Les créateurs de contenu généré par les utilisateurs (UGC) ne sont peut-être pas ceux que vous imaginez.
D’abord, la vue d’ensemble : la publicité ouvertement commerciale perd de son efficacité. Les consommateurs d’aujourd’hui font davantage confiance aux avis que les créateurs de contenu partagent sur des plateformes comme TikTok, Yelp et Instagram qu’aux messages de marque conçus par une équipe marketing.
Les marques avisées utilisent de plus en plus l’UGC sur leurs propres canaux. Vous avez déjà acheté un t-shirt en ligne en voyant les photos et les avis de personnes qui l’avaient déjà acheté ? Vous avez peut-être trouvé la photo d’une personne de votre taille et de votre morphologie. Vous avez peut-être parcouru son avis en pensant qu’il vous donnerait une idée plus juste de la façon dont le pull taille.
La personne qui porte ce pull est une créatrice de contenu UGC. Mais de quoi s’agit-il exactement ?
Qu’est-ce qu’un créateur de contenu UGC ?
Un créateur de contenu UGC est une personne qui produit et partage des contenus mettant en scène des marques ou des produits, souvent de manière plus authentique et plus proche que la publicité traditionnelle.
Un créateur UGC peut par exemple partager son avis ou son expérience d’un produit ou d’un service sous la forme d’un avis, d’une vidéo, d’un article de blog, etc.
Il existe deux types de créateurs UGC :
- Les créateurs de contenu UGC organiques : des consommateurs qui créent des contenus sur les marques ou les produits qu’ils utilisent sans être payés par la marque. Contrairement aux influenceurs, ces créateurs UGC n’ont pas forcément une large audience sur les réseaux sociaux.
- Les créateurs de contenu UGC professionnels : des créateurs de contenu sponsorisés par des marques pour produire des contenus qui paraissent authentiques. Ce type de contenu généré par les utilisateurs a le même impact, car il est proche du public et ressemble davantage à un avis sincère qu’à une publicité. Comme les marques possèdent généralement le contenu final et le diffusent sur leurs propres canaux, la taille de l’audience d’un créateur UGC compte moins que dans le marketing d’influence.
Quelles plateformes sont les plus prisées des créateurs de contenu UGC ?
Le contenu généré par les utilisateurs brille de façon différente sur chaque plateforme et aide les marques à toucher leur audience là où elle est la plus active.
Voici comment l’UGC fonctionne sur quelques plateformes populaires :
- Instagram est la référence pour l’UGC visuel : les clients y partagent photos de produits et expériences via des publications, des stories et des reels créatifs. Grâce aux hashtags et aux tags de lieu, les marques trouvent rapidement de l’UGC au rendu soigné, en phase avec l’esthétique d’Instagram.
- TikTok mise sur des vidéos courtes et ingénieuses, parfaites pour les challenges UGC et les démos de produits. La fonction « duo » permet de créer une vidéo en écran partagé avec une vidéo existante d’une marque. L’algorithme de TikTok favorise les publications authentiques et sans filtre, ce qui en fait un choix de premier plan pour un UGC brut et engageant qui se propage vite.
- YouTube permet d’aller plus loin avec des formats longs comme les tests de produits, les unboxings et les tutoriels. L’UGC y a une longue durée de vie et reste une ressource pour les nouveaux clients bien après sa publication.
- Facebook accueille des formats UGC variés, des avis clients et discussions de groupe aux démos de produits en direct. Sa dimension communautaire en fait un excellent levier de fidélité et d’échanges autour de la marque.
- X est idéal pour l’UGC en temps réel, avec des mentions de produits, des retours et des participations aux campagnes sous forme de publications courtes et conversationnelles.
Chaque plateforme offre aux marques des moyens uniques d’engager leurs clients de façon authentique, et laisse aux créateurs UGC toute la place pour avoir un impact.
Comment les marques utilisent-elles les créateurs UGC dans leur marketing et leur engagement ?
