Los creadores de contenido generado por usuarios (UGC) quizá no sean quienes usted cree.
Primero, el panorama general: la publicidad abiertamente comercial está perdiendo eficacia. Los consumidores de hoy confían más en las opiniones que los creadores de contenido comparten en plataformas como TikTok, Yelp e Instagram que en los mensajes de marca creados por un equipo de marketing.
Las marcas inteligentes usan cada vez más UGC en sus propios canales. ¿Alguna vez compró una camiseta en línea y vio imágenes y reseñas de personas que ya la habían comprado? Quizá encontró la foto de alguien con su misma estatura y complexión. Quizá leyó su reseña pensando que le daría una idea más precisa de cómo queda el suéter.
La persona que lleva ese suéter es una creadora de contenido UGC. Pero ¿qué es eso exactamente?
¿Qué es un creador de contenido UGC?
Un creador de contenido UGC es alguien que produce y comparte contenido con marcas o productos, a menudo de una forma más auténtica y cercana que la publicidad tradicional.
Un creador de UGC puede compartir, por ejemplo, su opinión o experiencia con un producto o servicio en forma de reseña, video, publicación de blog y más.
Hay dos tipos de creadores de UGC:
- Creadores de contenido UGC orgánicos: consumidores que crean contenido sobre marcas o productos que usan sin que la marca les pague por hacerlo. A diferencia de los influencers, estos creadores de UGC no necesariamente tienen muchos seguidores en redes sociales.
- Creadores de contenido UGC profesionales: creadores de contenido patrocinados por marcas para producir contenido que se sienta auténtico. Este tipo de contenido generado por usuarios tiene el mismo impacto porque es cercano y se parece más a una reseña directa que a un anuncio. Como las marcas suelen ser dueñas del producto final y lo promueven en sus propios canales, que un creador de UGC tenga muchos seguidores importa menos que en el marketing de influencers.
¿Qué plataformas son las más populares entre los creadores de contenido UGC?
El contenido generado por usuarios brilla de forma única en cada plataforma y ayuda a las marcas a conectar con su audiencia donde está más activa.
Así funciona el UGC en algunas plataformas populares:
- Instagram es la plataforma de referencia para el UGC visual: los clientes comparten fotos de productos y experiencias en publicaciones, historias y reels creativos. Con hashtags y etiquetas de ubicación, las marcas encuentran rápido UGC con una estética cuidada que encaja con el estilo de Instagram.
- TikTok destaca por sus videos cortos e ingeniosos, perfectos para retos de UGC y demos de productos. La función de dúo permite a los usuarios crear un video en pantalla dividida con un video existente de una marca. El algoritmo de TikTok favorece las publicaciones auténticas y sin filtros, por lo que es una opción ideal para UGC espontáneo y atractivo que se difunde rápido.
- YouTube permite profundizar con formatos largos como reseñas de productos, unboxings y tutoriales. Aquí el UGC tiene una larga vida útil y sigue siendo un recurso para nuevos clientes mucho después de publicarse.
- Facebook admite formatos de UGC variados, desde reseñas de clientes y conversaciones en grupos hasta demos de productos en vivo. Su naturaleza comunitaria lo hace ideal para fomentar la lealtad a la marca y las conversaciones.
- X es ideal para el UGC en tiempo real, con menciones de productos, comentarios y participación en campañas en publicaciones rápidas y conversacionales.
Cada plataforma ofrece a las marcas formas únicas de conectar con los clientes de manera auténtica, y da a los creadores de UGC mucho espacio para generar impacto.
¿Cómo usan las marcas a los creadores de UGC en su marketing y su interacción con la audiencia?
Las marcas de consumo recurren cada vez más a creadores de UGC profesionales y orgánicos para llegar a sus consumidores objetivo. Este enfoque les permite aprovechar experiencias auténticas de los clientes y, al mismo tiempo, mantener cierto control sobre la calidad del contenido.
Estos son algunos ejemplos de cómo las marcas han aprovechado su poder:
Galerías de UGC social por actividad de Center Parcs, del caso de éxito del cliente
- Concursos: Starbucks lanzó una campaña creativa que invitaba a los clientes a decorar sus icónicos vasos blancos y compartir sus diseños. Las creaciones ganadoras se usaron como plantillas para vasos reales de Starbucks, y la campaña generó casi 4,000 participaciones.
- Retos: La campaña permanente #ShotOniPhone de Apple ha tenido un enorme éxito al mostrar las capacidades de las cámaras del iPhone con UGC en el feed de Instagram de Apple, lo que responde a las dudas sobre la calidad de la cámara.
- UGC visual: La marca ecológica NAVY Hair Care usó UGC visual para hacer social listening mientras interactuaba con compradores en línea, lo que impulsó un aumento del 264% en los visitantes recurrentes. La marca usa los Checkout Comments de Emplifi para destacar y recopilar la opinión de los compradores sobre por qué compraron un artículo. En promedio, recibe 360 Checkout Comments por semana.
- Geofencing: Center Parcs, una red europea de villas vacacionales, usa geofencing para recopilar UGC de huéspedes reales dentro de un área de 500 pies cuadrados alrededor de sus instalaciones. Luego, la marca distribuye este contenido en puntos clave del recorrido del cliente. Por ejemplo, publicó en su sitio web galerías de UGC social por actividad.
¿Cómo pueden las empresas motivar e inspirar a los creadores de contenido UGC para que produzcan más?
Las empresas pueden animar a los creadores de UGC orgánicos a producir más contenido haciéndolos sentir valorados e involucrados.
