2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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Service client autonome et gestion des cas

Ne manquez aucune occasion d'épater vos clients avec un service dopé à l'IA

La plupart des équipes support trient les demandes au lieu de les résoudre. Emplifi automatise le tri, oriente intelligemment les cas et traite les interactions répétitives grâce à l’IA. Avec Emplifi Fuel, vos équipes ne gèrent plus la file d’attente : elles pilotent les résultats. L’Autonomous-CX pour le service client sur les réseaux sociaux, ce sont des réponses rapides, une résolution immédiate et des coûts de service réduits.

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Les grandes marques choisissent Emplifi pour un service client autonome

Freshpet, Domino's et Stori ont adopté l'A-CX

Freshpet, Domino’s et Stori s’appuient sur Emplifi pour traiter plus d’interactions, répondre plus rapidement et maintenir un haut niveau de qualité, sans alourdir leurs équipes. Grâce au routage intelligent et à l’automatisation par IA, le volume est absorbé automatiquement et les agents se concentrent sur les cas les plus complexes.

Traitement des cas 53 % plus rapide

Domino's a réduit de 15 à moins de 5 minutes le traitement de ses cas sur les réseaux sociaux, grâce au tri et au routage par IA sur l'ensemble de ses canaux de service.

40 % d'appels en moins

Freshpet a déployé Emplifi : les workflows de chatbot automatisés prennent en charge les demandes répétitives, et les agents se consacrent aux échanges à plus forte valeur.

Temps de réponse des agents 29 % plus rapide

Les demandes courantes sont prises en charge par les bots, laissant aux agents Freshpet le soin de traiter les cas sensibles, comme les questions de santé des animaux, où l'empathie est aussi importante que la rapidité.

Une cadence opérationnelle 5x supérieure grâce au service autonome

Grâce aux workflows de service autonome d'Emplifi, Stori a traité plus de 140 000 conversations clients à un rythme cinq fois supérieur, sans accroître ses effectifs dans les mêmes proportions.

Aperçu de la solution de service client autonome

Une plateforme complète pour un service client piloté par l'IA

Emplifi centralise la gestion autonome des cas, l’automatisation du support par IA, les analytics et l’écoute proactive dans une plateforme unifiée, conçue pour les exigences des grandes entreprises.

Gestion autonome des cas pour le service client des grandes entreprises

Emplifi Agent permet aux équipes support de gérer les conversations clients, les workflows d'escalade et l'activité des cas depuis un espace de travail connecté. Le contexte client et les workflows restent connectés entre équipes, canaux et régions.

Priorisation omnicanale des cas

Le tri par IA évalue chaque interaction entrante selon sa priorité et son intention avant la mise en file, pour que les équipes traitent d'abord les cas les plus urgents.

AI Care Copilot

S'appuie sur l'historique des cas et le profil social de chaque contact pour aider les agents à formuler des réponses adaptées.

Opérations de support mondiales

La traduction en temps réel et la gouvernance centralisée des workflows garantissent un service cohérent sur l'ensemble des marchés et régions.

Gouvernance des workflows d'entreprise

Règles d'escalade, permissions et workflows de support sont administrés de façon centralisée pour l'ensemble du service client.

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Un espace de travail unifié pour vos équipes support

Emplifi Care centralise les workflows de support, la gestion des files d'attente et les escalades dans un espace de travail connecté, avec une visibilité complète sur les équipes et les canaux.

Files de support triées par IA

Les interactions entrantes sont automatiquement orientées vers les files appropriées selon leur urgence et leur priorité. Des règles par mot-clé et analyse de sentiment filtrent et catégorisent chaque échange. La détection IA du spam et des contenus hors sujet est disponible en accès anticipé.

Visibilité sur la gestion des SLA

Des tableaux de bord en temps réel permettent aux superviseurs de suivre les seuils de service, la performance des files et les risques opérationnels.

Workflows de modération automatisés

La détection automatique du spam et les workflows de modération préservent la qualité du service en filtrant les interactions nuisibles ou hors sujet.

Escalades avec contexte complet

Les interactions sont transmises entre équipes avec l'intégralité de l'historique de conversation et du contexte du workflow.

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Support client autonome

Emplifi Chatbot automatise les workflows de support répétitifs pour réduire le volume entrant et faire évoluer votre service client plus efficacement.

Déflexion automatisée

Les demandes courantes sont traitées par des workflows automatisés, sans intervention des agents, ce qui réduit significativement le volume répétitif.

Workflows de routage intelligent

Les interactions sont priorisées et routées automatiquement avant même d'atteindre la file de support.

Protection de la marque en entreprise

Des workflows de modération et de filtrage protègent votre service client sur l'ensemble des canaux digitaux et de messagerie.

Workflows d'escalade fluides

Lorsqu'une escalade est nécessaire, la conversation est transmise au support en direct avec l'intégralité de l'historique et du contexte.

Réponses de chatbot GenAI (accès anticipé)

Emplifi Chatbot exploite vos bases de connaissances pour générer des réponses par IA aux demandes clients. Fonctionnalité disponible en accès anticipé.

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Des analytics en temps réel pour piloter votre service client

Emplifi Unified Analytics centralise performance, opérations et indicateurs clés dans un environnement de reporting propulsé par Fuel AI.

Tableaux de bord de service en temps réel

CSAT, temps de traitement, taux de déflexion et délais de réponse sont mis à jour en continu sur l'ensemble des canaux de support.

