2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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Emplifi Care

Plataforma de atendimento ao cliente nas redes sociais com IA para equipes enterprise

O Emplifi Care oferece às marcas enterprise um único workspace para todas as conversas com clientes em canais sociais e de mensagens. Encaminhe e priorize casos automaticamente, para que o agente certo responda com todo o histórico do cliente já à vista. Gere sugestões de resposta em vários idiomas e ajude as equipes a responder mais rápido e com mais consistência em escala.

Peça sua avaliação grátis de atendimento

Gerencie o atendimento ao cliente nas redes sociais com mais eficiência e fluxos com IA

53%

Atendimento mais rápido com Emplifi Care e Service Orchestrator, e Fuel AI para roteamento e resumos.

Governança enterprise, sem complexidade

Flow Automations, roteamento por habilidades, políticas de SLA e integração com CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics)

176%

Mais resoluções sem aumentar a equipe. A triagem com IA libera os agentes para interações complexas.

Suporte social e por mensagens em um só workspace

Reúna DMs, comentários, chats, menções e mensagens em um só fluxo, com contexto para os agentes.

Gerencie o suporte ao cliente nas redes sociais em um workspace conectado

O Emplifi Care ajuda marcas enterprise a gerenciar o atendimento ao cliente nas redes sociais em todos os canais, com triagem com IA, gestão de casos omnichannel, suporte multilíngue, integrações com CRM e automação de fluxos em um único workspace de atendimento.

Resuma cada caso antes que o agente responda

O AI Case Summary lê as conversas recebidas e gera resumos estruturados que mostram contexto, intenção, sentimento e prioridade do cliente antes que o agente abra a interação. Os agentes vão direto para a resolução, sem revisar manualmente todo o histórico da conversa.

Suporte social e por mensagens em um só workspace

DMs, comentários, chats, menções e avaliações chegam a um workspace unificado com regras de roteamento, SLAs e fluxos de escalonamento centralizados. As equipes gerenciam o atendimento nas redes sociais com consistência em todos os canais, sem alternar entre ferramentas desconectadas.

Não perca nenhum SLA, nem nenhuma violação

Defina metas de resposta e resolução por prioridade, ou deixe o Fuel AI configurá-las para você. Cronômetros regressivos ao vivo mostram aos agentes quais casos precisam de atenção agora, pausam automaticamente em espera e respeitam o horário de trabalho da sua equipe. Alertas de violação avisam os supervisores antes que um SLA perdido vire um cliente perdido.

Acesse o contexto do cliente antes de responder

A integração bidirecional com CRM (Salesforce/Microsoft Dynamics) mostra o histórico do cliente, os dados da conta e as interações anteriores direto na visualização do caso. Cada interação é sincronizada de volta automaticamente, para que seu CRM fique atualizado sem ajustes manuais.

Proteja os dados dos clientes com controles de compliance automatizados

O Fuel AI oculta automaticamente informações de identificação pessoal antes que as interações cheguem à fila. Fluxos de compliance e proteção de dados rodam continuamente em toda a operação de suporte, sem depender de revisões manuais.

Abra novas possibilidades no atendimento social ao cliente com o Emplifi Care

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Equipes enterprise que gerenciam o atendimento nas redes sociais com a Emplifi

Conheça todos os cases

A Emplifi facilitou muito a nossa vida. Todo o processo foi tranquilo, do trabalho com nossa excelente gerente de sucesso do cliente à implementação e gestão da ferramenta. A equipe da Emplifi esteve sempre disponível, ágil e bem informada.

Alex Bresette Diretor de Relacionamento com Clientes

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"Para a Bath & Body Works, abraçar a transformação digital era essencial. Não se trata só de usar a tecnologia como ferramenta. Trata-se de falar a língua do nosso tempo para criar uma conexão profunda com nossos clientes. É essa combinação de tecnologia e toque pessoal que define nossa experiência de sucesso do cliente."

Mahmoud Zammar Executivo de Marketing, Bath & Body Works

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"Cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nosso relacionamento e criar uma ótima experiência para a nossa comunidade. É por isso que a (Emplifi) é parte essencial da nossa estratégia de gestão de comunidade. Com a interface fácil de usar da Emplifi, conseguimos eliminar as falhas de comunicação entre equipes e dar aos clientes a atenção que eles merecem."

Osmat Awar Diretor de Comunicação Corporativa e Responsabilidade Social, McDonald's RICC

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Suas dúvidas sobre o Emplifi Care

O que é o Emplifi Care?

O Emplifi Care é um workspace de atendimento ao cliente nas redes sociais com IA, construído sobre o Service Orchestrator dentro do Emplifi Fuel. Ele ajuda marcas enterprise a gerenciar DMs, comentários, chats, menções e avaliações em um workspace conectado, com triagem, roteamento, resumos de casos, tradução e integrações com CRM apoiados por IA.

Quais canais o Emplifi Care suporta?

O Emplifi Care suporta canais sociais e de mensagens, incluindo DMs, comentários, chats, menções e avaliações nas principais plataformas digitais. Regras de roteamento, gestão de SLA e fluxos de escalonamento valem da mesma forma em todos os canais conectados.

Como o Fuel AI melhora as operações de atendimento?

O Fuel AI ajuda a automatizar triagem, resumos de casos, roteamento, tradução e priorização das interações recebidas. Fluxos assistidos por IA ajudam as equipes de atendimento a reduzir o tempo de atendimento, responder mais rápido e lidar com volumes maiores de conversas com mais eficiência.

O Emplifi Care se integra ao Salesforce e ao HubSpot?

Sim. O Emplifi Care se integra ao Salesforce, ao HubSpot e a outros sistemas de CRM para mostrar o histórico do cliente, os dados da conta e o contexto da conversa direto no workspace. As interações resolvidas são registradas automaticamente no CRM, mantendo a continuidade entre os fluxos de suporte.

Em que o Emplifi Care se diferencia de outras plataformas de atendimento?

A Emplifi reúne atendimento ao cliente nas redes sociais, triagem com IA, gestão de casos omnichannel, automação com chatbot, análise e social listening em uma plataforma conectada, pensada para equipes de suporte enterprise. As marcas gerenciam fluxos de suporte, relatórios e caminhos de escalonamento em uma experiência de atendimento unificada, em vez de ferramentas desconectadas.

Os dados pessoais (PII) são ocultados antes de o Fuel AI processá-los?

Sim. A ocultação de PII acontece em cada interação como um processo da plataforma. Os agentes de atendimento trabalham sem exposição a PII bruta no workspace. A governança de compliance é automatizada e consistente, sem depender de etapas individuais dos agentes.

Qual é a diferença entre o Emplifi Care e o Emplifi Agent?

O Emplifi Care é o workspace de atendimento nas redes sociais com IA, onde os agentes gerenciam DMs, comentários, chats, menções e avaliações com o Fuel AI cuidando de resumos de casos, roteamento, tradução em tempo real e contexto de CRM. O Emplifi Agent é o motor de gestão de casos para alto volume, voltado a fluxos complexos de casos enterprise em escala. Ambos rodam no Service Orchestrator, no Emplifi Fuel.

Quais integrações o Emplifi Care oferece?

O Emplifi Care se conecta ao Salesforce, ao HubSpot e a outros sistemas corporativos por meio do Fuel Integrations. A cobertura de canais sociais inclui todas as principais plataformas. Acesso via API e SSO corporativo estão incluídos. Sua equipe de onboarding da Emplifi configura as integrações para o seu ambiente durante a implementação.

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