Creators von User-Generated Content (UGC) sind vielleicht nicht die, für die Sie sie halten.
Zuerst das große Ganze: Offensichtlich verkaufsorientierte Werbung verliert an Wirkung. Verbraucher vertrauen heute eher den Meinungen, die Content Creators auf Plattformen wie TikTok, Yelp und Instagram teilen, als Markenbotschaften aus einem Marketingteam.
Clevere Marken setzen UGC zunehmend auf ihren eigenen Kanälen ein. Haben Sie schon einmal online ein T-Shirt gekauft und dabei Bilder und Bewertungen von Menschen gesehen, die es bereits gekauft hatten? Vielleicht haben Sie das Foto einer Person mit Ihrer Größe und Statur gefunden. Vielleicht haben Sie ihre Bewertung überflogen, weil Sie dachten, sie verrate Ihnen eher, wie der Pullover sitzt.
Die Person, die diesen Pullover trägt, ist eine UGC-Content-Creatorin. Aber was genau ist das?
Was ist ein UGC-Content-Creator?
Ein UGC-Content-Creator ist eine Person, die Inhalte mit Marken oder Produkten produziert und teilt, oft auf authentischere und nahbarere Weise als klassische Werbung.
Ein UGC-Creator kann zum Beispiel seine Meinung oder Erfahrung mit einem Produkt oder Service in Form einer Bewertung, eines Videos, eines Blogposts und mehr teilen.
Es gibt zwei Arten von UGC-Creators:
- Organische UGC-Content-Creators: Verbraucher, die Inhalte über Marken oder Produkte erstellen, die sie nutzen, ohne dafür von der Marke bezahlt zu werden. Anders als Influencer haben diese UGC-Creators nicht unbedingt eine große Followerschaft in den sozialen Medien.
- Professionelle UGC-Content-Creators: Content Creators, die von Marken gesponsert werden, um Inhalte zu produzieren, die authentisch wirken. Diese Art von User-Generated Content hat dieselbe Wirkung, weil sie nahbar ist und eher wie eine ehrliche Bewertung als wie Werbung wirkt. Da Marken das Endprodukt in der Regel besitzen und auf ihren eigenen Kanälen verbreiten, ist die Reichweite eines UGC-Creators weniger wichtig als im Influencer Marketing.
Welche Plattformen sind bei UGC-Content-Creators am beliebtesten?
User-Generated Content glänzt auf jeder Plattform auf eigene Weise und hilft Marken, ihre Zielgruppen dort zu erreichen, wo sie am aktivsten sind.
So funktioniert UGC auf einigen beliebten Plattformen:
- Instagram ist die erste Adresse für visuellen UGC: Kunden teilen Produktfotos und Erlebnisse in Posts, Stories und kreativen Reels. Über Hashtags und Standort-Tags finden Marken schnell UGC mit ansprechender Ästhetik, der zum Stil von Instagram passt.
- TikTok lebt von kurzen, cleveren Videos, die sich perfekt für UGC-Challenges und Produktdemos eignen. Mit der Duett-Funktion können Nutzer ein Split-Screen-Video mit einem bestehenden Video einer Marke erstellen. Der TikTok-Algorithmus bevorzugt authentische, ungefilterte Posts und ist damit erste Wahl für ungeschliffenen, ansprechenden UGC, der sich schnell verbreitet.
- YouTube ermöglicht mit Langformaten wie Produkttests, Unboxings und Tutorials einen tieferen Einblick. UGC hat hier eine lange Lebensdauer und dient Neukunden noch lange nach der Veröffentlichung als Ressource.
- Facebook unterstützt vielfältige UGC-Formate, von Kundenbewertungen und Gruppendiskussionen bis zu Live-Produktdemos. Der Community-Charakter macht die Plattform ideal, um Markenloyalität und Austausch zu fördern.
- X ist ideal für UGC in Echtzeit, mit Produkterwähnungen, Feedback und Kampagnenbeteiligung in kurzen, dialogorientierten Posts.
Jede Plattform bietet Marken eigene Möglichkeiten, Kunden authentisch einzubinden, und gibt UGC-Creators viel Raum, Wirkung zu erzielen.
Wie setzen Marken UGC-Creators in Marketing und Engagement ein?
Consumer-Marken setzen zunehmend sowohl professionelle als auch organische UGC-Creators ein, um ihre Zielkunden zu erreichen. So können sie authentische Kundenerfahrungen nutzen und gleichzeitig eine gewisse Kontrolle über die Qualität der Inhalte behalten.
