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Wir gelten als Innovationsführer, weil wir Marken mit allen notwendigen Tools für ihren Erfolg ausstatten.

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2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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EMPLIFI CARE

Social-Media-Kundenservice-Software für Loyalität und Support

Schnelle, empathische Unterstützung auf den Kanälen bieten, die Kunden bevorzugen. Loyalität stärken, Anliegen zügig lösen und echte Verbindungen über herausragenden Social-Media-Kundenservice schaffen.

Demo anfordern

Bessere Kundenbeziehungen, ohne Ihr Team zu belasten

Öffentliche und private Kundenkommunikation an einem Ort steuern und Bedürfnisse frühzeitig erkennen, um Markentreue zu stärken.

80 %

Kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeit.

Smarte Workflows einrichten, die die manuelle Fallzuweisung überflüssig machen.

10x

Mehr gelöste Fälle, nachdem der Kundenserviceprozess mit Emplifi verschlankt wurde.

Schneller antworten und mehr Kunden erreichen, für höhere Zufriedenheit.

Effizient arbeiten, mit starker Automatisierung und Governance

Onboarding in Wochen statt Monaten. Danach Automatisierung, SLAs und Audit-Trails aufbauen, die jedes Team, jede Marke und jede Region ausrichten. Kritische Fälle zuerst, Agenten im Blick, Markenstandards jederzeit gewahrt.

Mit tiefem Reporting Performance und Fallaufkommen verstehen

Emplifis Unified Analytics und konfigurierbare Dashboards liefern alle wichtigen Kennzahlen des Care-Teams, damit Probleme früh erkannt werden. Strategie anpassen und Entscheidungen treffen, die das Geschäft weiterbringen.

Jeden Kunden mit persönlichen Antworten priorisieren

Anliegen aus jedem Kanal bearbeiten und lösen, inklusive Eskalation mit vollem Kontext ins CRM und dynamischen Platzhaltern. Automatisch gefüllte Falldaten sparen Zeit und liefern Antworten ohne Nacharbeit, dringende Fälle priorisiert die KI nach Score.

Im Care-Team zusammenarbeiten und skalieren

Automatisierte Workflows bringen jeden Fall zur richtigen Person, in Teams jeder Größe, Marke oder Region. Freigaben verfolgen, Fälle zuweisen und Notizen mit vollem Kundenkontext ergänzen, damit jedes Team eigenständig arbeitet und nichts verloren geht.

Neue Möglichkeiten für Social Customer Service mit Emplifi Care

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So profitieren unsere Kunden von Emplifi Care

Alle Kundenstorys lesen

Emplifi hat uns das Leben deutlich leichter gemacht. Alles lief reibungslos, von der Zusammenarbeit mit unserer wunderbaren Customer Success Managerin bis zur Einführung und Verwaltung des Tools. Das Emplifi-Team war stets erreichbar, reaktionsschnell und kompetent.

Alex Bresette Director of Guest Relations

Fallstudie lesen

"Für Bath & Body Works war die digitale Transformation unverzichtbar. Es geht um mehr, als Technologie nur als Werkzeug zu nutzen. Es geht darum, die Sprache unserer Zeit zu sprechen, um eine tiefe Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen. Die Verbindung von Technologie und persönlicher Note macht unser Kundenerlebnis aus."

Mahmoud Zammar Marketing Executive, Bath & Body Works

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"Jede Interaktion mit Kunden ist eine Chance, die Beziehung zu stärken und unserer Community ein großartiges Erlebnis zu bieten. Deshalb ist (Emplifi) ein fester Bestandteil unserer Community-Management-Strategie. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Emplifi schließen wir Lücken in der teamübergreifenden Kommunikation und schenken unseren Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen."

Osmat Awar Director Unternehmenskommunikation und soziale Verantwortung, McDonald's RICC

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Häufig gestellte Fragen

Welche Kanäle deckt die Care-Lösung von Emplifi ab?

Emplifi Care bietet Social Customer Care über Kanäle wie YouTube, Instagram, LinkedIn, Facebook, X, WhatsApp, TikTok und Google Unternehmensprofile. Zusätzlich binden Sie Care an Ihr CRM an, zum Beispiel Salesforce.

Wie unterstützt Emplifi Care proaktives Engagement?

Mit tiefen Analysen, KI-gestützten Insights und smarten Workflows erkennt Care Kundenbedürfnisse früh und reagiert, bevor Themen komplex werden. Die vollständige Kundenhistorie und die Sentiment-Analyse helfen Agenten, Anliegen schnell zu klären und Zufriedenheit und Loyalität zu stärken.

Unterstützt Emplifi mehrsprachigen Kundenservice?

Ja, Emplifi Care unterstützt über 100 Sprachen. Eine automatische Übersetzung ist verfügbar, für die beste Fallbearbeitung empfehlen wir jedoch Agenten mit muttersprachlichen Kenntnissen.

Welche Funktionen bietet Emplifi Care?

Die Funktionsliste ist lang. Zu den zentralen Bausteinen zählen ein gemeinsamer Posteingang für offene Fälle, automatisierte Workflows und Eskalationsregeln für die Zuweisung, Sentiment-Analyse für dringende Nachrichten, Statusverfolgung, direkte Eskalation ins CRM und anpassbare Antworten. Dazu kommen tiefe Insights und Reportings, damit Kunden jederzeit positive Erlebnisse haben.

Für wen eignet sich die Care-Lösung von Emplifi?

Unsere Care-Lösung ist für Marken jeder Größe und Branche gemacht, die herausragende Kundenerlebnisse zur Priorität machen. Kundeninteraktionen bündeln oder hohe Anfragevolumen mit einer Plattform bewältigen, die Effizienz und Konsistenz sichert. Besonders wertvoll ist sie für Organisationen, die Support über viele Kanäle mit belastbaren Insights zum Kundenverhalten brauchen.

Weitere Ressourcen rund um Social Customer Care

Erfahren Sie mehr über Social Customer Care und die Wirkung starker digitaler Customer Journeys an allen Touchpoints.

Wie stelle ich mein Team für Social Customer Care auf?

Was erwarten Kunden von Marken beim Social Care?

Wie fügt sich Social Care in die Customer Experience ein?

Welche Rolle spielt Social Media im Kundenservice?

Wie integrieren wir KI in unsere Social-Care-Strategie?

Was sind Best Practices für Kunden-Self-Service?

Bereit, Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren?

Emplifi steigert Ihre Effizienz, erhöht Ihren Umsatz und skaliert Ihre Social-Media-Aktivitäten – egal, ob Sie ein kleines Team oder ein komplexes Produkt betreuen. Möchten Sie erfahren, wie? Lassen Sie uns sprechen.