2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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Emplifi Care

KI-gestützte Social-Customer-Service-Plattform für Enterprise-Teams

Emplifi Care gibt Enterprise-Marken einen Workspace für jedes Kundengespräch über Social- und Messaging-Kanäle. Fälle werden automatisch geroutet und priorisiert, damit der richtige Agent antwortet, mit der gesamten Kundenhistorie im Blick. Generieren Sie Antwortvorschläge in mehreren Sprachen, damit Ihr Team auch bei hohem Volumen schneller und einheitlicher antwortet.

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Social Customer Service effizienter steuern mit KI-gestützten Workflows

53 %

Schneller bearbeitet mit Emplifi Care und Service Orchestrator, mit Fuel AI für smartes Routing und Fall-Zusammenfassungen.

Enterprise-Governance ohne Komplexität

Flow Automations, skillbasiertes Routing, SLA-Richtlinien und CRM-Integration (Salesforce, Microsoft Dynamics)

176 %

Mehr Lösungen ohne zusätzliches Personal. KI-Triage entlastet Agenten für komplexe Anliegen.

Social- und Messaging-Support in einem Workspace

DMs, Kommentare, Chats, Erwähnungen und Nachrichten in einem Thread, mit vollem Kontext für Agenten.

Social-Kundensupport in einem vernetzten Workspace steuern

Emplifi Care hilft Enterprise-Marken, Social Customer Service auf allen Kanälen zu steuern: mit KI-Triage, Omnichannel-Fallmanagement, mehrsprachigem Support, CRM-Integrationen und Workflow-Automatisierung in einem Customer-Care-Workspace.

Jeden Fall zusammenfassen, bevor Agenten antworten

AI Case Summary liest eingehende Kundengespräche und erstellt strukturierte Zusammenfassungen mit Kontext, Absicht, Stimmung und Priorität, bevor ein Agent die Interaktion öffnet. Agenten starten direkt mit der Lösung, ohne den gesamten Gesprächsverlauf manuell zu prüfen.

Social- und Messaging-Support in einem Workspace

DMs, Kommentare, Chats, Erwähnungen und Bewertungen laufen in einem einheitlichen Workspace mit zentralen Routing-Regeln, SLAs und Eskalations-Workflows zusammen. Teams steuern Social Customer Service kanalübergreifend einheitlich, ohne zwischen getrennten Tools zu wechseln.

Kein SLA verpassen, keinen Verstoß übersehen

Legen Sie Reaktions- und Lösungsziele nach Priorität fest, oder lassen Sie sie von Fuel AI konfigurieren. Live-Countdowns zeigen Agenten, welche Fälle jetzt Aufmerksamkeit brauchen, pausieren automatisch im Wartestatus und berücksichtigen die Geschäftszeiten Ihres Teams. Benachrichtigungen bei Verstößen warnen Supervisoren, bevor aus einem verpassten SLA ein verlorener Kunde wird.

Kundenkontext vor der Antwort abrufen

Die bidirektionale CRM-Integration (Salesforce/Microsoft Dynamics) zeigt Kundenhistorie, Kontodaten und frühere Interaktionen direkt in der Fallansicht. Jede Interaktion wird automatisch zurücksynchronisiert, damit Ihr CRM ohne manuelle Updates aktuell bleibt.

Kundendaten mit automatisierten Compliance-Kontrollen schützen

Fuel AI schwärzt personenbezogene Daten automatisch, bevor Interaktionen die Queue erreichen. Compliance- und Datenschutz-Workflows laufen kontinuierlich im gesamten Kundensupport, ohne auf manuelle Prüfungen angewiesen zu sein.

Neue Möglichkeiten für Social Customer Service mit Emplifi Care

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Enterprise-Teams, die ihren Social Customer Service mit Emplifi steuern

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Emplifi hat uns das Leben deutlich leichter gemacht. Alles lief reibungslos, von der Zusammenarbeit mit unserer wunderbaren Customer Success Managerin bis zur Einführung und Verwaltung des Tools. Das Emplifi-Team war stets erreichbar, reaktionsschnell und kompetent.

Alex Bresette Leiter Gästebetreuung

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"Für Bath & Body Works war die digitale Transformation unverzichtbar. Es geht um mehr, als Technologie nur als Werkzeug zu nutzen. Es geht darum, die Sprache unserer Zeit zu sprechen, um eine tiefe Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen. Die Verbindung von Technologie und persönlicher Note macht unser Kundenerlebnis aus."