Hier einige Beispiele, wie Marken ihre Wirkung genutzt haben:
Social-UGC-Galerien von Center Parcs nach Aktivitäten, aus der Kundenstory
- Wettbewerbe: Starbucks startete eine kreative Kampagne, bei der Kunden die ikonischen weißen Becher gestalten und ihre Designs teilen sollten. Die Gewinnerentwürfe dienten als Vorlagen für echte Starbucks-Becher, bei fast 4.000 Einsendungen.
- Challenges: Die fortlaufende Kampagne #ShotOniPhone von Apple zeigt mit UGC im Instagram-Feed von Apple sehr erfolgreich, was die iPhone-Kameras können, und entkräftet Bedenken zur Kameraqualität.
- Visueller UGC: Die umweltfreundliche Marke NAVY Hair Care nutzte visuellen UGC für Social Listening und zur Ansprache von Online-Shoppern und steigerte die Zahl wiederkehrender Besucher um 264 %. Die Marke nutzt die Checkout Comments von Emplifi, um die Sicht der Käufer darauf, warum sie einen Artikel gekauft haben, hervorzuheben und einzuholen. Im Schnitt erhält die Marke 360 Checkout Comments pro Woche.
- Geofencing: Center Parcs, ein europäisches Netz von Ferienparks, nutzt Geofencing, um UGC echter Gäste in einem Umkreis von 500 Quadratfuß um seine Anlagen zu sammeln. Diese Inhalte setzt die Marke dann an entscheidenden Punkten der Customer Journey ein. So zeigte sie zum Beispiel Social-UGC-Galerien nach Aktivitäten live auf ihrer Website.
Wie können Unternehmen UGC-Content-Creators motivieren und inspirieren, mehr Inhalte zu produzieren?
Unternehmen können organische UGC-Creators zu mehr Inhalten ermutigen, indem sie ihnen Wertschätzung zeigen und sie einbinden.
Hier einige wirksame Strategien:
- Anreize bieten: Bieten Sie Belohnungen wie Rabatte, Gratisprodukte oder exklusiven Zugang zu neuen Produkten. Das motiviert Creators, ihre Erfahrungen zu teilen.
- Wettbewerbe und Challenges veranstalten: Veranstalten Sie unterhaltsame Wettbewerbe, die Creators dazu anregen, Inhalte zu produzieren, um Preise zu gewinnen oder in Markeninhalten vorgestellt zu werden.
- Ihre Arbeit zeigen: Stellen Sie UGC-Creators auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Kanälen vor. Wer im Rampenlicht steht, fühlt sich wertgeschätzt.
- Direkt interagieren: Liken, kommentieren und teilen Sie ihre Posts. Direkte Interaktion zeigt, dass Sie ihre Beiträge schätzen.
- Die Teilnahme einfach machen: Nutzen Sie bestimmte Hashtags oder einfache Einreichungsprozesse, damit Creators wissen, wie sie ihre Inhalte teilen können.
- Klare Richtlinien geben: Sagen Sie Creators, welche Art von Inhalten Sie suchen. Das hilft ihnen, relevante und hochwertige Inhalte zu produzieren.
Wenn UGC-Creators sich als wichtiger Teil Ihrer Marken-Community fühlen, inspirieren Sie sie dazu, weiter beizutragen.
So briefen Sie UGC-Creators für leistungsstarke Inhalte
Um das volle Potenzial von UGC auszuschöpfen, sollten Sie Creator-Content als skalierbaren Performance-Kanal behandeln und nicht als einmalige Zusammenarbeit.
Das beginnt damit, die Rolle der Creators in Ihrer Strategie zu verstehen.
Creators oder Influencer: Wissen Sie, wofür Sie bezahlen
Bei der Zusammenarbeit mit Creators ist es wichtig, zwischen zwei Modellen zu unterscheiden:
- UGC-Creators: Sie bezahlen für das kreative Asset
- Influencer: Sie bezahlen für die Reichweite
UGC-Creators produzieren Inhalte, die Sie auf Ihren eigenen Kanälen wiederverwenden können, etwa in organischen Posts, bezahlten Anzeigen, auf Produktseiten und mehr. Influencer dagegen sind in erster Linie ein Verbreitungskanal.
Für die meisten Marken, vor allem im Automobilbereich und im Einzelhandel, sind UGC-Creators die besser skalierbare Option. Mit ihnen bauen Sie eine konstante Content-Pipeline auf, ohne von einer einzigen Zielgruppe abhängig zu sein.
