Os criadores de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) talvez não sejam quem você imagina.
Primeiro, o panorama geral: a publicidade abertamente comercial está perdendo eficácia. Os consumidores de hoje confiam mais nas opiniões que os criadores de conteúdo compartilham em plataformas como TikTok, Yelp e Instagram do que nas mensagens de marca criadas por uma equipe de marketing.
Marcas inteligentes usam cada vez mais UGC nos próprios canais. Já comprou uma camiseta online e viu fotos e avaliações de pessoas que já tinham comprado? Talvez você tenha encontrado a foto de alguém com a sua altura e o seu tipo de corpo. Talvez tenha lido a avaliação pensando que ela daria uma ideia mais precisa de como o suéter veste.
A pessoa que está usando esse suéter é uma criadora de conteúdo UGC. Mas o que é isso, exatamente?
O que é um criador de conteúdo UGC?
Um criador de conteúdo UGC é alguém que produz e compartilha conteúdo com marcas ou produtos, muitas vezes de forma mais autêntica e próxima do que a publicidade tradicional.
Um criador de UGC pode compartilhar, por exemplo, sua opinião ou experiência com um produto ou serviço na forma de uma avaliação, um vídeo, um post de blog e muito mais.
Existem dois tipos de criadores de UGC:
- Criadores de conteúdo UGC orgânicos: consumidores que criam conteúdo sobre marcas ou produtos que usam sem serem pagos pela marca. Ao contrário dos influenciadores, esses criadores de UGC não têm necessariamente muitos seguidores nas redes sociais.
- Criadores de conteúdo UGC profissionais: criadores de conteúdo patrocinados por marcas para produzir conteúdo que pareça autêntico. Esse tipo de conteúdo gerado pelo usuário tem o mesmo impacto porque é próximo do público e parece mais uma avaliação sincera do que um anúncio. Como as marcas normalmente são donas do conteúdo final e o divulgam nos próprios canais, o número de seguidores de um criador de UGC importa menos do que no marketing de influência.
Quais plataformas são as mais populares entre os criadores de conteúdo UGC?
O conteúdo gerado pelo usuário se destaca de forma única em cada plataforma e ajuda as marcas a se conectar com o público onde ele é mais ativo.
Veja como o UGC funciona em algumas plataformas populares:
- O Instagram é a referência para UGC visual: os clientes compartilham fotos de produtos e experiências em posts, stories e reels criativos. Com hashtags e marcações de localização, as marcas encontram rapidamente UGC com uma estética caprichada, alinhada ao estilo do Instagram.
- O TikTok vive de vídeos curtos e criativos, perfeitos para desafios de UGC e demonstrações de produtos. O recurso de dueto permite que os usuários criem um vídeo em tela dividida com um vídeo existente de uma marca. O algoritmo do TikTok favorece posts autênticos e sem filtro, o que faz dele uma das melhores opções para UGC espontâneo e envolvente que se espalha rápido.
- O YouTube permite aprofundar com conteúdos longos, como avaliações de produtos, unboxings e tutoriais. Lá, o UGC tem vida longa e continua sendo uma referência para novos clientes muito tempo depois de publicado.
- O Facebook aceita formatos de UGC variados, de avaliações de clientes e discussões em grupos a demonstrações de produtos ao vivo. Seu caráter comunitário o torna ótimo para estimular a fidelidade à marca e as conversas.
- O X é ideal para UGC em tempo real, com menções a produtos, feedback e participação em campanhas em posts rápidos e conversacionais.
Cada plataforma oferece às marcas formas únicas de engajar os clientes com autenticidade, dando aos criadores de UGC muito espaço para gerar impacto.
Como as marcas usam criadores de UGC no marketing e no engajamento?
As marcas de consumo usam cada vez mais criadores de UGC profissionais e orgânicos para alcançar seus consumidores-alvo. Essa abordagem permite aproveitar experiências autênticas dos clientes e, ao mesmo tempo, manter certo controle sobre a qualidade do conteúdo.
Veja alguns exemplos de como as marcas aproveitaram esse poder:
Galerias de UGC social por atividade da Center Parcs, do case de cliente
- Concursos: a Starbucks lançou uma campanha criativa que convidava os clientes a decorar seus icônicos copos brancos e compartilhar os designs. As criações vencedoras viraram modelos para copos reais da Starbucks, e a campanha gerou quase 4.000 participações.
- Desafios: a campanha contínua #ShotOniPhone da Apple faz enorme sucesso ao mostrar os recursos das câmeras do iPhone com UGC no feed do Instagram da Apple, respondendo às dúvidas sobre a qualidade da câmera.
- UGC visual: a marca sustentável NAVY Hair Care usou UGC visual para fazer social listening enquanto engajava compradores online, o que gerou um aumento de 264% nos visitantes recorrentes. A marca usa os Checkout Comments da Emplifi para destacar e coletar a opinião dos compradores sobre por que compraram um item. Em média, ela recebe 360 Checkout Comments por semana.
- Geofencing: a Center Parcs, rede europeia de vilas de férias, usa geofencing para coletar UGC de hóspedes reais em uma área de 500 pés quadrados ao redor de suas propriedades. Depois, a marca distribui esse conteúdo em pontos importantes da jornada do cliente. Por exemplo, ela publicou no site galerias de UGC social por atividade.
Como as empresas podem motivar e inspirar os criadores de conteúdo UGC a produzir mais?
As empresas podem incentivar os criadores de UGC orgânicos a produzir mais conteúdo fazendo com que se sintam valorizados e envolvidos.
