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Dans les coulisses de l'Expérience Client chez Salomon

Discussion : Découvrez comment Salomon a transformé son Social Care en un véritable levier de Satisfaction Client et d’efficacité opérationnelle.

Le Social Media est-il un simple canal Marketing ou un pilier stratégique de votre Expérience Client ? Pour de nombreuses marques, la gestion des messages clients sur de multiples comptes reste un défi majeur, synonyme de silos, de lenteur et de perte de ROI. Il est temps de préparer 2026 et de faire passer votre stratégie au niveau supérieur.

Rejoignez-nous pour cet entretien exclusif avec Salomon et découvrez les étapes concrètes pour atteindre la maturité Sociale :

Au programme :

  • Unification et ROI Comment unifier plus de 80 comptes mondiaux sur une seule plateforme pour garantir la cohérence de marque et booster l'efficacité (ex. : −45% de temps de réponse).
  • Service Client 2.0 Comment l'équipe Social Media gère désormais le Social Care comme un véritable centre de service, assurant une satisfaction client maximale.
  • Stratégie 2026 La vision de Salomon sur l'évolution du CX et la façon dont ces processus soutiendront leur croissance et leur image de marque l'année prochaine.
  • Collaboration interne Mettre fin aux silos : fluidifiez le transfert des cas vers les équipes SAV/Produit (transfert 70% plus rapide).

Intervenants :

Gregory Pesce

Enterprise Customer Success Manager, Emplifi

Salomé Mougel

Marketing réseaux sociaux, Salomon

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