La plateforme Autonomous CX

Emplifi Fuel est la plateforme unifiée d’orchestration CX propulsée par l’IA, conçue pour les grandes marques grand public. Elle gère le marketing, le commerce et le service client sur un seul modèle de données, une seule surface d’IA encadrée et une seule couche d’intelligence agentique : Fuel AI. Content Orchestrator est la couche d’exécution marketing. Service Orchestrator est la couche d’exécution du service client. Emplifi Unified Analytics est la couche de reporting cross-canal. La tarification est alignée sur les résultats, jamais par siège ni par token.

Un copilote rédige des suggestions dans un seul produit. Un chatbot gère un seul type de conversation. Fuel AI raisonne, planifie et exécute sur tout le cycle de vie client : marketing, commerce et service client sur un seul modèle de données. C’est la couche d’intelligence sur laquelle repose toute la plateforme, pas un assistant greffé sur un outil existant.

L’A-CX est le stade où Fuel AI orchestre les parcours client de bout en bout dans le marketing, le commerce et le service client, tandis que les équipes encadrent les règles, la voix de la marque et les exceptions. Emplifi Fuel est conçu pour l’A-CX. Les trois étapes sont : Assistive (l’IA aide les humains), Agentic (l’IA exécute sous supervision humaine) et Autonomous (l’IA orchestre de bout en bout, dans les garde-fous fixés par l’équipe).

Chaque signal qui entre dans Emplifi Fuel repose sur le même modèle de données : publications sociales, avis produits, dossiers clients, alertes de listening. Une campagne marketing s’appuie sur les thèmes des dossiers clients. Un agent du service client voit l’historique d’achat. Une équipe commerce voit quelle publication de créateur a généré la conversion. C’est un dossier unifié, pas un patchwork d’exports synchronisés.

Content Orchestrator est la couche d’exécution marketing d’Emplifi Fuel. Il réunit création de contenus, publication, community management et analyse sous une même couche Fuel AI. Emplifi Publisher et Emplifi Community en sont les modules produits. Les équipes internationales planifient, produisent, diffusent et mesurent leurs contenus depuis un seul espace de travail, avec des brand kits et des workflows de validation qui gardent chaque marché fidèle à la voix de la marque.

Service Orchestrator est la couche d’exécution du service client d’Emplifi Fuel. C’est là que Fuel AI planifie, priorise et résout les interactions clients. Emplifi Care réunit messages privés, commentaires, chats, mentions et contexte CRM dans une seule boîte de réception. Emplifi Agent gère les gros volumes de dossiers des équipes de support complexes. Chaque action est encadrée, journalisée et auditable depuis une seule interface.

Emplifi Fuel est tarifé selon les résultats, pas par siège ni par token. Ce modèle tarifaire est conçu pour les grandes marques qui veulent déployer l’A-CX dans leurs équipes marketing, commerce et service client. Contactez l’équipe Emplifi pour un modèle adapté à la taille de votre organisation et à votre périmètre produit.

Oui, et plus encore : Emplifi Fuel a été repensé pour l’IA agentique et repose sur un seul modèle de données, avec une tarification alignée sur les résultats. C’est une première. Les équipes de marketing social, de commerce et de service client qui passent de solutions ponctuelles cloisonnées à une plateforme A-CX unifiée constatent une vraie différence en rapidité d’onboarding, coût total de possession, identité de marque et capacités d’IA. Consultez les pages comparatives pour un détail fonctionnalité par fonctionnalité.

22 000 marques utilisent aujourd’hui Emplifi Fuel. Forrester a nommé Emplifi Leader du Wave Social Suites Q4 2024, avec la note maximale possible pour les retours clients.

Masquage des données personnelles (PII), résidence régionale des données, validations multi-étapes, journaux d’audit, règles de contenu brand-safe et Crisis Emergency Stop sont inclus dans la plateforme, sans option payante. Les équipes juridiques et conformité valident les règles une seule fois, au niveau de la plateforme. Chaque action de Fuel AI est vérifiable, validable et journalisée pour une piste d’audit complète.