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Emplifi Community

La plateforme d’engagement social qui transforme les conversations en pipeline et en croissance client

Emplifi Community réunit DM, commentaires et mentions dans une boîte de réception intelligente, priorisée par l’IA avant toute lecture humaine. Les contacts à forte intention partent automatiquement vers les ventes et les contenus à risque pour la marque sont mis en quarantaine avant d’apparaître dans le fil. Vos équipes social media trient moins et consacrent plus de temps à un engagement qui alimente le pipeline et renforce la relation client.

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Transformez l’engagement social en croissance de marque mesurable

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Onboarding plus rapide. Opérationnel en quelques jours grâce à une UX entreprise et des workflows communautaires IA.

Plus d’engagement, même équipe

Tri automatisé + priorisation assistée par l’IA : votre équipe répond plus vite à des volumes plus élevés, sans recruter.

Femme souriante utilisant un ordinateur portable

38 %

De délai de réponse en moins avec la priorisation IA, le tri intelligent et les réponses assistées par IA.

Aucun échange oublié

Besoin d’une attention particulière ? Escaladez la conversation en un clic, contexte compris, pour une passation fluide.

Un homme portant un casque avec micro travaille sur un ordinateur dans un bureau

Résultats à grande échelle

Résultats du community management en entreprise

Une boîte de réception unique pour tous vos canaux, vos intégrations et vos conversations clients. Des filtres IA souples gardent votre équipe concentrée sur l’essentiel, et la prise en main rapide vous évite les longues mises en route. Pour les grandes marques présentes sur plusieurs régions ou plusieurs enseignes, la gouvernance suit sans jamais perdre le fil.

Opérations d’engagement social plus rapides en entreprise

50 %

De temps quotidien de modération et d’inbox en moins

N° 1

Score de feedback client, Forrester Wave Social Suites : Q4 2024

Conçu pour le community management en entreprise

Emplifi Community est la couche d’engagement de Content Orchestrator, conçue pour gérer de gros volumes d’interactions sociales avec des workflows de priorisation par IA, de modération, d’engagement multilingue et de routage des leads.

Priorisation des messages par l’IA

AI Priority Scoring évalue chaque DM, commentaire et mention entrants selon le contexte de la conversation, l’historique de l’auteur et ses interactions passées avec la marque. Les conversations prioritaires remontent en premier et le bruit à faible valeur reste à l’écart : vos équipes se concentrent sur l’engagement qui compte.

Le score de priorité de l’IA d’Emplifi Community signale comme urgent un message entrant

Transformez les conversations sociales en opportunités de vente

Quand un agent repère un lead potentiel dans Community, il crée une fiche lead dans le CRM directement depuis le message. Contact et conversation sont enregistrés en un clic : rien ne passe entre les mailles du filet.

Menu Emplifi Community para crear leads de Salesforce y casos de atención desde una conversación

Engagement multilingue assisté par l’IA

AI-Assisted Replies génère des réponses fidèles à la voix de marque et aux règles de réponse validées. Real-Time Translation prend en charge plus de 120 langues pour que vos équipes régionales engagent leurs audiences dans le monde entier depuis une boîte de réception connectée.

Menu d’Emplifi Care AI Reply Assistant avec options de ton et de modification

Modération par l’IA et brand safety

Les AI Spam and NSFW Filters repèrent et mettent en quarantaine commentaires toxiques, arnaques et contenus offensants avant qu’ils n’atteignent le fil. Les workflows de brand safety tournent en continu sur tous les canaux pour alléger la modération tout en gardant des standards constants.

Emplifi Community masque du contenu sensible des réseaux sociaux derrière un avertissement

Escalade vers le service client avec tout le contexte

Quand une interaction nécessite une action du service client, Emplifi Community transmet la conversation directement à Emplifi Care ou Emplifi Agent, avec l’historique complet, le score de priorité IA et le contexte client joints automatiquement.

Le workflow d’Emplifi Community transmet les messages urgents ou négatifs sur les réseaux sociaux à Care

Ouvrez de nouvelles perspectives à votre organisation avec Emplifi Community

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Des résultats mesurables grâce au community management en entreprise

Voir tous les témoignages clients

Cheeseburgers avec des pains au sésame dans une histoire client

"Chaque interaction avec un client est une occasion de renforcer notre relation et d'offrir une belle expérience à notre communauté. C'est pourquoi (Emplifi) est au cœur de notre stratégie de community management. Grâce à l'interface simple d'Emplifi, nous comblons les lacunes de communication entre équipes pour accorder à nos clients l'attention qu'ils méritent."

