EMPLIFI FUEL AI

Sagen, was gebraucht wird. Fuel AI erledigt es. Nichts passiert ohne Freigabe.

So spart unsere agentische KI-Ebene Stunden

Sagen, was gebraucht wird. Fuel AI erledigt es. Nichts passiert ohne Freigabe. So spart unsere agentische KI-Ebene Stunden

Emplifi Care

KI-gestützte Social-Customer-Service-Plattform für Enterprise-Teams

Emplifi Care gibt Enterprise-Marken einen Workspace für jedes Kundengespräch über Social- und Messaging-Kanäle. Fälle werden automatisch geroutet und priorisiert, damit der richtige Agent antwortet, mit der gesamten Kundenhistorie im Blick. Antwortvorschläge lassen sich in mehreren Sprachen generieren, damit das Team auch bei hohem Volumen schneller und einheitlicher antwortet.

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Emplifi Care-Arbeitsbereich, in dem Fuel AI bei der Konfiguration eines SLA hilft

Social Customer Service effizienter steuern mit KI-gestützten Workflows

53 %

Schneller bearbeitet mit Emplifi Care und Service Orchestrator, mit Fuel AI für intelligentes Routing und Fall-Zusammenfassungen.

Enterprise-Governance ohne Komplexität

Flow Automations, skillbasiertes Routing, SLA-Richtlinien und CRM-Integration (Salesforce, Microsoft Dynamics)

Die Flow-Automatisierung von Emplifi Care leitet neue Fälle je nach Thema an Teams weiter

176 %

Mehr Lösungen ohne zusätzliches Personal. KI-Triage entlastet Agenten für komplexe Anliegen.

Social- und Messaging-Support in einem Workspace

DMs, Kommentare, Chats, Erwähnungen und Nachrichten in einem Thread, mit vollem Kontext für Agenten.

Emplifi Care bündelt Supportfälle aus Social Media und Messaging in einem Arbeitsbereich

Social-Kundensupport in einem vernetzten Workspace steuern

Emplifi Care hilft Enterprise-Marken, Social Customer Service auf allen Kanälen zu steuern: mit KI-Triage, Omnichannel-Fallmanagement, mehrsprachigem Support, CRM-Integrationen und Workflow-Automatisierung in einem Customer-Care-Workspace.

Jeden Fall zusammenfassen, bevor Agenten antworten

AI Case Summary liest eingehende Kundengespräche und erstellt strukturierte Zusammenfassungen mit Kontext, Absicht, Stimmung und Priorität, bevor ein Agent die Interaktion öffnet. Agenten starten direkt mit der Lösung, ohne den gesamten Gesprächsverlauf manuell zu prüfen.

Emplifi Care AI Case Summary hebt das Kundenanliegen und die gewünschte Lösung hervor

Social- und Messaging-Support in einem Workspace

DMs, Kommentare, Chats, Erwähnungen und Bewertungen laufen in einem einheitlichen Workspace mit zentralen Routing-Regeln, SLAs und Eskalations-Workflows zusammen. Teams steuern Social Customer Service kanalübergreifend einheitlich, ohne zwischen getrennten Tools zu wechseln.

Emplifi Care-Workflow zur Weiterleitung neuer Fälle zu Lieferungen und Rückerstattungen an einen Mitarbeitenden

Kein SLA verpassen, keinen Verstoß übersehen

Reaktions- und Lösungsziele nach Priorität festlegen oder von Fuel AI konfigurieren lassen. Live-Countdowns zeigen Agenten, welche Fälle jetzt Aufmerksamkeit brauchen, pausieren automatisch im Wartestatus und berücksichtigen die Geschäftszeiten des Teams. Benachrichtigungen bei Verstößen warnen Supervisoren, bevor aus einem verpassten SLA ein verlorener Kunde wird.

SLA-Meilensteine legen Reaktions- und Lösungsziele je nach Fallpriorität fest

Kundenkontext vor der Antwort abrufen

Die bidirektionale CRM-Integration (Salesforce/Microsoft Dynamics) zeigt Kundenhistorie, Kontodaten und frühere Interaktionen direkt in der Fallansicht. Jede Interaktion wird automatisch zurücksynchronisiert, damit das CRM ohne manuelle Updates aktuell bleibt.

Emplifi Care-Fallansicht mit Kundendaten, die mit Salesforce und Microsoft Dynamics verknüpft sind

Kundendaten mit automatisierten Compliance-Kontrollen schützen

Fuel AI schwärzt personenbezogene Daten automatisch, bevor Interaktionen die Queue erreichen. Compliance- und Datenschutz-Workflows laufen kontinuierlich im gesamten Kundensupport, ohne auf manuelle Prüfungen angewiesen zu sein.

