La plateforme de service client social propulsée par l’IA pour les grandes entreprises

Emplifi Care est un espace de travail de service client social propulsé par l’IA, bâti sur Service Orchestrator au sein d’Emplifi Fuel. Il aide les grandes marques à gérer DM, commentaires, chats, mentions et avis depuis un espace connecté, grâce au tri, au routage, aux résumés de cas, à la traduction et aux intégrations CRM assistés par l’IA.

Emplifi Care prend en charge les canaux sociaux et de messagerie, dont les DM, commentaires, chats, mentions et avis sur les principales plateformes digitales. Règles de routage, gestion des SLA et workflows d’escalade s’appliquent de la même façon sur chaque canal connecté.

Fuel AI aide à automatiser le tri, les résumés de cas, le routage, la traduction et la priorisation des interactions entrantes. Les workflows assistés par l’IA aident les équipes de relation client à réduire le temps de traitement, à répondre plus vite et à gérer plus efficacement des volumes de conversations plus élevés.

Oui. Emplifi Care s’intègre à Salesforce, HubSpot et d’autres CRM pour afficher l’historique client, les informations de compte et le contexte de conversation directement dans l’espace de travail. Les interactions résolues remontent automatiquement dans le CRM pour assurer la continuité entre les workflows de support.

Emplifi réunit service client social, tri par l’IA, gestion omnicanale des cas, automatisation par chatbot, analyses et social listening dans une plateforme connectée, conçue pour les équipes support des grandes entreprises. Les marques pilotent workflows de support, reporting et chemins d’escalade depuis une expérience de relation client unifiée, au lieu d’outils déconnectés.

Oui. Le masquage des PII s’applique à chaque interaction, au niveau de la plateforme. Les agents travaillent sans être exposés aux PII brutes dans l’espace de travail. La gouvernance de la conformité est automatisée et homogène, sans dépendre des actions de chaque agent.

Emplifi Care est l’espace de travail de service client social propulsé par l’IA, où les agents gèrent DM, commentaires, chats, mentions et avis, avec Fuel AI pour les résumés de cas, le routage, la traduction en temps réel et le contexte CRM. Emplifi Agent est le moteur de gestion des cas à fort volume, pour les workflows complexes des grandes entreprises. Les deux fonctionnent dans Service Orchestrator sur Emplifi Fuel.

Emplifi Care se connecte à Salesforce, HubSpot et d’autres systèmes d’entreprise via Fuel Integrations. Toutes les grandes plateformes sociales sont couvertes. L’accès API et le SSO entreprise sont inclus. Votre équipe d’onboarding Emplifi configure les intégrations pour votre environnement lors du déploiement.