Veja algumas estratégias eficazes:
- Ofereça incentivos: dê recompensas como descontos, brindes ou acesso exclusivo a novos produtos. Isso motiva os criadores a compartilhar suas experiências.
- Promova concursos e desafios: crie concursos divertidos que incentivem os criadores a produzir conteúdo para concorrer a prêmios ou ganhar destaque em conteúdos da marca.
- Destaque o trabalho deles: mostre os criadores de UGC no seu site ou nas suas redes sociais. Dar visibilidade aos criadores faz com que se sintam valorizados.
- Interaja diretamente: curta, comente e compartilhe os posts deles. A interação direta mostra que você valoriza as contribuições.
- Facilite a participação: use hashtags específicas ou processos de envio simples para que os criadores saibam como compartilhar o conteúdo.
- Dê diretrizes claras: diga aos criadores que tipo de conteúdo você procura. Isso os ajuda a produzir material relevante e de alta qualidade.
Ao fazer os criadores de UGC se sentirem parte essencial da comunidade da sua marca, você os inspira a continuar contribuindo.
Como fazer o briefing de criadores de UGC para ter conteúdo de alto desempenho
Para aproveitar todo o potencial do UGC, trate o conteúdo dos criadores como um canal de performance escalável, e não como uma colaboração pontual.
Isso começa por entender o papel dos criadores na sua estratégia.
Criadores x influenciadores: saiba pelo que você está pagando
Ao trabalhar com criadores, é importante distinguir dois modelos diferentes:
- Criadores de UGC: você paga pelo ativo criativo
- Influenciadores: você paga pelo público
Os criadores de UGC produzem conteúdo que você pode reutilizar nos próprios canais, como posts orgânicos, anúncios pagos, páginas de produto e muito mais. Já os influenciadores são, acima de tudo, um canal de distribuição.
Para a maioria das marcas, principalmente nos setores automotivo e de varejo, os criadores de UGC são a opção mais escalável. Eles permitem criar um fluxo constante de conteúdo sem depender de um único público.
Quais métricas devo acompanhar para medir o sucesso das campanhas com criadores de conteúdo UGC?
Para medir o sucesso das campanhas com criadores de conteúdo UGC, foque nestas métricas principais:
- Taxa de engajamento: acompanhe curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos nos posts de UGC. Um engajamento alto mostra que o conteúdo repercute com o seu público.
- Alcance e impressões: meça quantas pessoas viram o conteúdo UGC. Isso ajuda a avaliar a visibilidade geral e a exposição da marca geradas pelos criadores.
- Aumento de conversão: acompanhe quantas pessoas que viram o UGC realmente agem, por exemplo clicando em um link, se cadastrando ou comprando. Isso mostra a eficácia do conteúdo em gerar resultados.
- Tráfego: analise o tráfego do site vindo de posts de UGC. Isso inclui o tráfego de referência das redes sociais e o tráfego direto dos links exclusivos fornecidos aos criadores.
- Taxa de cliques (CTR): meça a porcentagem de pessoas que clicaram em um link do post de UGC para visitar seu site ou landing page. Um CTR alto indica grande interesse.
- Crescimento de seguidores: acompanhe o aumento de seguidores nas redes sociais depois das campanhas de UGC. Ele reflete as novas pessoas que descobrem e seguem sua marca por meio dos criadores.
- Feedback dos clientes: preste atenção aos comentários e ao feedback nos posts de UGC para entender o sentimento dos clientes e a percepção da marca.
- Retorno sobre o investimento (ROI): calcule quanta receita ou ação de valor foi gerada em comparação com o custo da campanha de UGC.
Essas métricas ajudam você a entender a eficácia do UGC para aumentar o engajamento, o reconhecimento da marca e as vendas.
Qual é a melhor forma de selecionar e moderar com eficácia o conteúdo dos criadores de UGC?
Comece dando aos criadores diretrizes claras sobre tom, estilo e expectativas de conteúdo, para que os envios fiquem alinhados à sua marca.
Incentive os criadores a usar hashtags específicas, ou a marcar sua conta, para facilitar encontrar os posts. Usar a plataforma de UGC da Emplifi ajuda a coletar e selecionar conteúdo, economizando tempo e mantendo a qualidade da performance criativa.
Revise os envios com regularidade, priorizando posts de alto engajamento que reflitam os valores da sua marca ou empresa, e depois peça permissão para usá-los. Sempre dê crédito aos criadores para gerar confiança.
Destacar o melhor UGC nos seus canais e interagir diretamente com os criadores não só fortalece os laços com a comunidade, como também incentiva contribuições contínuas, mantendo o conteúdo novo, autêntico e alinhado à sua marca.
Como o conteúdo dos criadores de UGC afeta a confiança dos clientes e as taxas de conversão?
O conteúdo UGC muda o jogo na confiança e nas conversões porque parece real. Quando as pessoas veem outras gostando de verdade de um produto, seja em uma avaliação, uma foto ou um vídeo, elas ganham confiança de que vale a pena experimentar. É como receber a indicação de um amigo em vez de um anúncio tradicional.
O UGC ajuda os clientes a se imaginarem usando o produto, o que aumenta a chance de compra. Ver pessoas reais falando de um produto ou mostrando como ele é transmite confiabilidade e autenticidade. Isso leva naturalmente a taxas de conversão mais altas, porque os clientes em potencial se sentem seguros e conectados ao que estão vendo. Em resumo, o UGC gera confiança e deixa as pessoas mais à vontade para clicar em “comprar”.
