 millones de fans conectados con la identidad del club, sin importar la temporada, el huso horario o la plataforma.

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