Solution de gestion de crise pour les responsables du service client

En regroupant et en analysant les données provenant des dossiers des agents, des conversations des robots, des commentaires des clients et des outils de veille sociale (entre autres), Emplifi fournit les informations dont vous avez besoin pour identifier rapidement les problèmes dès leur apparition. De plus, tirez parti des outils automatisés pour les traiter rapidement et renvoyez les appels vers votre centre de service lorsque cela est possible afin de soutenir vos agents dans les moments difficiles.

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Fournissez des informations cohérentes et précises à partir d’une base de connaissances centralisée.

Restez toujours à l’écoute de vos consommateurs grâce aux enquêtes VoC (Voice of Customer, Voix du client)

Gérez, surveillez, écoutez et apprenez avec la veille sociale et Emplifi Unified Analytics

Proposez aux agents en direct les meilleures actions à entreprendre dans des circonstances délicates

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