EMPLIFI FUEL AI

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Veja como nossa camada agêntica economiza horas

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Emplifi Care

Plataforma de atendimento ao cliente nas redes sociais com IA para equipes enterprise

O Emplifi Care oferece às marcas enterprise um único workspace para todas as conversas com clientes em canais sociais e de mensagens. Encaminhe e priorize casos automaticamente, para que o agente certo responda com todo o histórico do cliente já à vista. Gere sugestões de resposta em vários idiomas e ajude as equipes a responder mais rápido e com mais consistência em escala.

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Espaço de trabalho do Emplifi Care em que Fuel AI ajuda a configurar um SLA

Gerencie o atendimento ao cliente nas redes sociais com mais eficiência e fluxos com IA

53%

Atendimento mais rápido com Emplifi Care e Service Orchestrator, e Fuel AI para roteamento e resumos.

Governança enterprise, sem complexidade

Flow Automations, roteamento por habilidades, políticas de SLA e integração com CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics)

A automação de fluxos do Emplifi Care encaminha novos casos para equipes conforme o assunto

176%

Mais resoluções sem aumentar a equipe. A triagem com IA libera os agentes para interações complexas.

Suporte social e por mensagens em um só workspace

Reúna DMs, comentários, chats, menções e mensagens em um só fluxo, com contexto para os agentes.

Emplifi Care reúne casos de suporte das redes sociais e de mensagens em um único espaço de trabalho

Gerencie o suporte ao cliente nas redes sociais em um workspace conectado

O Emplifi Care ajuda marcas enterprise a gerenciar o atendimento ao cliente nas redes sociais em todos os canais, com triagem com IA, gestão de casos omnichannel, suporte multilíngue, integrações com CRM e automação de fluxos em um único workspace de atendimento.

Resuma cada caso antes que o agente responda

O AI Case Summary lê as conversas recebidas e gera resumos estruturados que mostram contexto, intenção, sentimento e prioridade do cliente antes que o agente abra a interação. Os agentes vão direto para a resolução, sem revisar manualmente todo o histórico da conversa.

O Emplifi Care AI Case Summary destaca o problema do cliente e a solução solicitada

Suporte social e por mensagens em um só workspace

DMs, comentários, chats, menções e avaliações chegam a um workspace unificado com regras de roteamento, SLAs e fluxos de escalonamento centralizados. As equipes gerenciam o atendimento nas redes sociais com consistência em todos os canais, sem alternar entre ferramentas desconectadas.

O fluxo de trabalho do Emplifi Care encaminha novos casos de entrega e reembolso para um agente

Não perca nenhum SLA, nem nenhuma violação

Defina metas de resposta e resolução por prioridade, ou deixe o Fuel AI configurá-las para você. Cronômetros regressivos ao vivo mostram aos agentes quais casos precisam de atenção agora, pausam automaticamente em espera e respeitam o horário de trabalho da sua equipe. Alertas de violação avisam os supervisores antes que um SLA perdido vire um cliente perdido.

Os marcos de SLA definem metas de resposta e resolução conforme a prioridade do caso

Acesse o contexto do cliente antes de responder

A integração bidirecional com CRM (Salesforce/Microsoft Dynamics) mostra o histórico do cliente, os dados da conta e as interações anteriores direto na visualização do caso. Cada interação é sincronizada de volta automaticamente, para que seu CRM fique atualizado sem ajustes manuais.

Visualização de caso do Emplifi Care com dados do cliente vinculados ao Salesforce e ao Microsoft Dynamics

Proteja os dados dos clientes com controles de compliance automatizados

O Fuel AI oculta automaticamente informações de identificação pessoal antes que as interações cheguem à fila. Fluxos de compliance e proteção de dados rodam continuamente em toda a operação de suporte, sem depender de revisões manuais.

Mulher segura um cartão de pagamento ao lado de um alerta sobre informações pessoais detectadas em uma mensagem

Abra novas possibilidades no atendimento social ao cliente com o Emplifi Care

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Equipes enterprise que gerenciam o atendimento nas redes sociais com a Emplifi

Conheça todos os cases

Panquecas com morangos e chantilly em uma história de cliente

A Emplifi facilitou muito a nossa vida. Todo o processo foi tranquilo, do trabalho com nossa excelente gerente de sucesso do cliente à implementação e gestão da ferramenta. A equipe da Emplifi esteve sempre disponível, ágil e bem informada.