Welche Kennzahlen sollte ich verfolgen, um den Erfolg von Kampagnen mit UGC-Content-Creators zu messen?
Um den Erfolg von Kampagnen mit UGC-Content-Creators zu messen, konzentrieren Sie sich auf diese zentralen Kennzahlen:
- Engagement-Rate: Verfolgen Sie Likes, Kommentare, Shares und Saves bei UGC-Posts. Hohes Engagement zeigt, dass der Inhalt bei Ihrer Zielgruppe ankommt.
- Reichweite und Impressionen: Messen Sie, wie viele Menschen den UGC gesehen haben. So bewerten Sie die Sichtbarkeit und Markenpräsenz, die die Creators erzeugt haben.
- Conversion-Uplift: Verfolgen Sie, wie viele Betrachter des UGC tatsächlich handeln, etwa auf einen Link klicken, sich anmelden oder kaufen. Das zeigt, wie wirksam der Inhalt Ergebnisse erzielt.
- Traffic: Analysieren Sie den Website-Traffic aus UGC-Posts. Dazu gehören Referral-Traffic aus Social Media und direkter Traffic über individuelle Links, die Creators erhalten.
- Klickrate (CTR): Messen Sie den Anteil der Personen, die im UGC-Post auf einen Link geklickt haben, um Ihre Website oder Landingpage zu besuchen. Eine hohe CTR deutet auf großes Interesse hin.
- Follower-Wachstum: Beobachten Sie den Zuwachs an Social-Media-Followern nach UGC-Kampagnen. Er zeigt, wie viele Menschen Ihre Marke über die Creators entdecken und ihr folgen.
- Kundenfeedback: Achten Sie auf Kommentare und Feedback zu UGC-Posts, um Kundenstimmung und Markenwahrnehmung zu verstehen.
- Return on Investment (ROI): Berechnen Sie, wie viel Umsatz oder wertvolle Aktionen im Verhältnis zu den Kosten der UGC-Kampagne erzielt wurden.
Diese Kennzahlen zeigen Ihnen, wie wirksam UGC Engagement, Markenbekanntheit und Umsatz steigert.
Wie lassen sich Inhalte von UGC-Content-Creators am besten kuratieren und moderieren?
Geben Sie Creators zunächst klare Richtlinien zu Tonalität, Stil und inhaltlichen Erwartungen, damit die Einreichungen zu Ihrer Marke passen.
Bitten Sie Creators, bestimmte Hashtags zu nutzen oder Ihren Account zu markieren, damit sich ihre Posts leicht finden lassen. Die UGC-Plattform von Emplifi hilft beim Sammeln und Kuratieren von Inhalten, spart Zeit und sichert die Qualität der kreativen Performance.
Prüfen Sie eingehende Einreichungen regelmäßig, bevorzugen Sie Posts mit hohem Engagement, die die Werte Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens widerspiegeln, und bitten Sie dann um Erlaubnis, sie zu nutzen. Nennen Sie die Creators immer, um Vertrauen aufzubauen.
Herausragenden UGC auf Ihren Kanälen zu zeigen und direkt mit Creators zu interagieren, stärkt die Verbindung zur Community und fördert regelmäßige Beiträge. So bleiben die Inhalte frisch, authentisch und passend zu Ihrer Marke.
Wie wirken sich Inhalte von UGC-Content-Creators auf Kundenvertrauen und Conversion Rates aus?
UGC-Inhalte verändern Kundenvertrauen und Conversions grundlegend, weil sie echt wirken. Wenn Menschen sehen, dass andere ein Produkt wirklich mögen, ob in einer Bewertung, auf einem Foto oder in einem Video, gibt ihnen das die Sicherheit, dass es sich lohnt, es auszuprobieren. Es ist wie eine Empfehlung von Freunden statt klassischer Werbung.
UGC hilft Kunden, sich selbst mit dem Produkt vorzustellen, und macht einen Kauf wahrscheinlicher. Echte Menschen, die über ein Produkt sprechen oder es zeigen, vermitteln Zuverlässigkeit und Authentizität. Das führt ganz natürlich zu höheren Conversion Rates, weil sich potenzielle Kunden bestätigt und mit dem Gesehenen verbunden fühlen. Kurz gesagt: UGC schafft Vertrauen und macht es leichter, auf „Kaufen“ zu klicken.
