Por dentro da estratégia global de redes sociais do PSG: como o clube mantém os fãs engajados o ano todo

Com mais de 230 milhões de seguidores no mundo, o Paris Saint-Germain (PSG) é mais do que um clube de futebol: é uma marca global de lifestyle na interseção entre esporte, moda e cultura.

De parcerias musicais surpresa a publicações ultrarrápidas em dia de jogo, a equipe de redes sociais do PSG comanda uma das operações mais sofisticadas do marketing esportivo global. Conversamos com o Digital Content Analyst do clube sobre como a equipe mantém os fãs engajados 24/7, equilibra a relevância local com o DNA da marca e transforma o buzz social em valor de negócio mensurável.

1. A Fanzone de vocês reúne ingressos, produtos, patrocinadores e conteúdo de fãs. Como vocês mantêm o engajamento dos fãs fora de temporada?

Aprendemos que as colaborações além do futebol, como em música, moda ou lifestyle, costumam repercutir ainda mais com os fãs fora de temporada. Por exemplo, quando nossos jogadores foram ao NBA Paris ou fizeram uma parceria com o artista brasileiro MC Menor JP, essas publicações geraram um engajamento enorme, superando até alguns conteúdos da Champions League. Curiosamente, alguns conteúdos fora dos jogos tiveram desempenho melhor que publicações de dia de jogo.

Esses momentos “fora de campo” mantêm a conexão emocional viva o ano inteiro e lembram aos fãs que o PSG é muito mais do que o que acontece dentro das quatro linhas.

2. Como vocês adaptam o conteúdo para públicos globais sem perder o DNA do PSG?

Menos de 10% da nossa base de fãs está na França, então adaptar o conteúdo para fãs internacionais é prioridade. Trabalhamos com agências locais em mercados como os Estados Unidos e a Ásia, acompanhamos tendências locais (por exemplo, áudios do TikTok) e até aplicamos bloqueio geográfico a alguns conteúdos quando eles funcionam melhor em determinados territórios. O desafio é continuar relevante localmente sem perder nossa identidade única de PSG. Dito isso, os mercados menores nos dão a oportunidade de ser mais criativos e inovar nos estilos e tipos de publicação.

Hoje, TikTok, Instagram, Youtube e X são prioridades, mas na Ásia também atuamos em plataformas como Douyin, Weibo e LINE, canais essenciais para nos conectar com os fãs mais jovens. Em alguns mercados, cocriamos conteúdo com influenciadores locais que nos ajudam a traduzir a identidade do PSG para a cultura local, mantendo as cores do clube, o escudo e o “espírito parisiense” no centro de tudo.

3. Quais KPIs realmente importam para vocês ao medir o sucesso nas redes sociais?

Deixamos de apenas contar seguidores e passamos a focar em alcance e engajamento. Por exemplo, 75% do nosso conteúdo é visto por pessoas que nem seguem o PSG. Acompanhamos KPIs como engajamentos por publicação e visualizações de vídeo, e nos comparamos a mais de 1.400 clubes no mundo. Isso nos ajuda a mostrar aos patrocinadores que as redes sociais não são só visibilidade, elas geram valor real e exposição global para a marca.

Também monitoramos o sentimento e o share of voice nos principais mercados, além do desempenho do conteúdo ligado a patrocinadores, por exemplo, publicações co-branded ou integrações com parceiros. Conectar as métricas sociais a resultados de negócio mensuráveis, como o aumento da visibilidade dos parceiros ou as vendas de produtos, ajuda a demonstrar que o engajamento se traduz em valor real.

4. Você pode dar um exemplo de quando precisaram reagir instantaneamente nas redes sociais?

Isso acontece o tempo todo no futebol. Vivemos no ritmo dos jogos. Por exemplo, durante a Champions League, nossa equipe precisa estar pronta para publicar em segundos. Antecipamos muitos cenários, como uma vitória ou uma grande contratação, mas também mantemos flexibilidade para imprevistos. Isso exige uma coordenação estreita entre as equipes de comunicação digital, corporativa e esportiva, além de monitoramento 24/7. O social listening nos ajuda a acompanhar as tendências e entender o sentimento dos fãs para continuarmos relevantes.

Às vezes publicamos segundos depois de um gol decisivo. Preparamos vários resultados possíveis e temos modelos pré-aprovados para que, aconteça o que acontecer em campo, nossa resposta seja imediata e autêntica. Esse nível de preparo é essencial para acompanhar as emoções dos fãs em tempo real.

5. Os grandes momentos (como contratações ou lançamentos de uniformes) geram picos enormes, mas vocês também compartilham bastidores com frequência. Como equilibram os dois tipos de conteúdo?

Nos grandes momentos, como lançamentos de uniformes ou contratações, há muita expectativa e preparação, mas também a necessidade de flexibilidade. Equilibramos isso com conteúdo do dia a dia que gera proximidade, como clipes de bastidores, porque são esses pontos de contato diários que fazem os fãs se sentirem mais perto do clube. Os dois são essenciais para construir engajamento de longo prazo.

Por exemplo, nos lançamentos de uniformes, misturamos vídeos principais de alta produção com momentos descontraídos no vestiário ou no centro de treinamento. Até publicações pequenas e espontâneas, uma risada rápida no túnel, uma espiada no dia de viagem dos jogadores, ajudam a humanizar o clube e fazem os fãs se sentirem parte do nosso mundo.

Levando o engajamento global dos fãs a outro nível

A abordagem do PSG mostra o que o marketing esportivo moderno exige: agilidade de conteúdo em tempo real, storytelling relevante em escala global e um profundo entendimento da cultura dos fãs que vai muito além do dia de jogo. Ao combinar momentos de alto impacto com autenticidade no dia a dia, a equipe mantém mais de 230 milhões de fãs conectados à identidade do clube, seja qual for a temporada, o fuso horário ou a plataforma.

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