Résolvez plus vite avec la plateforme de chatbot IA de service client d’Emplifi

Emplifi Chatbot est une solution d’automatisation du support client propulsée par l’IA, bâtie sur Service Orchestrator au sein d’Emplifi Fuel. Elle aide les grandes marques à automatiser le support de niveau 1 sur les canaux sociaux et de messagerie, tout en orientant intelligemment les demandes plus complexes vers des agents humains, avec tout le contexte client.

Emplifi Chatbot prend en charge WhatsApp for Business, Facebook Messenger, Instagram, X, le SMS et d’autres canaux sociaux et de messagerie. Il aide à gérer les workflows de support, le routage et la priorisation entre les canaux depuis un espace de travail unique et connecté dédié à la relation client.

Emplifi Chatbot automatise les questions fréquentes, les demandes de suivi de commande, le dépannage et d’autres workflows de support de niveau 1 avant qu’ils n’atteignent les agents. Le routage par l’IA et les workflows de support automatisés aident les marques à réduire le temps de traitement, à répondre plus vite et à gérer plus efficacement des volumes de conversations plus élevés.

Oui. Quand une demande nécessite un humain, Emplifi Chatbot transmet l’interaction à Emplifi Agent avec tout l’historique de la conversation, le contexte CRM, les informations client et les prochaines actions recommandées. Les agents reprennent la conversation immédiatement, sans que le client ait à répéter quoi que ce soit.

Emplifi Chatbot réunit IA conversationnelle, support client omnicanal, intégrations CRM, analyses et workflows d’escalade dans une seule plateforme connectée. Il aide les équipes à automatiser les tâches de support répétitives, à fiabiliser le routage, à réduire le temps de traitement et à développer la relation client sur les canaux sociaux et de messagerie.