Les marques grand public font de plus en plus appel à des créateurs UGC professionnels comme organiques pour toucher leurs consommateurs cibles. Cette approche leur permet de tirer parti d’expériences client authentiques tout en gardant une certaine maîtrise de la qualité des contenus.
Voici quelques exemples de marques qui ont su exploiter leur pouvoir :
Galeries UGC sociales par activité de Center Parcs, issues de l’étude de cas client
- Concours : Starbucks a lancé une campagne créative invitant ses clients à décorer ses célèbres gobelets blancs et à partager leurs créations. Les créations gagnantes ont servi de modèles pour de vrais gobelets Starbucks, avec près de 4 000 participations.
- Challenges : la campagne #ShotOniPhone d’Apple connaît un énorme succès : en mettant en avant de l’UGC sur son fil Instagram, Apple démontre les capacités des appareils photo de l’iPhone et répond aux doutes sur la qualité de l’appareil photo.
- UGC visuel : la marque écoresponsable NAVY Hair Care a utilisé l’UGC visuel pour pratiquer le social listening tout en engageant les acheteurs en ligne, avec à la clé une hausse de 264 % des visiteurs récurrents. La marque utilise les Checkout Comments d’Emplifi pour mettre en avant et recueillir le point de vue des acheteurs sur les raisons de leur achat. Elle obtient en moyenne 360 Checkout Comments par semaine.
- Géorepérage : Center Parcs, réseau européen de villages de vacances, utilise le géorepérage pour recueillir l’UGC de vrais clients dans une zone de 500 pieds carrés autour de ses sites. La marque diffuse ensuite ces contenus aux moments clés du parcours client. Elle a par exemple publié sur son site des galeries UGC sociales par activité.
Comment les entreprises peuvent-elles motiver et inspirer les créateurs de contenu UGC à produire davantage ?
Les entreprises peuvent encourager les créateurs UGC organiques à produire davantage en leur montrant qu’ils sont appréciés et impliqués.
Voici quelques stratégies efficaces :
- Offrir des avantages : proposez des récompenses comme des remises, des cadeaux ou un accès exclusif aux nouveaux produits. Cela motive les créateurs à partager leurs expériences.
- Organiser des concours et des challenges : lancez des concours ludiques qui incitent les créateurs à produire des contenus pour gagner des prix ou être mis en avant dans des contenus de marque.
- Mettre leur travail en avant : présentez les créateurs UGC sur votre site ou vos réseaux sociaux. Leur donner de la visibilité leur montre qu’ils sont appréciés.
- Interagir directement : aimez, commentez et partagez leurs publications. Une interaction directe montre que vous valorisez leurs contributions.
- Faciliter la participation : utilisez des hashtags précis ou des processus de soumission simples pour que les créateurs sachent comment partager leurs contenus.
- Fournir des consignes claires : indiquez aux créateurs le type de contenu que vous recherchez. Cela les aide à produire des contenus pertinents et de qualité.
En faisant sentir aux créateurs UGC qu’ils sont un élément essentiel de la communauté de votre marque, vous les incitez à continuer à contribuer.
Comment briefer les créateurs UGC pour obtenir des contenus performants
Pour exploiter pleinement l’UGC, traitez les contenus des créateurs comme un canal de performance évolutif plutôt que comme une collaboration ponctuelle.
Cela commence par comprendre le rôle que jouent les créateurs dans votre stratégie.
Créateurs ou influenceurs : sachez ce que vous payez
Lorsque vous travaillez avec des créateurs, il est important de distinguer deux modèles :
- Créateurs UGC : vous payez pour l’asset créatif
- Influenceurs : vous payez pour l’audience
Les créateurs UGC produisent des contenus que vous pouvez réutiliser sur vos propres canaux : publications organiques, publicités payantes, pages produits, etc. Les influenceurs, eux, sont avant tout un canal de diffusion.
