Cada conversa social, cada canal social. Uma única experiência de atendimento.

Garanta que cada mensagem chegue à pessoa certa, imediatamente. O roteamento automático de casos do Emplifi Care permite direcionar as mensagens recebidas com base no assunto, urgência, idioma ou canal social. Seja uma reclamação de produto no Instagram ou um problema urgente de entrega no Facebook, nosso sistema de roteamento ajuda sua equipe a se manter organizada e eficiente. Sem mais triagens manuais ou mensagens perdidas, apenas fluxos inteligentes.

Pare de alternar abas e correr atrás de notificações. Com a caixa de entrada unificada do Emplifi Care, sua equipe pode visualizar e responder a todas as mensagens diretas, comentários e menções à marca de todos os seus canais sociais em uma única interface centralizada. Diga adeus às conversas fragmentadas e olá a um suporte ágil, tempos de resposta mais rápidos e visibilidade total, tudo a partir de uma única fonte de verdade.

Conecte as interações nas redes sociais com seus sistemas internos. O Emplifi Care se integra perfeitamente com os principais CRMs e plataformas de suporte ao cliente, como o Salesforce, permitindo que sua equipe sincronize informações de clientes, crie e atualize chamados e acesse o contexto das conversas diretamente nas ferramentas que já utilizam. Isso significa menos cliques, respostas mais informadas e uma jornada do cliente mais fluida, do primeiro contato até a resolução.

O Emplifi Care inclui monitoramento de SLA para ajudar sua equipe a cumprir as metas de tempo de resposta e alertas de picos para notificá-lo sobre aumentos repentinos nas mensagens recebidas ou mudanças no sentimento. Seja um tópico em alta, uma reclamação viral ou uma interrupção de serviço, você terá as ferramentas para reagir rapidamente e proteger a reputação da sua marca antes que o problema se agrave.

Com visões personalizáveis, configurações de permissão e filtros de casos, o Emplifi Care permite ajustar a interface à estrutura e às prioridades da sua equipe. Dê aos agentes as ferramentas para se concentrarem no que mais importa, enquanto os supervisores mantêm o controle com trilhas de auditoria e visibilidade da carga de trabalho. É intuitivo, escalável e projetado para equipes de todos os tamanhos.