Requêtes analytics par IA

Vos équipes interrogent Fuel AI en langage naturel et obtiennent instantanément des insights, des graphiques et des synthèses prêts à l'emploi.

Attribution de l'impact business

Les résultats du service client sont directement corrélés à la rétention, au renouvellement et à la valeur vie client.

Workflows de reporting automatisés

Les rapports de service et les synthèses opérationnelles sont envoyés automatiquement aux décideurs, selon la fréquence définie.

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Un service client proactif, porté par l'écoute IA

Emplifi Listening permet à vos équipes de détecter les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des problèmes, grâce au monitoring IA et à l'escalade proactive.

Smart Spike Detection

Emplifi Listening identifie les anomalies de sentiment, les pics de volume et les signaux négatifs sur la marque avant qu'une escalade ne soit nécessaire.

Création automatique de cas

Lorsqu'un signal prioritaire est détecté, un cas de support est automatiquement créé pour accélérer la prise en charge et la résolution.

Retours clients réunis en un seul flux

Notes, avis et retours digitaux sont agrégés dans un flux unique, directement intégré aux workflows de service.

Intelligence voix du client

Les tendances de sentiment et les problèmes émergents sont accessibles aux équipes support, service et opérations.

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Ce que disent nos clients

Comment les grandes marques modernisent leur service client autonome avec Emplifi

Avec un service et une gestion des cas pilotés par l’IA, les grandes marques automatisent leurs workflows de support, gagnent en efficacité et développent leur service client sur les canaux digitaux et de messagerie.

Voir tous les témoignages clients

"Emplifi nous permet d'offrir un support plus complet et en temps réel à notre personnel de cabine, directement depuis les appareils mobiles qu'il utilise déjà à bord."

Erica Smith Responsable de la mise en œuvre technologique IFS chez Delta Air Lines

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"Emplifi Social nous permet de trouver bien plus facilement les clients et d'échanger avec eux au moment où ils s'apprêtent à commander une pizza : notre centre de contact devient ainsi une véritable cellule de marketing en temps réel."

Terri Haffey Manager of Customer Care

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Emplifi nous a aidés à développer notre relation client d’une manière qui reste très Freshpet : utile, personnelle et résolument centrée sur nos parents d’animaux.

Lisa Diehl Directrice senior du service consommateurs, Freshpet

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"Aujourd’hui, notre service client se forme plus vite grâce au système de point de contact unique. Face à des attentes clients toujours plus fortes, nous sommes ravis qu’Emplifi nous aide à garder notre avantage concurrentiel pour offrir une excellente expérience client."

Juan Cortez Responsable du service client, The Cheesecake Factory

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"L'impact d'Emplifi sur nos opérations est irremplaçable. Nous pouvons désormais mesurer nos succès en temps réel, prendre des décisions fondées sur les données et créer un vrai lien avec nos utilisateurs dans toute l'Amérique latine."

Guadalupe Barranco (Lups) Responsable des réponses sociales, Stori

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Emplifi nous a beaucoup simplifié la vie. Tout s'est déroulé sans accroc, de la collaboration avec notre formidable customer success manager à la mise en place et à la gestion de l'outil : l'équipe Emplifi a été disponible, réactive et compétente.

Alex Bresette Responsable des relations clients

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FAQ

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le service client autonome ?

Le service client autonome repose sur des workflows IA qui automatisent le tri, le routage, la déflexion des demandes et la gestion des cas sur les canaux digitaux et de messagerie. Emplifi allie automatisation intelligente et gouvernance d’entreprise pour permettre à vos équipes de monter en volume sans compromettre la qualité.

Comment Emplifi automatise-t-il les opérations de service client ?

Emplifi automatise le tri, le routage, les workflows de chatbot, la gestion des cas, l’analytics et l’écoute proactive depuis une plateforme connectée. Les workflows IA aident les équipes support à absorber davantage d’interactions sans ajouter de complexité opérationnelle.

Comment Emplifi accompagne-t-il le service client des grandes entreprises ?

Emplifi est conçu pour les marques qui pilotent plusieurs équipes support, régions et canaux de service. La plateforme réunit tri par IA, gestion omnicanale des cas, automatisation des workflows, analytics, intégrations CRM et gouvernance centralisée pour développer le service client de façon homogène.

Qu'est-ce qui distingue Emplifi des autres plateformes de service client ?

Emplifi réunit service client autonome, gestion des cas par IA, automatisation du support, écoute proactive, analytics et opérations omnicanales dans une plateforme connectée. Les équipes gèrent workflows, reporting, chemins d’escalade et activité support dans un environnement unifié plutôt que dans des outils dispersés.

Prêt à transformer votre stratégie social media ?

Découvrez comment Emplifi améliore votre efficacité, augmente vos revenus et fait évoluer la gestion de vos réseaux sociaux ; que vous dirigiez une petite équipe ou une organisation complexe. Parlons-en dès aujourd’hui.

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Nous sommes reconnus comme un leader du marché en matière d’innovation, de support client et de facilité d’utilisation par ces organisations.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que le service client autonome ?

Comment Emplifi automatise-t-il les opérations de service client ?

Comment Emplifi accompagne-t-il le service client des grandes entreprises ?

Qu'est-ce qui distingue Emplifi des autres plateformes de service client ?

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