Mahmoud Zammar Marketingmanager, Bath & Body Works

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"Jede Interaktion mit Kunden ist eine Chance, die Beziehung zu stärken und unserer Community ein großartiges Erlebnis zu bieten. Deshalb ist (Emplifi) ein fester Bestandteil unserer Community-Management-Strategie. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Emplifi schließen wir Lücken in der teamübergreifenden Kommunikation und schenken unseren Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen."

Osmat Awar Director Unternehmenskommunikation und soziale Verantwortung, McDonald's RICC

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Ihre Fragen zu Emplifi Care

Was ist Emplifi Care?

Emplifi Care ist ein KI-gestützter Workspace für Social Customer Service, aufgebaut auf Service Orchestrator in Emplifi Fuel. Enterprise-Marken steuern damit DMs, Kommentare, Chats, Erwähnungen und Bewertungen in einem vernetzten Workspace, mit KI-gestützter Triage, Routing, Fallzusammenfassungen, Übersetzung und CRM-Integrationen.

Welche Kanäle unterstützt Emplifi Care?

Emplifi Care unterstützt Social- und Messaging-Kanäle, darunter DMs, Kommentare, Chats, Erwähnungen und Bewertungen auf den wichtigsten digitalen Plattformen. Routing-Regeln, SLA-Management und Eskalations-Workflows gelten einheitlich für jeden verbundenen Kanal.

Wie verbessert Fuel AI den Kundenservice?

Fuel AI hilft, Triage, Fallzusammenfassungen, Routing, Übersetzung und Priorisierung eingehender Kundeninteraktionen zu automatisieren. KI-gestützte Workflows helfen Customer-Care-Teams, die Bearbeitungszeit zu senken, schneller zu antworten und höhere Gesprächsvolumen effizienter zu bewältigen.

Lässt sich Emplifi Care in Salesforce und HubSpot integrieren?

Ja. Emplifi Care lässt sich in Salesforce, HubSpot und weitere CRM-Systeme integrieren und zeigt Kundenhistorie, Kontodaten und Gesprächskontext direkt im Workspace. Gelöste Interaktionen werden automatisch ins CRM zurückgeschrieben, damit Support-Workflows lückenlos bleiben.

Was unterscheidet Emplifi Care von anderen Customer-Care-Plattformen?

Emplifi vereint Social Customer Service, KI-Triage, Omnichannel-Fallmanagement, Chatbot-Automatisierung, Analysen und Social Listening in einer vernetzten Plattform für Enterprise-Supportteams. Marken steuern Support-Workflows, Reporting und Eskalationspfade in einer einheitlichen Customer-Care-Umgebung statt in getrennten Tools.

Werden PII geschwärzt, bevor Fuel AI Kundendaten verarbeitet?

Ja. Die PII-Schwärzung läuft in jeder Interaktion als Prozess auf Plattformebene. Care-Agenten arbeiten im Workspace, ohne Roh-PII zu sehen. Compliance-Governance ist automatisiert und einheitlich, nicht von einzelnen Schritten der Agenten abhängig.

Was ist der Unterschied zwischen Emplifi Care und Emplifi Agent?

Emplifi Care ist der KI-gestützte Workspace für Social Customer Service, in dem Agenten DMs, Kommentare, Chats, Erwähnungen und Bewertungen bearbeiten, während Fuel AI Fallzusammenfassungen, Routing, Echtzeitübersetzung und CRM-Kontext liefert. Emplifi Agent ist die Fallmanagement-Engine für hohe Volumen und komplexe Enterprise-Workflows. Beide laufen in Service Orchestrator auf Emplifi Fuel.

Welche Integrationen unterstützt Emplifi Care?

Emplifi Care verbindet sich über Fuel Integrations mit Salesforce, HubSpot und weiteren Enterprise-Systemen. Alle wichtigen Social-Plattformen werden abgedeckt. API-Zugriff und Enterprise-SSO sind inklusive. Ihr Emplifi-Onboarding-Team konfiguriert die Integrationen bei der Einführung für Ihre Umgebung.

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Bereit, Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren?

Emplifi steigert Ihre Effizienz, erhöht Ihren Umsatz und skaliert Ihre Social-Media-Aktivitäten – egal, ob Sie ein kleines Team oder ein komplexes Produkt betreuen. Möchten Sie erfahren, wie? Lassen Sie uns sprechen.