Frau hält eine Zahlungskarte neben einem Warnhinweis, dass in einer Nachricht persönliche Daten erkannt wurden

Neue Möglichkeiten für Social Customer Service mit Emplifi Care

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Enterprise-Teams, die ihren Social Customer Service mit Emplifi steuern

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Pfannkuchen mit Erdbeeren und Schlagsahne in einer Kundengeschichte

Emplifi hat uns das Leben deutlich leichter gemacht. Alles lief reibungslos, von der Zusammenarbeit mit unserer wunderbaren Customer Success Managerin bis zur Einführung und Verwaltung des Tools. Das Emplifi-Team war stets erreichbar, reaktionsschnell und kompetent.

Alex Bresette Leiter Gästebetreuung

Fallstudie lesen

Innenansicht eines Bath & Body Works Geschäfts mit Produktpräsentationen

"Für Bath & Body Works war die digitale Transformation unverzichtbar. Es geht um mehr, als Technologie nur als Werkzeug zu nutzen. Es geht darum, die Sprache unserer Zeit zu sprechen, um eine tiefe Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen. Die Verbindung von Technologie und persönlicher Note macht unser Kundenerlebnis aus."

Mahmoud Zammar Marketingmanager, Bath & Body Works

Fallstudie lesen

Cheeseburger mit Sesambrötchen in einer Kundengeschichte

"Jede Interaktion mit Kunden ist eine Chance, die Beziehung zu stärken und unserer Community ein großartiges Erlebnis zu bieten. Deshalb ist (Emplifi) ein fester Bestandteil unserer Community-Management-Strategie. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Emplifi schließen wir Lücken in der teamübergreifenden Kommunikation und schenken unseren Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen."

Osmat Awar Director Unternehmenskommunikation und soziale Verantwortung, McDonald's RICC

Fallstudie lesen

Fragen zu Emplifi Care

Was ist Emplifi Care?

Emplifi Care ist ein KI-gestützter Workspace für Social Customer Service, aufgebaut auf Service Orchestrator in Emplifi Fuel. Enterprise-Marken steuern damit DMs, Kommentare, Chats, Erwähnungen und Bewertungen in einem vernetzten Workspace, mit KI-gestützter Triage, Routing, Fallzusammenfassungen, Übersetzung und CRM-Integrationen.

Welche Kanäle unterstützt Emplifi Care?

Emplifi Care unterstützt Social- und Messaging-Kanäle, darunter DMs, Kommentare, Chats, Erwähnungen und Bewertungen auf den wichtigsten digitalen Plattformen. Routing-Regeln, SLA-Management und Eskalations-Workflows gelten einheitlich für jeden verbundenen Kanal.

Wie verbessert Fuel AI den Kundenservice?

Fuel AI hilft, Triage, Fallzusammenfassungen, Routing, Übersetzung und Priorisierung eingehender Kundeninteraktionen zu automatisieren. KI-gestützte Workflows helfen Customer-Care-Teams, die Bearbeitungszeit zu senken, schneller zu antworten und höhere Gesprächsvolumen effizienter zu bewältigen.

Lässt sich Emplifi Care in Salesforce und HubSpot integrieren?

Ja. Emplifi Care lässt sich in Salesforce, HubSpot und weitere CRM-Systeme integrieren und zeigt Kundenhistorie, Kontodaten und Gesprächskontext direkt im Workspace. Gelöste Interaktionen werden automatisch ins CRM zurückgeschrieben, damit Support-Workflows lückenlos bleiben.

Was unterscheidet Emplifi Care von anderen Customer-Care-Plattformen?

Emplifi vereint Social Customer Service, KI-Triage, Omnichannel-Fallmanagement, Chatbot-Automatisierung, Analysen und Social Listening in einer vernetzten Plattform für Enterprise-Supportteams. Marken steuern Support-Workflows, Reporting und Eskalationspfade in einer einheitlichen Customer-Care-Umgebung statt in getrennten Tools.

Werden PII geschwärzt, bevor Fuel AI Kundendaten verarbeitet?

Ja. Die PII-Schwärzung läuft in jeder Interaktion als Prozess auf Plattformebene. Care-Agenten arbeiten im Workspace, ohne Roh-PII zu sehen. Compliance-Governance ist automatisiert und einheitlich, nicht von einzelnen Schritten der Agenten abhängig.

Was ist der Unterschied zwischen Emplifi Care und Emplifi Agent?

Emplifi Care ist der KI-gestützte Workspace für Social Customer Service, in dem Agenten DMs, Kommentare, Chats, Erwähnungen und Bewertungen bearbeiten, während Fuel AI Fallzusammenfassungen, Routing, Echtzeitübersetzung und CRM-Kontext liefert. Emplifi Agent ist die Fallmanagement-Engine für hohe Volumen und komplexe Enterprise-Workflows. Beide laufen in Service Orchestrator auf Emplifi Fuel.

Welche Integrationen unterstützt Emplifi Care?

Emplifi Care verbindet sich über Fuel Integrations mit Salesforce, HubSpot und weiteren Enterprise-Systemen. Alle wichtigen Social-Plattformen werden abgedeckt. API-Zugriff und Enterprise-SSO sind inklusive. Das Emplifi-Onboarding-Team konfiguriert die Integrationen bei der Einführung für die jeweilige Umgebung.

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Bereit, die Social-Media-Strategie zu optimieren?

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