Cas clients

Voir tout

Del Sol Woolworth

Secteurs d'activité

Biens de grande consommation

Médias et divertissement

Restauration

Retail et e-commerce

Sport

Tourisme et hôtellerie

Gardez une longueur d’avance

Nous sommes reconnus comme un leader du marché en matière d’innovation, de support client et de facilité d’utilisation par ces organisations.

Demandez une démo

EMPLIFI LIVE ADVISOR

Recréez l’expérience en magasin en ligne avec la vente vidéo en direct

Enrichissez l’expérience d’achat en ligne avec des appels audio et vidéo de qualité, complétés par le chat, pour offrir expertise et conseil personnalisé.

Démo

Le moment est venu de réconcilier digital et commerce physique

Les clients d’aujourd’hui attendent une expérience personnalisée et sans accroc, où qu’ils achètent. Les marques qui savent l’offrir gagnent leur fidélité et leurs achats.

60 %

des consommateurs affirment qu’une assistance vidéo en direct renforce leur confiance au moment d’acheter.

Une occasion manquée, c’est une vente perdue. Sans échange en temps réel, les marques laissent filer des acheteurs très motivés, qui attendent l’avis d’un expert avant de se décider.

80 %

des acheteurs affirment qu’une expérience fluide entre le web et le magasin influence leur fidélité à la marque.

Emplifi Live Advisor offre à vos clients l’expérience d’achat personnalisée qu’ils recherchent.

Des résultats concrets avec Emplifi Live Advisor

50 %

De conversions en plus

38 %

De panier moyen en plus

94 %

De CSAT attribué par les clients Live Advisor

Des expériences d’achat vidéo en tête-à-tête

Proposez des appels planifiés ou immédiats selon la disponibilité des équipes en temps réel, avec un routage avancé vers le bon expert et une vidéo HD pour bien voir les produits.

Des fonctions e-commerce pendant l’appel

Boostez vos ventes avec la vidéo shoppable, l’ajout au panier et un carrousel de recommandations. Transférez l’appel vers un autre service, partagez liens et QR codes dans le chat intégré, et activez le partage d’écran pour mieux accompagner le client.

Un suivi après l’achat

Recueillez des insights utiles grâce aux enquêtes post-appel sur la satisfaction client et la performance des équipes. Suivez les indicateurs clés : pages produits phares, analyse des opportunités et attribution du chiffre d’affaires.

Ouvrez de nouvelles perspectives de vente vidéo en direct avec Emplifi Live Advisor

Démo

Ce que nos clients gagnent avec Emplifi Live Advisor

Voir tous les témoignages clients

"Customers love it! It’s giving them the experience they want and that’s what we’ve got to do, It’s very accessible, it’s very quick, and this is how the world is now."

Esma Tirla Store Manager, Natural Baby Shower

Read the full story

"Being able to use technology that allows customers to experience that and see it is just a big advantage for us on the website in order to help find the right product for the customer and get them to convert."

Graham Wilson Director of Digital and Omni Channel, Bensons for Beds

Read the full story

Ribble Live In-Store offers the consumer the opportunity to gain access to a physical store, a dedicated expert and Ribble brand champion, and the complete product range via their own phone, tablet, or laptop.

Andy Smallwood CEO, Ribble Cycles

Read the full story

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un appel vidéo en tête-à-tête ?

L’appel vidéo en tête-à-tête est une communication vidéo en temps réel qui permet à deux personnes d’échanger en direct, face à face, via Internet. Chaque participant utilise sa caméra et son micro pour interagir. On y recourt souvent pour le service client, les réunions à distance, les conseils personnalisés ou les échanges privés : l’expérience est bien plus vivante et personnalisée qu’un appel téléphonique ou un chat écrit.

Puis-je suivre les ventes attribuées à chaque conseiller ?

Oui, Emplifi Live Advisor attribue les ventes aux conseillers en magasin sur une fenêtre de 30 jours, pour un calcul de commissions juste.

Comment les appels sont-ils dirigés vers les conseillers en magasin ?

Emplifi s’appuie sur une logique de routage avancée pour mettre chaque client en relation avec l’expert en magasin le plus pertinent.

Existe-t-il une application mobile pour les équipes ?

Oui, l’application mobile Live Advisor est conçue pour les collaborateurs et disponible sur Android comme sur iOS.

Les clients peuvent-ils être transférés vers d’autres services ?

Oui, Emplifi propose une fonction de transfert d’appel avancée vers d’autres services ou vers les lignes du service client.

Quels indicateurs clés puis-je suivre ?

Avec Emplifi Live Advisor, vous suivez des indicateurs clés comme les pages produits les plus consultées, l’analyse des opportunités et l’attribution du chiffre d’affaires.

Emplifi Live Advisor s’intègre-t-il facilement à mon système actuel ?

Oui, Emplifi Live Advisor propose des API souples et des intégrations avec les principales plateformes de CRM, les outils e-commerce et les réseaux sociaux.

Découvrez d’autres ressources sur le video shopping

Mieux comprendre le video shopping, les vidéos shoppables et le live commerce.

Qu’est-ce que le social commerce ?

Comment se lancer dans le live shopping ?

Quelles marques ont réussi leur live shopping ?

Quels sont les bénéfices du social commerce ?

Quel est l’impact du live shopping social sur l’accessibilité ?

Prêt à transformer votre stratégie social media ?

Découvrez comment Emplifi améliore votre efficacité, augmente vos revenus et fait évoluer la gestion de vos réseaux sociaux ; que vous dirigiez une petite équipe ou une organisation complexe. Parlons-en dès aujourd’hui.