Emplifi nommé Leader dans le rapport Social Suites Q4 2024 d'un cabinet d'études indépendant

New York, 21 novembre 2024 – Emplifi, solution autonome d’expérience client de premier plan, annonce aujourd’hui avoir été nommé Leader dans le rapport The Forrester Wave™: Social Suites, Q4 2024. Alors que les marques recherchent de plus en plus des solutions intégrées pour optimiser leur marketing sur les réseaux sociaux, les social suites (des plateformes qui réunissent des fonctionnalités comme la planification et la publication de contenus, le social listening et l’interaction client) apportent plus d’efficacité et de productivité aux organisations qui misent sur une meilleure expérience client. Le rapport souligne le rôle croissant des plateformes de social suite pour aider les marques à renforcer leurs stratégies social media et leur présence digitale globale.

Les conclusions du rapport offrent de précieux repères aux décideurs métiers et technologiques qui font des choix stratégiques de fournisseurs de logiciels, en particulier à ceux qui veulent rendre leur marketing digital plus efficace.

Points clés du profil fournisseur d’Emplifi dans le rapport :

• Abattre les cloisons entre les fonctions : la vision d’Emplifi, qui consiste à abattre les cloisons entre marketing, commerce et service client, s’appuie sur une approche réfléchie de l’innovation et de la roadmap. Emplifi est à la pointe du social commerce et investit dans la syndication des notes et avis, la gestion de l’UGC et le live shopping.
• Des objectifs propres à chaque secteur : Emplifi propose l’une des solutions les plus verticalisées de l’évaluation de Forrester, avec un accent sur la grande consommation (CPG), le retail ainsi que le sport et le divertissement. Sa vision comprend des solutions sectorielles, comme un centre de commande personnalisable, des objectifs propres à chaque secteur et des workflows d’IA verticalisés.
• Un favori des clients : les clients de référence citent la facilité d’utilisation et l’excellence du service client, de l’onboarding aux services managés en passant par la formation continue. Ils apprécient de pouvoir faire évoluer facilement leurs profils et leurs utilisateurs sur la plateforme au fil du temps. Emplifi est un favori des clients dans cette évaluation.
• L’avis de Forrester. Des marques mondiales aux besoins poussés en service client ou en commerce jusqu’aux entreprises aux tâches de gestion des réseaux sociaux plus simples, Emplifi est assez intuitif pour l’utilisateur débutant, mais aussi assez modulaire pour s’adapter à des cas d’usage plus complexes.

Susan Ganeshan, Chief Marketing Officer d’Emplifi, ajoute : « Chez Emplifi, notre engagement envers l’innovation et envers nos clients guide tout ce que nous faisons. Dans un environnement où le changement ne connaît pas de pause, nous veillons à ce que les marques puissent créer du lien, interagir et prospérer grâce à une stratégie centrée sur les données clients cross-canal. Pour nous, cette reconnaissance de Forrester témoigne de notre volonté d’offrir à nos clients des solutions à fort impact. »

Pour soutenir l’innovation dans le secteur, Emplifi invite les professionnels à un prochain webinaire avec Kelsey Chickering, analyste principale chez Forrester. Intitulée « Essential 2025 social media trends: Insights your brand can’t afford to miss », la session explorera les tendances et innovations émergentes des réseaux sociaux et proposera des conseils concrets pour aider les marques à renforcer leur engagement digital et leurs stratégies de croissance. Le webinaire aura lieu le 10 décembre à 10h EST / 15h GM ; réservez votre place ici.

À propos d’Emplifi

Emplifi est la seule plateforme Autonomous CX qui unifie la gestion des réseaux sociaux basée sur l’IA, le commerce et le service client pour plus de 20 000 marques dans le monde. Propulsé par Fuel AI, fort de plus de 5 000 milliards de données et reconnu comme leader par les principaux analystes du secteur, Emplifi aide les équipes des grandes entreprises à orchestrer des parcours clients connectés et à offrir des expériences personnalisées à grande échelle, pour faire de chaque point de contact client un avantage concurrentiel.