Osmat Awar Directeur de la communication corporate et de la responsabilité sociale, McDonald's RICC

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Gros plan sur une part de pizza au pepperoni

"Emplifi Social nous permet de trouver bien plus facilement les clients et d'échanger avec eux au moment où ils s'apprêtent à commander une pizza : notre centre de contact devient ainsi une véritable cellule de marketing en temps réel."

Terri Haffey Manager of Customer Care

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Intérieur d’un magasin Bath & Body Works avec des présentoirs de produits

"Pour Bath & Body Works, la transformation digitale était essentielle. Il ne s’agit pas seulement d’utiliser la technologie comme un outil. Il s’agit de parler le langage de notre époque pour créer un lien profond avec nos clients. C’est l’alliance de la technologie et de la touche humaine qui définit notre expérience client."

Mahmoud Zammar Chargé de marketing, Bath & Body Works

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Une famille fait du shopping dans un centre commercial pour l’histoire client Coppel

"Emplifi gave us the tools we needed to understand the full scope of our customer interactions. We could sort through the noise, identify the most pressing concerns, and ensure that our customers felt heard and valued. Without Emplifi, handling this situation would have been far more challenging."

Ana Marín Head of Content Marketing, Coppel

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Pancakes aux fraises et à la crème fouettée dans une histoire client

Emplifi nous a beaucoup simplifié la vie. Tout s'est déroulé sans accroc, de la collaboration avec notre formidable customer success manager à la mise en place et à la gestion de l'outil : l'équipe Emplifi a été disponible, réactive et compétente.

Alex Bresette Responsable des relations clients

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Un médecin montre une tablette à un patient assis pendant une consultation

"Emplifi makes work easier and saves time from the moment of publishing the post until reporting the results. Having all the channels in one platform makes it easier to choose the right channels for each post and tailor copy so it's suitable for the channel."

Malena Kumpulainen Social Media Specialist, THL

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Un avion de ligne AEROMEXICO s’élève à travers les nuages

"Implementing Emplifi in my daily life has allowed me to automate tasks that were previously performed manually. My team has been able to prioritize topics of inspiration and creativity, spending time creating more valuable content for our audience. It's incredible how easily we can get detailed insights from our posts."

Anaya Monserrat Senior Social Media Analyst

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Vos questions sur Community

Qu’est-ce qu’Emplifi Community ?

Emplifi Community est une plateforme d’engagement social propulsée par l’IA pour les grandes marques. Elle réunit DM, commentaires et mentions dans une boîte de réception unifiée, priorise les interactions grâce à l’IA, génère des réponses fidèles à la marque et transmet automatiquement les leads à forte intention aux ventes.

Comment fonctionne AI Priority Scoring dans Emplifi Community ?

AI Priority Scoring évalue les messages entrants selon le contexte de la conversation, l’historique de l’auteur et ses interactions passées avec la marque. Chaque message reçoit un score d’urgence et d’influence pour que vos équipes priorisent automatiquement l’engagement à fort impact.

Qu’est-ce que Predictive Social Lead Scoring ?

Predictive Social Lead Scoring détecte l’intention d’achat dans les interactions sociales en temps réel. Les contacts à forte intention sont synchronisés automatiquement avec Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics : les équipes commerciales reçoivent des leads qualifiés sans routage manuel.

Où s’arrête Emplifi Community et où commence Emplifi Care ?

Emplifi Community se concentre sur l’engagement social, la croissance de l’audience et la génération de leads. Emplifi Care prend en charge les workflows de résolution du service client. Quand une action de service est nécessaire, Emplifi Community transmet la conversation directement à Emplifi Care, avec tout le contexte de l’interaction joint automatiquement.

Comment Emplifi Community soutient-il la brand safety et la modération ?

Les AI Spam and NSFW Filters mettent en quarantaine commentaires toxiques, arnaques et contenus offensants avant qu’ils n’atteignent le fil. Des workflows continus de modération et d’analyse de sentiment aident les marques à garder un engagement sûr et cohérent sur tous les réseaux sociaux.

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