Emplifi als Leader im Social Suites Report Q4 2024 eines unabhängigen Analystenhauses ausgezeichnet

New York, 21. November 2024 – Emplifi, eine führende Lösung für Autonomous CX, gab heute bekannt, dass das Unternehmen im Report The Forrester Wave™: Social Suites, Q4 2024 als Leader ausgezeichnet wurde. Marken suchen zunehmend nach integrierten Lösungen, um ihr Social-Media-Marketing zu optimieren. Social Suites, also Plattformen, die Funktionen wie Content-Planung, Publishing, Social Listening und Kundeninteraktion vereinen, steigern die Effizienz und Produktivität von Unternehmen, die auf ein besseres Kundenerlebnis setzen. Der Report unterstreicht, welche wachsende Rolle Social-Suite-Plattformen spielen, wenn Marken ihre Social-Media-Strategien und ihre gesamte digitale Präsenz stärken wollen.

Die Ergebnisse des Reports bieten wertvolle Orientierung für Business- und Technologieverantwortliche, die strategische Entscheidungen über Softwareanbieter treffen, insbesondere wenn sie ihr digitales Marketing effizienter machen wollen.

Ergebnisse aus dem Anbieterprofil von Emplifi im Report:

• Silos zwischen Abteilungen aufbrechen: Die Vision von Emplifi, die Grenzen zwischen Marketing, Commerce und Service aufzubrechen, wird von einem durchdachten Ansatz für Innovation und Roadmap-Entwicklung getragen. Emplifi ist ein Vorreiter im Social Commerce und investiert in die Syndizierung von Bewertungen und Rezensionen, UGC-Management und Live Shopping.
• Branchenspezifische Ziele: Emplifi bietet eine der am stärksten vertikalisierten Lösungen in der Forrester-Bewertung, mit Fokus auf CPG, Einzelhandel sowie Sport und Entertainment. Die Vision umfasst branchenspezifische Lösungen wie ein anpassbares Command Center, branchenspezifische Ziele und vertikalisierte KI-Workflows.
• Ein Kundenfavorit: Referenzkunden nannten die einfache Bedienung und den exzellenten Kundenservice, vom Onboarding über Managed Services bis zu laufenden Schulungen. Sie schätzen, dass sie ihre Profile und Nutzer auf der Plattform mit der Zeit einfach skalieren können. Emplifi ist in dieser Bewertung ein Kundenfavorit.
• Die Einschätzung von Forrester. Von globalen Marken mit hohen Anforderungen an Kundenservice oder Commerce bis zu Unternehmen mit einfachen Social-Media-Management-Aufgaben: Emplifi ist intuitiv genug für Einsteiger und zugleich modular genug, um für komplexere Anwendungsfälle zu skalieren.

Susan Ganeshan, Chief Marketing Officer bei Emplifi, ergänzt: „Bei Emplifi treibt unser Engagement für Innovation und für unsere Kunden alles an, was wir tun. In einem Umfeld, das sich unaufhörlich verändert, sorgen wir dafür, dass Marken mit einer Geschäftsstrategie, die auf kanalübergreifende Kundendaten setzt, Verbindungen aufbauen, interagieren und erfolgreich sein können. Für uns bestätigt diese Anerkennung durch Forrester unser Engagement, unseren Kunden wirkungsvolle Lösungen zu liefern.“

Um die Innovation in der Branche weiter voranzutreiben, lädt Emplifi Fachleute zu einem kommenden Webinar mit Kelsey Chickering, Principal Analyst bei Forrester, ein. Die Session mit dem Titel „Essential 2025 social media trends: Insights your brand can’t afford to miss“ beleuchtet neue Social-Media-Trends und Innovationen und bietet praktische Insights, mit denen Marken ihr digitales Engagement und ihre Wachstumsstrategien verbessern. Das Webinar findet am 10. Dezember um 10 Uhr EST / 15 Uhr GM statt. Sichern Sie sich Ihren Platz hier.

Über Emplifi

Emplifi ist die einzige Plattform für Autonomous CX, die KI-gestütztes Social-Media-Management, Commerce und Kundenservice für mehr als 20.000 Marken weltweit vereint. Angetrieben von Fuel AI, aufgebaut auf mehr als 5 Billionen Datenpunkten und von führenden Branchenanalysten als Leader anerkannt, hilft Emplifi Enterprise-Teams, vernetzte Customer Journeys zu orchestrieren und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu bieten. So wird jeder Kundenkontaktpunkt zum Wettbewerbsvorteil.