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Somos reconhecidos como líderes de mercado em inovação e pelo nosso compromisso em fornecer às marcas todas as ferramentas de que precisam.

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EMPLIFI CARE

Software de atendimento ao cliente nas redes sociais para fidelidade e suporte

Ofereça suporte ágil e empático nos canais que seus clientes preferem. Fortaleça a fidelidade, resolva problemas rapidamente e crie conexões reais com um atendimento social de excelência.

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Melhore o relacionamento com o cliente sem sobrecarregar seu time

Gerencie a comunicação pública e privada com o cliente em um só lugar e antecipe as necessidades dele de forma proativa para construir uma fidelidade mais forte.

80%

De redução no tempo médio de atendimento.

Monte fluxos avançados que dispensam a atribuição manual de casos.

10x

De aumento em casos resolvidos depois de organizar o processo de atendimento com a Emplifi.

Responda mais rápido a mais clientes e aumente a satisfação.

Trabalhe com eficiência usando automação e governança avançadas

Faça o onboarding em semanas, não em meses. Depois, construa a automação, os SLAs e as trilhas de auditoria que mantêm cada time, marca e região alinhados: casos críticos resolvidos primeiro, agentes acompanhados e padrões de marca sempre preservados.

Mergulhe em relatórios avançados para entender desempenho e volume de casos

O Unified Analytics da Emplifi e os dashboards personalizáveis dão o panorama completo das métricas mais importantes do seu time de atendimento, o que permite antecipar problemas antes que apareçam. Ajuste a estratégia e faça mudanças que levam o negócio adiante.

Coloque cada cliente em primeiro lugar com respostas personalizadas

Trate e resolva demandas de todos os canais, inclusive escalando casos com contexto completo para o seu CRM, com marcadores dinâmicos. Ganhe tempo com informações preenchidas automaticamente, para uma comunicação detalhada que dispensa edição, e priorize casos pela urgência calculada por IA.

Colabore e cresça junto com seu time de atendimento

Fluxos automatizados levam cada caso ao agente certo, em times de qualquer tamanho, marca ou região. Acompanhe aprovações, atribua casos e registre notas com todo o contexto do cliente, para que cada time opere de forma independente sem perder o fio da meada.

Abra novas possibilidades no atendimento social ao cliente com o Emplifi Care

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Como nossos clientes se beneficiam do Emplifi Care

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Emplifi has made life a lot easier. The whole process has been smooth, from working with our wonderful customer success manager, to implementing and managing the tool, the Emplifi team was available, responsive, and knowledgable.

Alex Bresette Director of Guest Relations

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"For Bath & Body Works, embracing digital transformation was essential. It’s more than just using technology as a tool. It’s about speaking the language of our times to connect deeply with our customers. It’s the blend of technology and personal touch that defines our customer success experience."

Mahmoud Zammar Marketing Executive, Bath & Body Works

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"Every customer engagement is an opportunity to enhance our relationship and create a great experience for our community. That's why (Emplifi) is an integral part of our community management strategy. With Emplifi's easy-to-use interface, we can close the gap in cross-team communication so we can give our customers the attention they deserve."

Osmat Awar Director of Corporate Communication and Social Responsibility, McDonald's RICC

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Perguntas frequentes

Quais canais estão disponíveis na solução Care da Emplifi?

A solução Care da Emplifi oferece atendimento social em canais como YouTube, Instagram, LinkedIn, Facebook, X, WhatsApp, TikTok e Google Business Profiles. Você também integra o Care ao CRM de sua preferência, como o Salesforce.

Como o Emplifi Care apoia o engajamento proativo?

Com analytics avançado, insights gerados por IA e fluxos inteligentes, nosso produto de Care ajuda a antecipar necessidades e responder de forma proativa, resolvendo questões antes que fiquem complicadas. O histórico completo do cliente e a análise de sentimento permitem que os agentes tratem cada preocupação rapidamente, o que aumenta satisfação e fidelidade.

A Emplifi atende clientes em vários idiomas?

Sim. O Emplifi Care suporta mais de 100 idiomas. A tradução automática está disponível, mas recomendamos designar agentes que falem o idioma nativo para uma condução ideal dos casos.

Quais recursos estão disponíveis no Emplifi Care?

A lista de recursos é longa, mas alguns pontos centrais são a caixa de entrada unificada para casos abertos, fluxos automatizados e regras de escalonamento para atribuição de agentes, análise de sentimento para priorizar mensagens urgentes, acompanhamento do status dos casos, escalonamento direto para CRMs e respostas personalizáveis. Tudo isso somado a insights e relatórios detalhados, para entregar boas experiências o tempo todo.

Quem se beneficia da solução Care da Emplifi?

Nossa solução de atendimento foi feita para marcas de todos os portes e setores que querem priorizar experiências excepcionais. Organize as interações com o cliente ou administre grandes volumes de solicitações com uma plataforma criada para ganhar eficiência e manter a consistência. A solução é especialmente valiosa para organizações que precisam de suporte multicanal com insights práticos sobre o comportamento do cliente.

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