Estas son algunas estrategias eficaces:
- Ofrezca incentivos: dé recompensas como descuentos, regalos o acceso exclusivo a nuevos productos. Esto motiva a los creadores a compartir sus experiencias.
- Organice concursos y retos: lance concursos divertidos que animen a los creadores a producir contenido para ganar premios o aparecer de forma destacada en contenido de la marca.
- Destaque su trabajo: muestre a los creadores de UGC en su sitio web o en sus redes sociales. Darles visibilidad los hace sentir valorados.
- Interactúe directamente: dé me gusta, comente y comparta sus publicaciones. La interacción directa demuestra que valora sus aportes.
- Facilite la participación: use hashtags específicos o procesos de envío sencillos para que los creadores sepan cómo compartir su contenido.
- Dé lineamientos claros: explique a los creadores qué tipo de contenido busca. Esto les ayuda a producir material relevante y de calidad.
Si hace que los creadores de UGC se sientan parte esencial de la comunidad de su marca, los inspirará a seguir contribuyendo.
Cómo dar un brief a los creadores de UGC para obtener contenido de alto desempeño
Para aprovechar todo el potencial del UGC, trate el contenido de los creadores como un canal de desempeño escalable, no como una colaboración aislada.
Eso empieza por entender el papel que tienen los creadores en su estrategia.
Creadores frente a influencers: sepa por qué está pagando
Al trabajar con creadores, es importante distinguir entre dos modelos:
- Creadores de UGC: paga por el activo creativo
- Influencers: paga por la audiencia
Los creadores de UGC producen contenido que puede reutilizar en sus propios canales, como publicaciones orgánicas, anuncios pagados, páginas de producto y más. Los influencers, en cambio, son sobre todo un canal de distribución.
Para la mayoría de las marcas, sobre todo en automotriz y retail, los creadores de UGC son la opción más escalable. Le permiten construir un flujo constante de contenido sin depender de una sola audiencia.
¿Qué métricas debo seguir para medir el éxito de las campañas con creadores de contenido UGC?
Para medir el éxito de las campañas con creadores de contenido UGC, concéntrese en estas métricas clave:
- Tasa de interacción: dé seguimiento a los me gusta, comentarios, compartidos y guardados de las publicaciones de UGC. Una interacción alta indica que el contenido conecta con su audiencia.
- Alcance e impresiones: mida cuántas personas vieron el contenido UGC. Esto ayuda a evaluar la visibilidad general y la exposición de marca que generaron los creadores.
- Aumento de conversiones: dé seguimiento a cuántas personas que vieron el UGC realmente actúan, por ejemplo, al hacer clic en un enlace, registrarse o comprar. Esto muestra qué tan eficaz es el contenido para generar resultados.
- Tráfico: analice el tráfico del sitio web que proviene de publicaciones de UGC. Incluye el tráfico de referencia de redes sociales y el tráfico directo de los enlaces únicos que se dan a los creadores.
- Tasa de clics (CTR): mida el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de la publicación de UGC para visitar su sitio o landing page. Un CTR alto indica un gran interés.
- Crecimiento de seguidores: monitoree el aumento de seguidores en redes sociales después de las campañas de UGC. Refleja a las nuevas personas que descubren y siguen su marca gracias a los creadores.
- Comentarios de clientes: preste atención a los comentarios y opiniones en las publicaciones de UGC para entender el sentimiento de los clientes y la percepción de la marca.
- Retorno de la inversión (ROI): calcule cuántos ingresos o acciones valiosas se generaron en comparación con el costo de la campaña de UGC.
Estas métricas le ayudan a entender qué tan eficaz es el UGC para impulsar la interacción, el reconocimiento de marca y las ventas.
¿Cuál es la mejor forma de seleccionar y moderar con eficacia el contenido de los creadores de UGC?
Empiece por dar a los creadores lineamientos claros sobre tono, estilo y expectativas de contenido para que lo que envíen esté alineado con su marca.
Anime a los creadores a usar hashtags específicos, o a etiquetar su cuenta, para que sea fácil encontrar sus publicaciones. Usar la plataforma de UGC de Emplifi puede ayudar a recopilar y seleccionar contenido, lo que ahorra tiempo y mantiene la calidad del desempeño creativo.
Revise con regularidad el contenido recibido, priorice las publicaciones con alta interacción que reflejen los valores de su marca o empresa, y luego pida permiso para usarlas. Dé siempre crédito a los creadores para generar confianza.
Destacar el mejor UGC en sus canales e interactuar directamente con los creadores no solo fortalece los lazos con la comunidad, sino que también fomenta aportes constantes y mantiene el contenido fresco, auténtico y alineado con su marca.
¿Cómo influye el contenido de los creadores de UGC en la confianza de los clientes y las tasas de conversión?
El contenido UGC cambia las reglas del juego para la confianza y las conversiones porque se siente real. Cuando las personas ven que otros disfrutan de verdad un producto, ya sea en una reseña, una foto o un video, se convencen de que vale la pena probarlo. Es como recibir la recomendación de un amigo en lugar de un anuncio tradicional.
El UGC ayuda a los clientes a imaginarse usando el producto, lo que aumenta la probabilidad de compra. Ver a personas reales hablar de un producto o mostrarlo genera una sensación de confiabilidad y autenticidad. Esto se traduce de forma natural en tasas de conversión más altas, porque los clientes potenciales se sienten seguros y conectados con lo que ven. En resumen, el UGC genera confianza y hace que las personas se sientan más cómodas al presionar “comprar”.
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