Pour la plupart des marques, en particulier dans l’automobile et le retail, les créateurs UGC sont l’option la plus évolutive. Ils permettent de constituer un flux régulier de contenus sans dépendre d’une seule audience.
Quels indicateurs suivre pour mesurer le succès des campagnes avec des créateurs de contenu UGC ?
Pour mesurer le succès des campagnes avec des créateurs de contenu UGC, concentrez-vous sur ces indicateurs clés :
- Taux d’engagement : suivez les mentions J’aime, commentaires, partages et enregistrements des publications UGC. Un engagement élevé montre que le contenu trouve un écho auprès de votre audience.
- Portée et impressions : mesurez combien de personnes ont vu le contenu UGC. Cela aide à évaluer la visibilité globale et l’exposition de la marque générées par les créateurs.
- Hausse des conversions : suivez combien de personnes ayant vu l’UGC passent réellement à l’action, par exemple en cliquant sur un lien, en s’inscrivant ou en achetant. Cela montre l’efficacité du contenu pour générer des résultats.
- Trafic : analysez le trafic du site web issu des publications UGC. Cela inclut le trafic référent des réseaux sociaux et le trafic direct issu des liens uniques fournis aux créateurs.
- Taux de clics (CTR) : mesurez le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien de la publication UGC pour visiter votre site ou votre landing page. Un CTR élevé indique un fort intérêt.
- Croissance des abonnés : suivez la hausse du nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux après les campagnes UGC. Elle reflète les nouvelles personnes qui découvrent et suivent votre marque grâce aux créateurs.
- Retours clients : soyez attentif aux commentaires et aux retours sur les publications UGC pour comprendre le sentiment des clients et la perception de la marque.
- Retour sur investissement (ROI) : calculez le chiffre d’affaires ou les actions à valeur générés par rapport au coût de la campagne UGC.
Ces indicateurs vous aident à comprendre l’efficacité de l’UGC pour stimuler l’engagement, la notoriété et les ventes.
Quelle est la meilleure façon de sélectionner et de modérer efficacement les contenus des créateurs UGC ?
Commencez par donner aux créateurs des consignes claires sur le ton, le style et les contenus attendus afin que les soumissions restent alignées sur votre marque.
Encouragez les créateurs à utiliser des hashtags précis, ou à identifier votre compte, pour retrouver facilement leurs publications. La plateforme UGC d’Emplifi peut aider à collecter et sélectionner les contenus, pour gagner du temps et préserver la qualité des performances créatives.
Examinez régulièrement les soumissions reçues en privilégiant les publications à fort engagement qui reflètent les valeurs de votre marque ou de votre entreprise, puis demandez l’autorisation de les utiliser. Citez toujours les créateurs pour instaurer la confiance.
Mettre en avant les meilleurs UGC sur vos canaux et interagir directement avec les créateurs renforce les liens avec la communauté et encourage les contributions régulières, pour des contenus toujours frais, authentiques et alignés sur votre marque.
Quel est l’effet des contenus des créateurs UGC sur la confiance des clients et les taux de conversion ?
Le contenu UGC change la donne pour la confiance et les conversions, car il sonne vrai. Quand les gens voient d’autres personnes apprécier sincèrement un produit, que ce soit dans un avis, une photo ou une vidéo, cela leur donne confiance pour l’essayer. C’est comme recevoir la recommandation d’un ami plutôt qu’une publicité traditionnelle.
L’UGC aide les clients à s’imaginer en train d’utiliser le produit, ce qui augmente leurs chances d’acheter. Voir de vraies personnes parler d’un produit ou le présenter crée un sentiment de fiabilité et d’authenticité. Les taux de conversion augmentent naturellement, car les clients potentiels se sentent rassurés et proches de ce qu’ils voient. En bref, l’UGC crée de la confiance et met les gens plus à l’aise pour cliquer sur « Acheter ».