Alex Bresette Diretor de Relacionamento com Clientes

Leia a história completa

Interior de uma loja da Bath & Body Works com expositores de produtos

"Para a Bath & Body Works, abraçar a transformação digital era essencial. Não se trata só de usar a tecnologia como ferramenta. Trata-se de falar a língua do nosso tempo para criar uma conexão profunda com nossos clientes. É essa combinação de tecnologia e toque pessoal que define nossa experiência de sucesso do cliente."

Mahmoud Zammar Executivo de Marketing, Bath & Body Works

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Cheeseburgers com pães cobertos de gergelim em uma história de cliente

"Cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nosso relacionamento e criar uma ótima experiência para a nossa comunidade. É por isso que a (Emplifi) é parte essencial da nossa estratégia de gestão de comunidade. Com a interface fácil de usar da Emplifi, conseguimos eliminar as falhas de comunicação entre equipes e dar aos clientes a atenção que eles merecem."

Osmat Awar Diretor de Comunicação Corporativa e Responsabilidade Social, McDonald's RICC

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Suas dúvidas sobre o Emplifi Care

O que é o Emplifi Care?

O Emplifi Care é um workspace de atendimento ao cliente nas redes sociais com IA, construído sobre o Service Orchestrator dentro do Emplifi Fuel. Ele ajuda marcas enterprise a gerenciar DMs, comentários, chats, menções e avaliações em um workspace conectado, com triagem, roteamento, resumos de casos, tradução e integrações com CRM apoiados por IA.

Quais canais o Emplifi Care suporta?

O Emplifi Care suporta canais sociais e de mensagens, incluindo DMs, comentários, chats, menções e avaliações nas principais plataformas digitais. Regras de roteamento, gestão de SLA e fluxos de escalonamento valem da mesma forma em todos os canais conectados.

Como o Fuel AI melhora as operações de atendimento?

O Fuel AI ajuda a automatizar triagem, resumos de casos, roteamento, tradução e priorização das interações recebidas. Fluxos assistidos por IA ajudam as equipes de atendimento a reduzir o tempo de atendimento, responder mais rápido e lidar com volumes maiores de conversas com mais eficiência.

O Emplifi Care se integra ao Salesforce e ao HubSpot?

Sim. O Emplifi Care se integra ao Salesforce, ao HubSpot e a outros sistemas de CRM para mostrar o histórico do cliente, os dados da conta e o contexto da conversa direto no workspace. As interações resolvidas são registradas automaticamente no CRM, mantendo a continuidade entre os fluxos de suporte.

Em que o Emplifi Care se diferencia de outras plataformas de atendimento?

A Emplifi reúne atendimento ao cliente nas redes sociais, triagem com IA, gestão de casos omnichannel, automação com chatbot, análise e social listening em uma plataforma conectada, pensada para equipes de suporte enterprise. As marcas gerenciam fluxos de suporte, relatórios e caminhos de escalonamento em uma experiência de atendimento unificada, em vez de ferramentas desconectadas.

Os dados pessoais (PII) são ocultados antes de o Fuel AI processá-los?

Sim. A ocultação de PII acontece em cada interação como um processo da plataforma. Os agentes de atendimento trabalham sem exposição a PII bruta no workspace. A governança de compliance é automatizada e consistente, sem depender de etapas individuais dos agentes.

Qual é a diferença entre o Emplifi Care e o Emplifi Agent?

O Emplifi Care é o workspace de atendimento nas redes sociais com IA, onde os agentes gerenciam DMs, comentários, chats, menções e avaliações com o Fuel AI cuidando de resumos de casos, roteamento, tradução em tempo real e contexto de CRM. O Emplifi Agent é o motor de gestão de casos para alto volume, voltado a fluxos complexos de casos enterprise em escala. Ambos rodam no Service Orchestrator, no Emplifi Fuel.

Quais integrações o Emplifi Care oferece?

O Emplifi Care se conecta ao Salesforce, ao HubSpot e a outros sistemas corporativos por meio do Fuel Integrations. A cobertura de canais sociais inclui todas as principais plataformas. Acesso via API e SSO corporativo estão incluídos. Sua equipe de onboarding da Emplifi configura as integrações para o seu ambiente durante a implementação.

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